客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設定這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的物件。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，瞭解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，並將事件最終閉環，瞭解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，並將分析情況每週向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每週一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行資料統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
【篇二：售後客服工作職責】1、負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃，報主管領導審批；
2、負責對售後服務人員進行監督和評審；
3、負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；
4、負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；
5、負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；
6、負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作；
7、負責分析與整理售後服務反饋的.資料、資訊等，並向主管領導彙報；
8、負責對所屬員工進行售後服務規範的培訓工作；
9、完成上級領導臨時交辦的工作。
【篇三：超市客服工作職責】1、每天營業開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客諮詢
9、超市快訊的追蹤、分發
10、全店的廣播服務工作
11、使用規範用語
【篇四：網路客服工作職責】1、堅守崗位，忠於職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。
2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規範要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，並做到語音清晰，平等待客，耐心細緻。
4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發事件，不要擅自處理，應及時上報或|||通知相關部門領導，並記錄於交接本上。
6、熟悉並掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程，發現機器和裝置執行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。
8、及時彙總當天諮詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋並積極提出改進意見，並將總結工作日誌報客服部主管。
9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，並遵守公司所有規章制度。
【篇五：網站客服崗位職責】1、負責潛在網站相關的電話諮詢、來訪諮詢等接待和解答。
2、負責各類線上諮詢的接待、回答、回覆。
3、配合業務部門開展活動，幫助提供各類資料。
4、對各類諮詢情況進行統計和分析。
5、配合業務部門進行部分網站內容編輯。
6、幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。
7、負責網站相關事務的市場、合作等檔案、資料、合同的準備和管理。
8、對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關係維護和管理。
9、參與組織和實施各類宣傳推廣。
【篇六：超市客服工作職責】1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務
2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
3、做好顧客投訴的接待工作
4、檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念
6、嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，並安排實施檢查
7、指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業
8、制定員工排班表，嚴格控管人事成本
9、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核
10、負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行超市的各種促銷活動
11、負責監督責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境
12、協助做好出、入口處客流疏導和保安工作
13、傳達公司政策並落實執行
14、負責與其他部門的溝通協調工作。
