現如今，各種崗位職責頻頻出現，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的客戶服務部崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶服務部崗位職責1
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的諮詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃，並報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的.日常工作;
4.不斷積累客服經驗，並做總結提高;
5.負責與企業的技術、市場等部門溝通聯絡;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務部崗位職責2
1、物業經理
1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，並處理跟進；
2）編制及安排各級管理員工輪值表，並報行政人事部；
3）定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；
4）監管大廈管理員之運作及安排；
5）遇有緊急事故，協助處理善後工作；
6）制定大廈裝置使用方法及守則；
7）每月召集所轄管理員之工作會議；
8）督導各管理助理；
9）接受及處理客戶投訴，並予記錄，及向上級報告；
10）協助追收管理費之工作；
11）檢查大廈管理日誌，跟進所列問題；
12）跟進處理突發事件；
2、物業助理
1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；
2）定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；
3）監管大廈管理員之運作及安排；
4）遇有緊急事故，協助處理善後工作；
5）協助物業主任制定大廈清潔裝置使用方法及守則；
6）督導各管理員及承判商執行工作；
7）接受及處理客戶投訴，並予記錄，及向上級報告；
8）制訂一般之文書通告表格等工作；
9）追收管理費之工作；
10）檢查大廈管理日誌；
11）協助處理突發事件；
12）定期整理大廈之業/租戶資料；
13）執行上級所指派之工作；
14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業/租戶情況；
15）負責辦理業/租戶的入住以及業/租戶的退房手續，裝修審查；
16）負責裝修檔案，業/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17）負責大廈的公共鑰匙和未入夥的住戶鑰匙的管理工作；
18）負責業/租戶水、電錶的抄查，準時向業/租戶派發各種費用的交費通知單；
19）負責對業/租戶投訴的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄統計總結；
20）負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；
3、物業管理員
1）記錄每天之維修投訴記錄，並瞭解處理進度。而於收集後將資料整理彙報物業主任；
2）定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；
3）遇有緊急事故，協助處理善後工作；
4）接受及處理客戶投訴，並予記錄，及向上級報告；
5）協助追收管理費之工作；
6）記錄大廈管理日誌，跟進所列問題；
7）定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況；
8）定期整理大廈之業/租戶資料；
4、總檯/接待
1）傳真、打字、影印、國內國際長途服務員工職責；
2）票務代定員工職責；
3）郵件收遞員職責；
5、清潔主管
1）對管理處清潔總體工作負責；
2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監督、檢查、評比；
3）負責清潔用品的保管、發放及採購計劃的'編制；
4）定期對部門員工進行業務知識培訓和考核；
6、清潔領班
1）接受主管領導，帶領下屬有序完成各項清潔任務；
2）監督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，檢視是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。
3）遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統一著裝上崗，樹立良好形象；
4）以身作則保質保量地完成本人所負責區域內的衛生清掃工作；
5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程式搞好區域內衛生；
6）發揚互助精神，支援同事工作，以禮相待；
7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；
7、清潔工
1）樓宇所屬範圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養；
2）樓宇範圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；
3）負責清潔地下車庫衛生；
4）緊密配合環衛部門搞好垃圾清運工作；
8、綠化人員工作職責
1）熟悉轄區內的綠化範圍、佈局、職務、種類、數量；
2）知曉花草樹木的名稱、種植季節、生長時性、培植管理的方法；
3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，並要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區內的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內盆栽植物進行養護，保證不枯黃、不死亡；
4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；
5）保管好用品、用具、用劑；
客戶服務部崗位職責3
1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業務中各種型別客戶，包括境外客戶);
2、負責完成櫃檯系統(包括所有次席)中客戶資料規範錄入工作;
3、完成客戶服務部相關業務環節的工作;
4、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部崗位職責4
1客戶服務主管
工作督導：專案經理
直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責：
（1）收取及審閱大廈/小區的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄並對重點內容進行歸納；
（2）具體負責對大廈/小區保安、工程、保潔、綠化工作進行協調；
（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排並進行指導；
