導語:管理能力對於一個組長而言,與專業能力是相對應的,當你的職位需要的`專業越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。所以要知道自己的工作職責所在!以下是小編整理的客服部組長工作職責!歡迎借閱!
客服部組長工作職責一、客服班長工作職責
1.配合經理做管理、行政等相關工作;
2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;
3.負責考核的整理及統計;
4.檢視BI,監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;
5.隨時關注整體工作進度,彙總資料分析表,針對性進行跟進與輔導;
6.日常管理工作及日報檢查和完善;
7.檢查客服及組長的工作情況,發現問題,及時解決;
8.定期整理部門花名冊;
9.覆蓋表的更新及管理;
10.負責週報的製作和改進,並上傳到OA;
11.負責給部門員工出試卷、開月例會;
12.為各部門提報所需的相關資料;
13.給總部提報週報月報等相關資料;
14.組織員工活動及生日會等;
15.每月提報月報的相關資料及內容;
16.負責收集使用者的準確資訊,及時更新使用者電話。
二、客服組長工作職責
1.晨會:每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議,組長布達公司事務,並鼓舞士氣。
2.報表管理:
日報表:每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉電話記錄表&故障超時記錄表。
週報表:每週上交錄音分析表,周工作總結及計劃。
月報表:每月做客服服務評估表,測驗客服打字,制定客服值日表,
3.根據客服工作表現,對指標落後的員工實施一對一輔導,列出具體問題,一同探討解決,並作跟進。
4.負責坐席線上處理困難的事件,如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...