電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯絡的一線業務受理人員。電商客服崗位職責有哪些，下面是小編整理的電商客服崗位職責，歡迎閱讀。
1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的`語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
崗位職責2：電商客服崗位職責1 進入後臺，檢視前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 檢視工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否線上，一定要及時回覆，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢
4 客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯絡，適當的催單。
崗位職責3：電商客服崗位職責1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;
2、配合電子商務部門經理的工作;
3、採用郵件推廣、發帖推廣、部落格推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網路推廣;
4、負責產品電子商務相關資料蒐集和維護;
5、負責並每天出具電子商務報告;
6、負責期貨資訊搜尋和更新，以及交易的實施。
7.在各個知名商業網站釋出供應資訊。
8.淘寶網店經營和管理。
9. 網站後臺管理與維護。
10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。
13.對代理商進行指導和管理。
崗位職責4：電商客服崗位職責1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售資料和資料整理。
4、與客戶線上交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
