客服部工作職責1
崗位職責：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3. 提供資訊，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服部工作職責。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5. 與政府職能部門協調、聯絡，保證商場良好的外部環境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的'拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規範執行。
輔助工作：
1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;
3、負責客戶對帳、資訊釋出和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
客服部工作職責2
1、熟悉實驗平臺的後臺基礎操作，根據需要在與客戶溝通的同時可以完成各項後臺需要操作的事宜
2、主動學習對應的.操作知識，並以專業的角度給客戶提供滿意的答案；
3、負責400客服電話的接聽工作，解答諮詢；
4、負責客戶服務的協調及產品售後處理；
5、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；
6、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客戶服務、
客服部工作職責3
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的資訊資料不被洩露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、瞭解客戶的基本資訊及本企業有關的資料資料。
掌握公司VIP客戶基本資訊如：姓名、姓別、聯絡電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。
4、客戶聯絡，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶於公司之間的關係，每逢節氣以電話或簡訊群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或簡訊群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯絡電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）並把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。
7、協調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“使用者永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社群的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
9、負責執行公司客戶服務制度和相關政策。
遵守有關的.規章制度，關心集體。每個星期各部門根據自己情況，推薦1-2種銷量較低的產品，以貴賓卡購優惠價格方式來吸引客戶，提高銷量較低的產品，前提是促銷價格不能低於成本價。
10、配合、協助人事部執行服務質量監督工作。
員工在對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。
11、兼負公司其它產品的銷售工作。
努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能，對公司開發出的產品做相應的推銷方案，必要時帶上產品進行上門推銷（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高公司效益。
12、完成上級領導交代的其它工作任務。
積極並高質量完成公司上級領導交代的各項工作任務。
客服部工作職責4
1、負責訂立客戶維繫原則與客戶維繫標準，幫忙擬定標準的客戶維繫工作流程規範。
2、負責管理客戶服務部各服務專案的運作。
3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。
4、負責對企業的`客戶資源進行統計分析與管理。
5、負責依照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關係維護。
7、負責對客戶有關服務質量投訴與看法處理過程的督辦和處理結果的反饋。
8、負責大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關係。
9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關係。
10、負責前廳接待管理。
11、適時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善；
12、負責製造企業間高層領導交流的機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
客服部工作職責5
1、快速禮貌的。接聽電話，適時做好電話記錄，精準無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。
2、耐性回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。
3、禮貌接待來訪者，並做好來訪者登記。
4、服務中心前臺服務員接到業戶關於維護和修理的來電或來函，依據來電或來函要求，記錄後通知工程部文員佈置維護和修理。
5、業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯絡人、聯絡電話、預約時間等。
6、判定事由的輕重緩急，正確處理後續跟進之工作，並做好相關記錄。
7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯絡相關專業主管，並簽收維護和修理單。
8、如遇重點事件，立刻報告部門經理並快速通知工程部。
9、牢記服務中心全部有償和無償服務專案，熟記服務手冊的.全部內容。
10、服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的來電來函，依據來電來函的需求，聯絡相關部門。
11、負責對客服務的電話回訪工作。
12、精準適時的做好收發檔案工作，並做好登記。
13、做好每天的交接班記錄。
客服部工作職責6
1、負責制定客戶維繫原則與客戶維繫標準，協助擬定標準的客戶維 系工作流程規範。
2、負責管理客戶服務部各服務專案的運作。
3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。
4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。
5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關係維護。
7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。
8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關係。
9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的.關係。
10、負責前廳接待管理。
11、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善;
12、負責創造企業間高層領導交流的機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
客服部工作職責7
1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、專案跟進、供應商溝通、整改看法反饋等相關工作。
2、參加必需的專案跟進、系統測試等工作；
3、致力於提升客戶服務充足度；
4、積極參加並幫忙組內的`團隊活動；
客服部工作職責8
崗位職責：
1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業的諮詢及服務，做好統計分析工作
2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程
3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識
4、負責處理與商戶間的資訊交流
5、資料統計分析工作
6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作
7、完成上級交給的'其他工作
任職要求：
1、大專以上學歷，半年以上工作經驗，有第三方支付或金融類從業經驗優先考慮；
2、良好的溝通與協調能力，服務意識到位，應變能力強
3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學習能力、語言表達和溝通能力
4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識
客服部工作職責9
崗位責任：
1、完成日常推廣任務。
2、處理使用者和商家反饋的售後問題。
3、工作反饋。
4、完成上級佈置的其他工作。
工作內容：
1、積極處理好商家和使用者反饋的`問題，並做好記錄。
2、完成每天公司調配的免單推廣任務。
3、積極參加公司佈置的各項職能培訓。 崗位要求：
1、有文案寫作及微商工作閱歷者優先。
2、諳習電腦基礎操作，會PS，打字速度在50字/每分鐘以上。
3、思維快捷，思路清楚，服從工作佈置。
客服部工作職責10
1、負責來訪客戶及租戶的日常諮詢工作、緊要客戶的'來訪接待工作；
2、搭配幫忙租戶緊要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執行公司緊要會議的會務工作，幫忙租戶的緊要會議協調工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維護和修理執行情況；
7、負責租戶充足度調查工作；
客服部工作職責11
1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；
2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接；
