日 期：2011-1-19
與會人員：XXXXX
會議主持：XXX
記錄人 ：XXX
會議議題：1）回顧2015年得失；2）展望2011年前景；3）總經理對深廣公司發展作指導。
會議內容：
一） 深圳分公司各部門主要負責人彙報2015年工作，提出需改進及需上級支援的問題所在，總經理就各問題一一給予指導意見，並指引各部門發展方向；
1）操作部XXX：
A：長期人員短缺，新員工未經系統培訓上崗導致工作失誤較多；
B：責任、獎罰制度不明確，導致人員工作積極性受限且難以有效監控。 總經理意見：
A：保障一線員工的穩定性才能保障服務水平，需提前培訓好儲備人員； B：工資制度需改革，員工參與評級、績效考核，能者多勞多得； C：11年需設立行政部門，負責人事、培訓、質控工作；
D：作為分公司的核心部門負責人，在基層人員穩定後，需預留更多時間與精力用於思考如何建立一支精良的操作團隊以及有效的管理辦法。
2）專案部XXX：
A：在油價上漲，天氣多變情況下調車存在一定困難；
B：貨損率的控制難度大，尤其體現在零擔貨物多次裝卸造成。
總經理意見：
A：開發多條承運商渠道，擇優選擇；
B：貨損率是直接引響我司的KPI考評之一，務必查因，並嘗試各種辦法減低中轉搬運次數，對承運商亦需嚴格要求；
C：11年因客戶要求削減成本，考慮將運輸方式轉為鐵路，2月底前需完成走
貨渠道的建立。
3）客服部XXX：
A：奧的斯電梯專案，對車型、到貨日都有很高的要求，但因廣州發運多數為
零擔中轉小噸位貨物，無法有效控制，因而產生未與天津同步到貨的卸貨費用一直居高不下，加之省內運輸成本遠遠高於收入，全年基本不盈利；
B：國際出口貨以中港運輸為主，產品較單一。
總經理意見：
A：11年總公司將成立專案部，明確每個分支的視窗與責任，以公司總效益為
重，改善各自為政的操作形式，每月均需總結盈虧並分析查因，共同配合保障專案的運轉；
B：11年總公司計劃加入國際貨代組織並公佈進口清關派送價格，需深圳同時
配合實行。
4）業務部XXX：
A：10年業務部毛利約為80萬，11年計劃目標毛利為202.6萬； B：我司在價格方面無明顯優勢，給銷售帶來的難度比較大；
C：內部新進操作人員失誤，造成客戶投訴或流失，某些外發成本過高； D：望公司規範提成制度，及時發放提成，以鼓舞士氣。
總經理意見：
AB：目標制定後需有具體的執行計劃，目前業務開發仍缺乏方法與技巧，我們首先要給自己做好產品定位，公司優勢在於有廣大的網路平臺作後盾支援。有針對性的開發客戶，不僅僅賴於打電話，從到達派送貨也可以延伸出許多貨源資料；
C：仍是一線員工穩定性與責任細劃的問題；
D：財務反饋業務員提成晚發因年中新員工錄單失誤導致資料不準確造成，其它均按公司制度在執行。
5）財務部XXX：
A：操作人員頻繁變動未做好交接，導致大量帳目系統帳與實際不符，需財務部反覆核對與修正，大大增加了工作量，目前仍需加班加點趕製10年各類帳目報表；
B：目前有還有一項任務是幫帶廣州財務部儘早掌握各類款項的正常申付操作流程及報表製作。
總經理意見：
AB：基層培訓問題不再重複，年後將計劃新增人員分攤財務工作壓力。
二） 深廣分公司經理作年度總結計11年計劃
1）廣州分公司XXX：
廣州分公司於10年6月份成立以來，通過不斷完善組織架構與配套裝置，目前人員12人，已能完成到達貨物的正常派送工作，但目前服務結構較單一，11年計劃招收業務員，購置或租用大車，逐步開展始發貨的操作，並計劃租用倉庫，憑藉總公司在倉儲業務的經驗開展相關業務的執行。人員方面，需進一步提升服務意識及安全操作意識。
2）深圳分公司XXX：
深圳分公司10的營業額約1300萬，毛利380萬左右，毛利率在28%左右，11年目標營業額1800萬，毛利462萬，毛利率25%以上。
10年分公司處於較快發展階段，目前客戶78家，跟進客戶也在70家以上，包括中信、比亞迪此類大客戶，來年有望開發更多大客戶來帶動公司發展。
11年將成立行政部，重點抓培訓以及制定績效考核標準，10年因操作人員造成的各類失誤已引起相當重視，在11年將盡力避免此類事故發生。 11年分公司還將在丹竹頭建點，主要操作拼箱業務及開展深廣專線，車輛、人員的配備、與總公司學習專線操作要領也是前期工作的主要內容。
三） 總經理對深廣2011年發展目標進行執行要點分析與指導
深廣分公司都是年輕稚嫩的團隊，在操作、客服、管理上都還缺乏行之有效的'具體執行辦法，分公司在發展業務的同時可先放慢腳步，首要保障操作水平與服務質量，減低投訴及失誤，才能持久保持生命力，要求精、求強。同時要求管理層利用更多時間來梳理流程規範、加強制度執行力，確保公司的運轉依照章程辦事。最後，關於11年的目標，不僅僅是管理層的努力方向，也要將目標分解到公司的每一個人身上，對於如何完成該目標，有以下建議：
1）有需用總部支援與幫助的問題，及時上報；
2）開源：業務開發要靈活，改變陳舊方法，依託公司有利的平臺資源來拓展有價值的業務；
3）節流：做月度財務分析，找出可降低成本的關鍵點；
4）各人員培訓需到位，外發人員的成本控制也是節流的一部分；
5）可學習上海、天津製作部門“看板”，將每個人的考核指數完成情況公佈，相互監督，有效提高員工自我要求意識；
6）多組織工作會議，及時發現問題及時解決。
