隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服工作職責 篇1
1、對銷售及售後客戶100%進行回訪;
2、為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋;
4、對出現的.客戶關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關資訊。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施;
5、積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;
客服工作職責 篇2
1、負責制定本專案年度客戶服務工作方案，並組織實施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;
4、負責處理業主重大投訴;
5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;
6、負責質量記錄的`整理，確保完整、準確有效，並做好相應的歸檔工作;
7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行彙總分析、負責落實業戶意見整改措施並持續改進。
客服工作職責 篇3
1、負責淘寶（天貓）平臺線上客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回覆顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範；合理配置天貓業務平臺上的`店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。
客服工作職責 篇4
1、負責為商戶提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;
5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的'服務滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
客服工作職責 篇5
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產的.相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業務培訓;
4.負責草擬銷售合同並參與確定;
5.按照規定對簽約合同稽核把關;
6.聯絡確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11.根據公司專案進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。
客服工作職責 篇6
職責描述：
1.掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。
2.巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施裝置、安全等，確保達到規定的'標準。
3.執行並檢查客房大清潔工作。
4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。
5.關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄並妥當安排。
6.善於與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。
7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。
8.協同部門經理做好樓層各類物品的儲存、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。
職位要求：
1.高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。
2.負責公寓的日常賓客服務工作，包括為客人辦理入住及離店手續，接待訪客。
3.熟練掌握業務知識及技能操作，負責有關客房及服務設施的諮詢銷售工作。
4.瞭解客情，處理賓客投訴。與各部門保持密切聯絡。
5.需掌握熟練英語或日語能力，適應夜班及輪班工作日。
6.男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象氣質佳。
客服工作職責 篇7
1、線上客服回覆及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷資訊對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品資訊;
5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;
6、退貨受理及操作。
客服工作職責 篇8
1、負責接待售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售後問題,提供滿意的服務;
3、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;
4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的'訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
客服工作職責 篇9
工作職責：
1、負責諮詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協調溝通。
2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進行分析，做好後期跟蹤補救措施。
3、負責諮詢對話的專業性和有效性的稽核，及時提出改進措施，保證線上諮詢、電話諮詢等環節的服務質量。
4、管理團隊通過網路線上諮詢，為醫院掙取網路客戶，保證諮詢工作規範、高效進行，並達成銷售目標。
5、負責部門內部人員的.管理、指導、培訓和考核工作。
職位要求：
1、臨床、醫護專業知識紮實。
2、具有豐富諮詢管理經驗和團隊管理和培訓經驗。較強的網路營銷策劃能力。
3、工作積極主動，協作能力及溝通能力強，刻苦耐勞並能承受一定工作壓力。
4、有管理經驗者優先。
客服工作職責 篇10
1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶中心的`客戶接待、來訪工作，包括客戶諮詢、需求、投訴受理並協調解決；
3、協助商業專案的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等；
4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括檔案管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及資訊傳遞。
客服工作職責 篇11
1、根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃。
2、按照公司的原則處理特殊客戶問題。
3、負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報。
4、協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住。
5、根據公司專案進度及客戶情況，制定產權辦理計劃。
客服工作職責 篇12
崗位職責
1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣；
2、向顧客提供產品資訊，回答顧客相關的`詢問並提供相應的建議；
3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能；
4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。
任職要求：
1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信；
2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；
4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識；
客服工作職責 篇13
1、對公司及業主負責，協助主任對所管理專案的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備使用者資料，辦理使用者手續，陪同使用者(業主)看房驗房，並管理好空置房屋。
3、協助主任辦理使用者(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與使用者(業主)的溝通和聯絡，認真執行回訪工作規定。
5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關係，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。
6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。