3、負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；
4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進並梳理網路論壇客戶情緒；
5、負責交付前後集中性設計施工改善的`風險評估、意見徵詢及落實；
6、根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；
7、於專案交付1個月提交專案《交付後評估報告》；
8、根據專案業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；
9、專案全週期風險防控工作；
10、專案輿情處理跟進、
客服部工作職責12
1、通過語音、網路線上、客戶留言等服務渠道，快速響應並積極解決使用者問題；
2、按流程和標準接入使用者，通過與使用者有效溝通，洞察併發覺使用者在服務和業務體驗中的問題；
3、關注使用者體驗，認同使用者感受，快捷應用專業學問及服務技巧，為使用者供應解決方案，確保客戶充足度，保障使用者權益；
4、收集使用者聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進使用者的全鏈路體驗提升；
客服部工作職責13
崗位職責：
1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；
2、依據公司供應的客戶資訊，按公司要求做好客戶後續維護工作；
3、依據公司系統，結合客戶後臺資料，按公司要求做好相應的資料報表；
4、幫忙搭配銷售團隊，製造銷售業績。
任職要求：
1、聲音甜美，一般話標準，溝通表達本領佳；
2、對銷售工作有較高的熱誠，有銷售，電話銷售的閱歷優先；
3、具備較強的.學習本領和優秀的溝通本領；
4、有猛烈的事業心、責任心和積極的工作態度。
5、嫻熟操作辦公自動化裝置及OFFICE軟體；
6、性格堅韌，思維快捷，具備良好的應變本領；
客服部工作職責14
【客服部崗位職責】
1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠於職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。
2、 接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;
3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。
4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。
5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;
6、 熟悉公司流程及部門操作流程，並嚴格遵守;
7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。
9、 做到當日工作當日完成。
【客服部主管崗位職責】：
1、以身作則，規範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告並接受其領導。
2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領導提交所管轄工作的彙報、分析，並提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。並隨時關注部門內部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協調管理。
①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。
②.與售後部：售後部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的`問題件並及時和客戶溝通處理。
③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的新增客服專員，保證活動的順利進行。
④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯絡，技術部在確認之後應及時更改。
【客服組長的工作職責】：
1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管彙報工作並接受其領導。
2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析彙總到客服主管。
3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。
【客服專員的工作職責】：
1、通過網路銷售工具接洽買家的諮詢，使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產品資訊和產品交易流程。瞭解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回覆顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設身處地的考慮客戶諮詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。並期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題並及快解決。
【物業客戶服務部經理崗位職責】
一、 堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
二、 根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、 制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。
六、 加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門用人計劃
八、 負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。
九、 負責區內家政服務、環衛管理和便民服務專案的制定及協調組織工作。
十、 負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
十一、 對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
十四、 完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部是公司直接面向廣大淘寶網客戶消費群，對客戶提出的各種諮詢做出專業的解答並給出親切服務，維護公司在售中與客戶的良好關係，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的視窗部門。客戶服務部與其他各部門協同合作，共同推動公司的正常運轉和持續發展。
一、工作目標：通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售中服務，為客戶創造一個和諧的聊天購物環境，管理制度《客服部工作職責》。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢。配合其他部門努力實現公司銷售目標。
二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應迅速、處理及時。
三、工作內容：維護公司在客戶中的良好形象，全面負責公司的客戶問題諮詢處理，促使達成訂單。
客服部工作職責15
醫院客服部工作職責之相關制度和職責，醫院客服部職責客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:宣傳科工作職責宣傳科在院長的領導下,全面負責醫院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫院的專家、專科、專病;宣傳...
醫院客服部職責
客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:
宣傳科工作職責
宣傳科在院長的領導下,全面負責醫院的宣傳工作。
(1)積極宣傳醫院的專家、專科、專病;宣傳醫院新的醫療技術、特色服務;宣傳醫院改革發展方面的好做法、好經驗;宣傳醫院醫德醫風的先進集體、先進個人。
(2)負責醫院與新聞單位的聯絡,接待媒體的來訪。
(3)撰寫、稽核對外宣傳的'稿件。
(4)與全院各科室保持聯絡,及時安排完成院內標牌、標識、會標、宣傳橫幅等內容的製作。
(5)負責醫院對外宣傳品的設計、稽核、編印、釋出。
(6)負責醫院網站的建設。
(7)負責醫院健康教育工作。
(8)做好醫院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。
市場部工作職責:
(1)及時瞭解和掌握醫療市場的動態及資訊,負責行業內的市場資訊、競爭資訊的收集和統計、分析,提出改進意見,與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調,提高醫療服務水平。
(2)針對市場資訊,制定開拓醫療市場的營銷方案和策略,促進對外交流與合作。
(3)負責社群轉診病人的陪診,陪檢,住院工作。
(4)負責與急救中心的合作與交流。
(5)負責策劃、組織醫院大小型義診等活動,擴大醫院知名度和認知度。
(6)負責醫院與社群衛生中心及鄉鎮衛生院的合作專案的諮詢,意向,談判等一系列商務過程和文字工作。
健康體檢中心工作職責
(1)開展各類就業前體檢及轉崗、離崗體檢、單位團體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務。
(2)為用人單位員工及個人健康體檢,根據年齡、性別及受檢者的需求,設計相應的體檢專案,由專業醫師提供個性化的體檢設計,並對體檢結果進行相關的評價與指導。
(3)負責組織、實施各類職業性、非職業性體檢。
(4)為企事業單位離退休老幹部提供老幹體檢。
(5)新學車司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、製冷、高空作業等)體檢。
(6)個人或個體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的後期服務和健康跟蹤服務。
(7)為用人單位提供職業衛生知識、健康知識、健康體檢知識培訓。
應急預案演練方案幼兒園安全責任書鉗工安全操作規程
車床安全操作規程電工安全操作規程粉塵防爆安全規程
