客戶服務，主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。以下是小編搜尋整理的市場客服部的工作職責，供參考借鑑！
市場客服部的工作職責 1
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用範圍：各門店客服主管
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3、提供資訊，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服部工作職責。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5、與政府職能部門協調、聯絡，保證商場良好的`外部環境；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業
9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11、負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12、指導提貨處工作按公司規範執行。
輔助工作：
1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程；
3、負責客戶對帳、資訊釋出和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
客服專員日常用語：
1、問候語：你好!早晨(早上)好
2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財
祝您好運!萬事勝意!一路順風
3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導
4、見面語：請進!請坐!請用茶
5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解
6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!
8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!
來電接侍：
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備
市場客服部的工作職責 2
1、 及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關係，急客戶之所急、 想客戶之所想 ；
2、 維護客戶資源，防止客戶流失；
3、 為客戶提供產品後繼服務；
4、 瞭解客戶市場需求，為其他部門提供反饋資訊，以便改進服務；
5、 利用客戶資源優勢，開發新客戶；
6、 向客戶推廣新產品、新專案；
7、 瞭解客戶的建議、投訴、需求等，並協調跟進處理；
8、 為客戶提供其他可能性服務。
市場客服部的工作職責 3
1、負責制定客戶維繫原則與客戶維繫標準，協助擬定標準的客戶維 系工作流程規範。
2、負責管理客戶服務部各服務專案的運作。
3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。
4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。
5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的`客戶進行客戶關係維護。
7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。
8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關係。
9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關係。
10、負責前廳接待管理。
11、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善；
12、負責創造企業間高層領導交流的機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
市場客服部的工作職責 4
崗位職責
1、負責介面客戶市場客訴反饋、資料彙總、異常跟進、提供最終結論方案；
2、負責介面客戶市場備件需求的申請、系統操作發貨及費用結算等事宜；
3、負責介面客戶的返修屏、板RMA返回並跟進；
4、負責介面客戶因市場異常超標的不良分類、資料統計及賠款的溝通與談判。
工作要求：
1、英語六級或以上，可以寫郵件且口語溝通熟練、較好；
2、熟練操作辦公基礎軟體，會資料統計的`優先；
3、邏輯思維能力較強；
4、溝通能力較強，與客戶溝通順暢並能理解客戶的需求。
市場客服部的工作職責 5
職責描述：
1、根據公司整體規劃和市場拓展目標，主動挖掘潛在客戶，廣泛地宣傳和推廣公司產品；
2、負責目標客戶群體的開發，發展與構建客戶網路，與客戶進行聯絡溝通；
3、制定業務拓展計劃，開展業務拓展工作，完成公司下達的'任務指標；
4、及時跟進潛在客戶，開展有效地市場拓展活動；
5、隨時跟進市場拓展情況，對拓展不利的因素進行及時調整；
6、收集市場客戶資訊及意見，及時彙總、分析、上報給上級領導進行決策；
7、收集市場競爭對手資料，及時彙總、分析、上報給上級領導作為決策依據；
8、維護客戶關係，保持良好溝通，適時挖掘潛在業務需求；
9、完成公司領導安排的其他工作任務。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、新聞傳播學、公共關係等相關專業優先考慮，
2、具有財富管理或網際網路金融等相關行業市場或銷售經驗者優先考慮；
4、2年以上網際網路金融市場營銷經驗；
5、熟悉網際網路金融行業市場推廣，有豐富的市場營銷策劃經驗；
6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力，對市場資訊有獨到的分析判斷能力。
市場客服部的工作職責 6
崗位責任：
1.完成日常推廣任務。
2.處理使用者和商家反饋的售後問題。
3.工作反饋。
4.完成上級安排的其他工作。
工作內容：
1.積極處理好商家和使用者反饋的.問題，並做好記錄。
2.完成每天公司分配的免單推廣任務。
3.積極參與公司安排的各項職能培訓。
崗位要求：
1.有文案寫作及微商工作經驗者優先。
2.熟悉電腦基礎操作，會PS，打字速度在50字/每分鐘以上。
3.思維敏捷，思路清晰，服從工作安排。
市場客服部的工作職責 7
崗位職責：
1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；
2、根據公司提供的客戶資訊，按公司要求做好客戶後續維護工作；
3、根據公司系統，結合客戶後臺資料，按公司要求做好相應的資料報表；
4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
任職要求：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；
2、對銷售工作有較高的熱情，有銷售，電話銷售的`經驗優先；
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。
5、熟練操作辦公自動化裝置及OFFICE軟體；
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力；
市場客服部的工作職責 8
崗位職責：
1、向客戶介紹本公司的相關產品，管理客戶檔案，有泵閥業務銷售經驗或機電產品銷售經驗者優先；
2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等使用者反應的問題並正確解決；
3、定期拜訪客戶，瞭解客戶動態，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，瞭解客戶狀態；
4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析資料；
5、定期查詢、分析統計報表，收集資訊並提供給相關人員；
6、引導使用者體驗並使用我們的產品，做好服務記錄；
7、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的.宣傳和執行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢於挑戰高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經驗優先。
4、積極熱情、敬業愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；
市場客服部的工作職責 9
崗位職責：
1、受理及主動電話回訪客戶，通過溝通建立客戶相關資訊，及時發現客戶問題並給出正確和滿意的回覆；
2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的應用指導；
3、具備處理問題、安排程序、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管領導處理，並跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產品服務，達到最好的`客服營銷的效果。
5、不斷主動學習，接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格：
1、中專以上學歷，二年以上客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟體使用熟練，有一定的網路知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、有耐心，善於傾聽，性格開朗，樂觀、積極。普通話標準、口齒清晰，反應靈敏，形象氣質佳。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。
市場客服部的工作職責 10
崗位職責：
1、接聽電話，在訂貨，到貨，發貨跟蹤等業務上與其他部門積極溝通與跟進。
2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和資訊資料庫；
3、維護良好的客戶關係，掌握客戶需求
4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題；
5、負責銷售資料的收集、整理、統計分析工作；
6、及時解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；
任職資格：
1、普通話標準，優秀的'語言表達能力和溝通能力；
2、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
3、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
4、熟練使用辦公軟體