7、接待使用者(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、彙報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，使用者(業主)檔案，有關記錄的檔案，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺遵守公司的'各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務
客服工作職責 篇14
1、負責制定、完善使用者投訴的閉環管理流程及有效運轉。
2、負責處理疑難投訴和重要投訴的使用者回覆和回訪。
3、負責及時分析影響使用者投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。
4、負責制定質檢管理、綜合管理的.工作標準及監督考核。
5、為系統建設提出業務需求。
6、協助完成資訊採編和員工培訓工作。
7、完成領導交辦的其他事項。
客服工作職責 篇15
1.通過郵件線上方式解答和處理日本使用者反饋的遊戲問題;
2.瞭解遊戲執行狀態，及時反饋和協助處理遊戲當中異常狀況，並與玩家做好郵件溝通收集並解決關於遊戲中的服務、充值、BUG等問題，並整理分析後送給產品運營人員;
3.對遊戲存在的問題或玩家的.意見進行反饋並提出改進建議;
4.瞭解和分析使用者需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回覆。
客服工作職責 篇16
崗位職責：
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題並給客戶正確和滿意的回覆；
2、與客戶建立良好的聯絡；
3、具備處理問題、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，並跟蹤進展直至解決；
任職要求：
1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的客戶服務知識和本事。
2、計算機操作熟練，office辦公軟體使用熟練，有物流客服經驗優先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的`服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習本事。
工作時間：早8晚6
客服工作職責 篇17
1、負責客戶檔案的.建立與管理;
2、負責與客戶之間建立良好的關係並持續維護;
3、參與本專案接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;
4、負責客戶報修、投訴事件的處理;
5、負責園區業主物業費的協收、催收;
6、管理處與公司其他部門之間的及協調工作;
7、負責物業中心人事行政後勤工作。
客服工作職責 篇18
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務工作
3、客戶信件及報紙收發工作
4、大堂外圍衛生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫，資料彙總，業戶檔案更新。
7、業戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)
9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄
10、負責物業管理費收費通知單的.發放和費用的催繳工作
客服工作職責 篇19
1、日常客服工作，通過各類平臺和工具回覆玩家問題;
2、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並有效安撫玩家情緒;
3、收集並整理玩家意見，準確提交到運營及專案組;
4、瞭解玩家需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;
5、完成上級安排的其他任務。
客服工作職責 篇20
1、理解客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客戶供給完整準確的'方案及資訊，解決客戶問題，供給高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，供給流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套諮詢和購卡服務。
客服工作職責 篇21
1、負責處理顧客退換貨。
2、提供便民服務及為顧客開具發票。
3、接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供資訊。
4、處理顧客遺留商品，進行登記後，及時反饋給相關部門。
5、店內播音工作及播音設施管理。
6、負責處理顧客投訴。
7、負責促銷贈品的管理及發放工作。
8、負責顧客存、取包業務。
9、接受符合會員資格的單位或個人的.辦卡申請。
10、賣場快訊的追蹤、分發。
11、負責店內顧客導購工作。
12、顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作職責 篇22
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、專案報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，並定期完成工作簡報;
3、掌握並正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的`工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關資料和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，並與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
客服工作職責 篇23
1、通過多渠道聯絡意向客戶，回覆客戶問題，結合客戶需求進行售前溝通，進行產品介紹並促成交易；
2、負責瞭解客戶軟體需求分析，並編寫需求文案工作；
3、負責專案跟進，研發團隊協調溝通工作等；
4、具有較強的客戶服務意識和協調能力；
客服工作職責 篇24
1、瞭解並熟知公司遊戲產品的知識和玩法;
2、負責手遊客戶電話、玩家QQ群，後臺等回覆，對每一位玩家做好優質的服務工作;
3、指導新手玩家瞭解遊戲、熟悉遊戲、成為遊戲的忠實使用者;
4、處理玩家線上訴求，監控遊戲執行狀態，維護遊戲世界的`正常秩序;
5、收集遊戲建議並反饋，促使遊戲更加完善;
6、對接渠道方發來的使用者訴求，解決問題並與渠道方保持良好的溝通;
7、對內跨部門溝通，能夠將使用者資訊清晰明瞭的反饋給合作部門，並能提供一定建議
客服工作職責 篇25
(1) 負責所有經營區域客戶的諮詢、查詢解答;
(2) 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;
(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
(4) 負責做好工作日誌、週報、月報，及時反饋資訊的統計、分析和彙報;
(5) 完成上級安排的其他工作任務。
工作規範
(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;
(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾;
(3) 熟練掌握公司的產品和服務專案，並全面瞭解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;
(4) 客服代表代表公司的'形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;
(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司;
(6) 客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)彙報，並每月上報工作總結;
(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
客服工作職責 篇26
1.負責客服部門人員日常管理;
2.通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，並及時與團隊溝通協助進行改善;
3.能參與團隊內部相關專案的.跟進與協作，並能積極完成團隊內部分配的相關任務;
4.持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值;
5.優化客服中心質檢和培訓體系，提高客服的服務技能和玩家滿意度。
客服工作職責 篇27
1、深入體驗公司遊戲，快速瞭解遊戲玩法特性，做好新區開服引導;
2、利用各種渠道進行遊戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;
3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答線上玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理遊戲異常情況。
4、入駐遊戲區服，組織玩家活動，活躍遊戲氣氛，負責遊戲線上指導，幫助玩家在遊戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;
5、指導和陪伴玩家玩遊戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的遊戲體驗。
6、做好遊戲內的監控，關注遊戲動態，及時封禁進服拉人的'公會渠道;
7、維繫付費玩家的關係，減少付費玩家的流失，並提高付費玩家的付費能力。
