尊敬的院領導： 您好：
20xx一年的諮詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。 20xx的結束，在我總結過去的一年工作來看。身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。
1。個人過程概述
這個工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，樑總監的幫助，處於各方面的原因，引導我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時我對本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步瞭解本地諮詢患者的特點以及本地諮詢的特色，瞭解行業情況，瞭解當地狀況，前期諮詢狀況及諮詢結果效果，就能在工作開展前做好計劃和制定目標。所以，我前期的工作也是遵循一個徐徐漸進的過程。不過就我目前來看，也是我個人諮詢水平是有限的，主要問題集中於：面面俱到，重點不突出。還缺乏個人特色以及個人思路。整體來講。很多時間諮詢對話不夠簡練。就像老太疲的裹腳，又臭又長。有的時間又缺乏耐心和細心，不能贏得諮詢患者的的好感和建立信賴關係。在以後的工作中，我對我本職的工作還是藥兢兢業業，而且力求按照領導的要求來完成工作。
2。工作中啟發和收益
樑總監對於諮詢思想有獨特的見解和原則。一致追求諮詢對話的質量和專業性。以真實和專業打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯關係來看，這也是一個醫生和患者建立良好信賴關係，開啟患者防禦內心的重要一步，韓主管對於諮詢也有獨到的.見解。對於我們工作心態和狀態等事情很關心。一直常常警示我們，能及時發現我們的心態和狀態中的不良因素。提出糾正，總能把不時在諮詢狀態下滑的我們拉會來。對於我們諮詢工作來說，意義重大，這都是我本次諮詢工作的最大收穫。
3。認識諮詢專案定位自己
現在對諮詢的工作方式比較熟悉了，尤其是諮詢工作的內在流程。作為一個有經驗的諮詢員工來說。以後，在一起工作的諮詢組同仁中，還有很多同事有的時間狀態不好，或者。有的地方欠佳，我有的時間也有諮詢工作差的時間。我們要互相指點，互相交流，共同進步。都是為了做好工作。多互相幫助，也是幫助自己。雖然目前自己不會再向第一次遇到諮詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵。互相幫助很重要。
目前，對諮詢而言，根據諮詢專業理論知識，行業經驗，以及企業自身的特點，運用情景權變理論，提出更合適的應對方案和技巧，這也是我們諮詢員對工作的更進步的發展和創新。於穩定中求發展，於發展中找創新。使我們與時俱進。其次，社會在發展，人的心態也在改變，就是向諮詢患者傳遞相應的思考問題，不要一成不變。解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好。
4。幾點設想
我也經歷過行業之初的系列諮詢培訓，人總是想進取。不想後退。在一個諮詢團隊中。不必要求每一個成員都有非常豐富的經驗，畢竟一個團隊中不可能每個人都能做到最好，但是一些新加入諮詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場。每天都要學習。每天都要進步。不然你就落後了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望2013會做的更好。努力把自己的諮詢轉化率以及到診患者業績做到自己的理想狀態。
5。掌握節奏
諮詢講的是心理戰。也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節奏，我的原則是，先緊不後緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準備。完善，萬一發生意外情況，我們不至於處於被動。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應該是能完成自己範圍內最大努力的事情，要保持積極心態。另外，放鬆，娛樂的氛圍也是必要的，諮詢需要營造和諧的氣氛，避免因為工作心態影響諮詢工作質量。
6。加強溝通
諮詢工作執行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的預約和收入。在這一點上，陳同學，王同學做的很不錯，我們要多學習。從我個人而言，性格太直，說話不會轉彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必欠缺，但是各有各的優勢。要學會改進自己的不足，進一步發展自己的長處。
