為強化社會監督，嚴格獎勵與處罰，保證政務公開優化服務活動深入持久地開展下去，取得實效、特制定本辦法。
第一條虛心接受廣大群眾和社會各界對政務公開.優化服務的監督。廳機關內設立群眾投訴舉報信箱和監督電話。電話號碼：(0971)82440268244027。
第二條廳機關黨委、紀委具體一負責督工作，受理群眾的投訴舉報。對群眾反映的問題，認真進行調查核實，及時提出處理意見。
第三條聘請省人大、省政協和省紀委、監察機關、省直機關工委、新聞單位、街道辦事處、村民委員會及老民政幹部為義務監督員，檢查、監督民政廳政務公開優化服務工作，定期進行評議，提出改進意見。
第四條對廳機關公務員和廳屬單位工作人員的獎勵，實行精神獎勵和物質獎勵相結合，以精神獎勵為主的原則。
第五條對廳機關公務員和廳屬單位工作人員的處罰，採取行政處理和經濟懲罰相結合的辦法，以行政處罰為主。
第六條獎勵、處罰與《民政廳機關'為民政做貢獻'積分制實施辦法》相掛鉤，由廳人教處負責實施。
第七條在政務公開優化服務中，切實履行優化服務的職責，對成績顯著的單位和個人，經廳政務公開優化服務領導小組研究，予以獎勵：
1、恪守職業道德，遵守公開辦事紀律，廉潔奉公，作風正派，辦事公道，起模範作用。
2、政務公開優化服務活動中做出突出貢獻，有良好的社會效果、較大的社會反響。
3、對符合以上兩款規定的單位和個人，應當及時給予表揚、報請記功、授予榮譽稱號，並根據群眾、處室建議，按貢獻大小，相應增加民政貢獻積分或給予一定的物質獎勵。
4、對在政務公開優化服務中受到表彰獎勵的單位和個人，作為年度評先、評優、考核、記功，晉升職務、級別、工資的重要依據。
第八條違反《青海省民政系統政務公開優化服務管理規定》“服務紀律”條款造成社會影響的，視情節輕重，經廳政務公開優化服務領導小組研究，給予批評教育、通報批評、"黃牌"警告、經濟處罰、調換工作崗位及調離廳系統等處理。
1、違犯"服務紀律"，情節較輕的，責成單位給予批評教育，對違紀人從本人的民政貢獻積分中扣罰1分或扣罰當月獎金。
2、違犯"服務紀律"，被服務物件投訴者，經調查問題屬實，由單位主要領導陪同違紀人向服務物件賠禮道歉，在單位內部通報批評，從本人的民政貢獻積分中扣罰2分或扣罰2個月獎金。
3、年度內違犯"服務紀律"，被服務物件投訴兩次，經調查屬實，或貽誤工作，造成嚴重社會影響的，由廳給予警告，或調換原崗位，另行安排工作。從本人的民政貢獻積分中扣罰3分或扣罰3個月獎金。
4、年度內違犯"服務紀律"，被服務物件投訴三次以上(含三次)，經調查屬實，情節嚴重，按有關規定給予黨紀、政紀處分，責令調離民政系統，並扣罰全年獎金。
5、廳機關幹部職工違犯"服務紀律"，年度內被服務物件投訴兩次以上(含兩次)的，經調查屬實，所在處室不得評為先進單位。
第九條本規定自印發之日起施行。
第一條虛心接受廣大群眾和社會各界對政務公開.優化服務的監督。廳機關內設立群眾投訴舉報信箱和監督電話。電話號碼：(0971)82440268244027。
第二條廳機關黨委、紀委具體一負責督工作，受理群眾的投訴舉報。對群眾反映的問題，認真進行調查核實，及時提出處理意見。
第三條聘請省人大、省政協和省紀委、監察機關、省直機關工委、新聞單位、街道辦事處、村民委員會及老民政幹部為義務監督員，檢查、監督民政廳政務公開優化服務工作，定期進行評議，提出改進意見。
第四條對廳機關公務員和廳屬單位工作人員的獎勵，實行精神獎勵和物質獎勵相結合，以精神獎勵為主的原則。
第五條對廳機關公務員和廳屬單位工作人員的處罰，採取行政處理和經濟懲罰相結合的辦法，以行政處罰為主。
第六條獎勵、處罰與《民政廳機關'為民政做貢獻'積分制實施辦法》相掛鉤，由廳人教處負責實施。
第七條在政務公開優化服務中，切實履行優化服務的職責，對成績顯著的.單位和個人，經廳政務公開優化服務領導小組研究，予以獎勵：
1、恪守職業道德，遵守公開辦事紀律，廉潔奉公，作風正派，辦事公道，起模範作用。
2、政務公開優化服務活動中做出突出貢獻，有良好的社會效果、較大的社會反響。
3、對符合以上兩款規定的單位和個人，應當及時給予表揚、報請記功、授予榮譽稱號，並根據群眾、處室建議，按貢獻大小，相應增加民政貢獻積分或給予一定的物質獎勵。
4、對在政務公開優化服務中受到表彰獎勵的單位和個人，作為年度評先、評優、考核、記功，晉升職務、級別、工資的重要依據。
第八條違反《青海省民政系統政務公開優化服務管理規定》“服務紀律”條款造成社會影響的，視情節輕重，經廳政務公開優化服務領導小組研究，給予批評教育、通報批評、"黃牌"警告、經濟處罰、調換工作崗位及調離廳系統等處理。
1、違犯"服務紀律"，情節較輕的，責成單位給予批評教育，對違紀人從本人的民政貢獻積分中扣罰1分或扣罰當月獎金。
2、違犯"服務紀律"，被服務物件投訴者，經調查問題屬實，由單位主要領導陪同違紀人向服務物件賠禮道歉，在單位內部通報批評，從本人的民政貢獻積分中扣罰2分或扣罰2個月獎金。
3、年度內違犯"服務紀律"，被服務物件投訴兩次，經調查屬實，或貽誤工作，造成嚴重社會影響的，由廳給予警告，或調換原崗位，另行安排工作。從本人的民政貢獻積分中扣罰3分或扣罰3個月獎金。
4、年度內違犯"服務紀律"，被服務物件投訴三次以上(含三次)，經調查屬實，情節嚴重，按有關規定給予黨紀、政紀處分，責令調離民政系統，並扣罰全年獎金。
5、廳機關幹部職工違犯"服務紀律"，年度內被服務物件投訴兩次以上(含兩次)的，經調查屬實，所在處室不得評為先進單位。
第九條本規定自印發之日起施行。