（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；
（5）遇有緊急事故，及時向上級報告並協助處理善後工作；
（6）協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；
（7）本部員工的培訓與業務指導
（8）督導外包單位的各項工作；
（9）接受及處理、分解客戶投訴，並予記錄，重要情況及時向上級報告；
（10）制訂一般之文書通告表格等工作；
（11）核算各項物業服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單；
（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；
（13）協調各部門處理突發事件；
（14）指導檔案資料員整理大廈/小區之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；
（15）指導辦理客戶的入住以及房產的`轉讓手續，裝修審查；
（16）負責大廈/小區的公共鑰匙和未入夥的住戶鑰匙的管理工作；
（17）負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；
（18）負責制定節假日佈置方案。
（19）及時協調做好售後服務工作。
（20）執行上級所指派之工作。
2客戶服務助理
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
（1）定期對公共區域公共設施裝置、保潔綠化情況進行巡視，發現問題及時記錄並向客戶服務主管彙報；
（2）遇有緊急事故，協助處理善後工作；
（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，並予記錄，責任範圍內的立即處理，超出職責範圍立即向上級報告；
（4）收取各項物業服務費用，完成收費指標；
（5）定期或隨機回訪客戶，徵詢客戶意見，及時轉達業主的意見建議與要求；
（6）做好業主售後服務的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；
（2）熟悉大廈/小區客戶情況；
（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；
（4）收發業主重要郵件、包裹、報刊雜誌等；
（5）保持總檯清潔，樹立物業優良形象；
（6）認真做好交接班記錄；
（7）隨時配合保安對出入大廈/小區的人員物品進行查驗及其它配合事項；
（8）收取業主繳費；
（9）整理辦公室內的報紙。
4資料員
工作督導：客戶服務主管
崗位職責：
（1）客戶資料的整理與錄入；
（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；
（3）管理中心書面工作檔案表單的列印；
（4）整理與管理本部與空置房鑰匙；
（5）為客戶提供傳真、影印、列印等有償服務。
客戶服務部崗位職責5
1、崗位人數:1人
2、直接上級:管理處經理和主任
3、直接下級:客戶服務部管理員
4、本職工作:客戶服務管理工作。
5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責任:
(1)制訂本部崗位職責、目標、作業檔案;
(2)制訂本部門工作計劃並組織實施;
(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;
(4)安排本部門工作並檢查完成情況;
(5)考核本部門員工;
(6)提出本部門資源需求;
(7)總結、彙報本部門工作;
(8)代表本部門與其他部門協調;
(9)完成領導交給的其它任務。
客戶服務部崗位職責6
根據綠化養護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排並跟進各項工作任務的落實與完成； 定期/不定期檢查下屬工作質量，發現違紀或符合規定的行為及時給予糾下指導，同時向上級彙報；
監督外包方落實經稽核同意後的工作計劃以及外包單位員工培訓計劃的實施；
負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實並彙總；
對綠化養護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業規範、工作質量等進行全面監督，對不合格項提出整改意見並落實，根據分包合同及相關規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；
每天巡視物業現場，對發現的物業設施、環境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施並跟進落實。
重點巡查如大堂、垃圾中轉站，確保垃圾日產日消，不影響區域內環境，對不合項提出整改要求並跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 負責綠化、清潔、消殺養護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 及時跟進處理綠化養護、消殺、清潔服務方面的`突發事件及業戶意見（投訴），並向上級彙報；
確認石材晶面處理、外牆清洗等服務的數量與質量，報上級進行費用核算；
全面負責物業管轄區域的設施、環境巡查，建立並完善巡查記錄檔案； 配合其它崗位或部門完成各類工作任務； 完成上級交辦的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責7
1、服從部門安排並協助經理工作;
2、負責客戶關係溝通,協調與聯絡;
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業主調查計劃,並對調查結果進行統計分析;
5、負責對客戶的收費工作,並對回款率進行控制;
6、負責大型活動的`協調工作;
客服服務部主管工作標準
1、每週兩次對客戶區域進行工作檢查;
2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續並收取裝修押金和物業管理費;
4、協調各部門對客戶進行綜合服務;
5、督導工作進度;
6、每月5日與財務部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經理彙報欠費情況及解決辦法;
8、協助部門經理處理其他事務。
客戶服務部崗位職責8
按照上級下達的各項工作指令，負責具體安排落實客戶服務各項工作，並反饋執行情況；
每天定時、不定時地對廣場重點服務崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環境、人員工作狀態等進行巡查，發現問題及時糾正並上報，及時處理崗位員工所提出的問題；
指導樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動安排等重要管理服務工作，包括相關手續辦理；
負責業戶的樓宇驗收、裝修方案等手續的初審後呈報上級，協調處理因裝修施工等原因引致的業戶投訴糾紛等，並及時向級呈報情況； 參與業戶單元裝修竣工驗收並及時跟進整改事項落實及裝修押金退還等手續的初審及辦理等；
