20XX年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在視窗規範化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高視窗工作效率和優化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規範化水平。根據《xx市人民政府政務服務中心關於印發20XX年市政務服務中心視窗工作考核評分細則的通知》要求，現將相關情況總結報告如下：
一、貫徹落實決策部署情況
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《20XX年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展視窗文明創城集中專項督查工作紀律、審批服務、環境衛生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《xx市民政局行政審批服務授權委託書》、《進駐中心專案流程再造部門資訊彙總》、《專案流程再造圖進駐中心專案九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態化、規範化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規範、便捷、優質的服務。
3、完善執行保障。一是精簡審批專案。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理後的行政審批專案由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將專案辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續。在視窗準確提供專案“九公開”內容、規範陳列服務告知單，各類專案申請表格均做到了在網上下載。
4、強化視窗管理。根據《xx市政務服務中心最佳服務視窗及最美服務之星評比辦法（試行）》規定，積極爭創最佳服務視窗。按要求選派政治素質高、服務意識強、業務能力強、單位在編幹部常駐視窗，認真執行首席代表制度，並做好委託授權工作。認真執行視窗工作人員行為規範，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
二、視窗工作考核自查情況
（一）視窗建設
1、人員到位。按照中心要求從優選派視窗工作人員進駐中心，工作人員為單位在編幹部職工，常駐負責視窗工作，在視窗工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及視窗形象的角度，並及時與中心協調溝通。嚴格貫徹落實《xx市人民政府政務服務中心視窗工作人員考核實施細則》，視窗工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、視窗授權。根據落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心專案共計6項，即（1）全市性、跨縣（區）行政區域社會團體成立、變更、登出登記及修改章程核准；（2）市屬民辦非企業單位成立、變更、登出登記及修改章程核准；（3）城鎮內的街、路、巷、居民區、樓、廣場和具有地名意義的單位、建築物以及自然地理實體命名、更名稽核轉報；（4）全市性、跨縣（區）行政區域社會團體的年度檢查；（5）市屬民辦非企業單位的年度檢查；（6）老年人優待證辦理。其中全部授權專案4項，比重達到67%，部分授權專案2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務專案為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力專案對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、專案公開。我局認真落實政務中心關於視窗建設的各項要求，民政視窗準確提供專案“九公開”內容、規範陳列服務告知單和專案示範文字，在網上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、視窗隊伍建設制度，視窗單位領導定期走訪登記制度，對於中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談視窗工作人員。積極開展視窗標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究視窗標準化建設，要求視窗首席代表加強政治理論和業務知識的學習，努力把政務中心民政視窗建成“便民、快捷、高效、滿意”的視窗。
（二）專案辦件
1、專案入駐。按照“應進俱進”原則，經過會審後確定市民政局權力清單可進、服務專案應進中心專案共6項，全部進入xx市行政服務中心，實現“一門受理、一門發證”的'行政審批模式，實行“視窗式”集中辦理，進入中心實際辦理專案比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、專案效率。經統計，我局即辦件辦件量佔總辦件量的95%，現場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費專案。
5、聯審聯辦。我局是非牽頭和聯審聯辦視窗單位。
（三）單位管理
1、調研指導。局領導高度重視視窗工作，支援協助中心管理，積極配合中心開展標準化視窗建設活動，及時處理中心反映視窗建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究視窗工作達到4次以上，主要領導走訪視窗調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到視窗調研指導2次，審批業務科室負責人經常性到視窗指導專案辦件工作，每週都不少於1次。
2、專案清理。按省、市要求，積極開展專案清理，做好上級行政審批專案清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經對承辦的社會團體和民辦非企業單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈稽核。二是關於銜接落實。我局印發了《關於做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》（民辦函〔20XX〕10號），要求各區縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項（建設殯儀服務站、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養老機構及住所地在市轄區的養老機構設立許可；城市公益性公墓建設審批），完成工作銜接，優化辦理流程，提高執行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸併行政審批職能。按省市要求，積極歸併行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心；市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委託書》，對視窗首席代表職權範圍予以行政授權。授予首席代表現場能辦理專案的受理決定權、現場審批權、登記發證權以及轉遞後臺辦理專案的稽核權、分辦權和督辦權等許可權。
4、聯合審批。認真學習《關於推行基本建設聯合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯合審批範圍。
5、協調反饋。20XX年，對於中心召集的會議和活動，我局均按時參加。對於中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談視窗工作人員。認真落實了視窗單位領導定期走訪制度、首席代表制度、視窗辦件反饋管理制度與單位內部有機銜接的辦件運轉制度。制定出臺《關於進一步加強市民政局政務中心視窗標準化建設的意見》，不斷推進民政視窗標準化建設，並及時報送。
（四）工作表現
1、首席代表表現。嚴格按照市委、市政府要求配備視窗首席代表，視窗首席代表常駐中心，專職視窗工作，認真執行首席代表制度，履行首席代表工作職責，充分發揮表率和骨幹作用。
2、視窗表現。我局視窗工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律，出勤率達100%，積極參加中心組織的各項活動，服務熱情周到，能維護中心和視窗形象，近年來多次被評為優秀個人。按要求完成視窗資訊採編數，未出現違規使用電腦的情況。
3、標準化建設。視窗工作人員及時規範登記“視窗服務檯賬”，及時在中心審批軟體填錄辦件資訊，未出現視窗虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗，將黨組織正式關係轉到中心，積極參加中心組織的各項活動。
4、規範辦理。接受中心協調，做到及時為招商引資專案、代理代辦專案等開闢“綠色通道”、“實施特事特辦”。
（五）加分內容
1、評先評優。我局視窗工作人員吳利龍獲得20XX年度第第三季度“最美服務之星”稱號。
2、表揚獎勵。《xx市民政局多渠道加強政府資訊公開》、《xx市政務大廳民政視窗加強作風建設進一步提升政務服務水平》、，被安徽省民政廳網站表揚性宣傳報道。
（六）扣分內容
20XX年，我局未發生扣分情形。
1、規範上崗。我局視窗及工作人員嚴格按照中心要求開展工作，工作時間規範、配證上崗、著裝規範；視窗衛生整潔，物品、資料擺放整齊；無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好視窗形象。
2、退回單位。我局視窗工作人員認真履行職責，將熱情服務貫穿於視窗工作中，樹立了親切、溫暖、效能的視窗形象，未發生退回原單位情形。
3、有效投訴。認真踐行“廉潔、規範、高效、滿意”的服務承諾，我局視窗工作人員未發生被投訴情形。
4、一次告知。我局堅持機關效能《一次性告知制》，對服務物件需辦理的有關事務或諮詢的有關事項，按政策法規及有關規定一次性向服務物件告知規定的辦事程式、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料，受理專案均向服務物件進行一次性告知。
5、辦件差錯。未發生因工作失誤造成辦件資料遺失現象。
6、違規辦理。未發生擅自提高收費標準、增設收費專案或搭車收費，擅自將專案撤出中心回原單位辦理的情況。
7、對辦事群眾的諮詢和缺件敷衍了事。踐行“三嚴三實”要求，進一步提升群眾滿意率，未發生對辦事群眾的諮詢和缺件敷衍了事情形。
8、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規定。嚴格執行效能建設“八項制度”和視窗工作人員“十要十不準”，無違法規定被巡查通報情況，無缺席中心舉辦活動情況。
9、一票否決。無“一票否決”情形發生。
