商場客服人員主要是認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正。以下是商場客服人員工作職責，歡迎閱讀。
一、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作，商場物業客服工作職責。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、
負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯絡走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區住戶各階段聯絡溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支援。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和住戶對處理結果的意見徵詢工作;
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助並參與日常住戶聯絡走訪工作，與住戶建立良好的溝通關係。
九、負責組織社群文化活動及社群宣傳工作，管理制度《商場物業客服工作職責》。
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用範圍：各門店客服主管
崗位職責：
1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3.提供資訊，做好顧客與公司溝通的橋樑。
主要工作：
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5.與政府職能部門協調、聯絡，保證商場良好的外部環境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的'管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11.負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規範執行。