指導樓層管家建立完善的業戶檔案，負責業戶書面信函（包括投訴）回函起草，經上級稽核同意後回覆業戶，並跟進所有函件歸檔儲存。 受理和處理業戶投訴，組織落實客戶服務要求，及時向主管反饋處理結果；每週、月向上級遞交工作報告，統計業戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現場，妥善處理的同時向上級請示和彙報；
協助樓層管家就業戶欠費或重要事項進行當面溝通； 組織部門內員工的`業務培訓和工作考核。
對待租、售單元和所管轄公共區域的每日巡視，查閱各服務崗位的當班記錄，跟進員工反映的有關問題。
照按深交所廣場業戶滿意度調查計劃及實施方案，具體安排完成調查，並彙總調查結果，分析存在問題及解決方案，報批後落實整改同時回訪業戶；
參與選聘外包專案的招投標、簽訂合同、質量評審或專案驗收等活動； 負責與其它跨部門班組間的工作協調； 完成上級領導安排的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責9
內部工作關係
1、向物業經理負責;
2、全面負責客戶服務部的日常事務工作
3、指導、安排下級員工---物業助理、客服助理的日常工作。
外部工作關係
1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關係;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關係。
工作描述
1、全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;
2、合理制定部門工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;
4、負責監管有償服務的'收費情況，並每週彙總上繳財務;
5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況週報表;
6、負責本部門固定資產和裝置、設施的管理;
7、定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關係;
9、完成上級領導交辦的其它工作。
績效重點
1、物業管理費的收費率;
2、業主(住戶)對物業管理服務質量的綜合滿意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業主資料管理完好率;
6、業主(住戶)回訪率。
工作許可權：組織、領導、統籌客戶服務部的日常事務工作。
必備條件
大專教育以上學歷
二年以上大型樓盤物業管理實際工作經驗，持物業經理上崗證書;
統籌安排和應變能力、組織領導和綜合協調能力強;具備現代物業管理基本理論知識，熟悉物業管理相關法律法規，掌握房地產及工程方面的基礎知識。
思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。
客戶服務部崗位職責10
工作職責
1. 負責服務流程體系的規劃與搭建;
2. 制定並貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監控、分析、改善;
4. 負責客戶關係管理、NPS提升的'統籌規劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監控與優化;
客戶服務部崗位職責11
【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】
1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；
2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電錶及公用電錶讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證資料錄入的差錯率為0；
5、根據錄入的資料，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對後交樓管員派發；
6、每月登入新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；
7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的.劃賬工作；
8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；
9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並列印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管稽核後，上報部門及公司領導；
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；
12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；
客戶服務部崗位職責12
按照租賃部門通知，與租戶聯絡確認收樓日期、時間等，並按相應流程辦理租戶收樓手續；
與租戶或其委託的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關圖紙資料等，並及時提交上級稽核同意後，提交工程部進行審圖，並跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；
按照裝修管理程式給予辦理二次裝修進場、現場保護、裝修許可證簽發等手續；
對裝修現場進行巡查，監督檢查裝修施工專案及現場安全、清潔等，發現問題及時糾正並上報，做好書面記錄；
跟進業戶單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進整改專案落實及裝修押金退還手續辦理等；
負責業戶搬遷入駐相關配合工作的安排及落實； 負責收集業戶相關資訊資料，建立健全業戶檔案，並負責嚴格管理和及時更新業戶資料；
負責就物業管理服務相關事項與業戶代表或相關授權人聯絡與溝通，收集業戶對物業管理服務的需求及建議；
接待業戶來訪，處理業戶的`需求和投訴，跟進回訪並及時上報上級； 負責業戶來函接收、回覆函起草、報審後傳送及歸集管理；
對所管轄區域樓層的公共區域（含空置單元）的設施裝置、環境衛生、綠化、消殺等進行監督檢查，並回訪瞭解業戶的滿意程度，定期進行業戶滿意調查統計分析，發現異常情況及時上報上級並反饋至相關部門/崗位跟進處理；
負責物業管理費和水電費、物業租金等相關費用的收繳工作； 負責業戶平信、報刊等及時派送；
按照社群文化計劃及方案，負責活動的具體實施； 負責區域樓層相關鑰匙保管、借用和領用登記管理；
當深交所廣場內發生突發事件時，負責聯絡業戶緊急聯絡人到場配合處理；
完成上級領導交辦的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責13
主要負責上市大廳、典藏、博覽區域舉辦各類慶典活動現場接待、禮儀服務；
按照活動安排通知提前佈置場地，準備並除錯各項服務設施； 隨時檢查當值區域的環境、設施裝置，發現問題及時通知相關崗位或人員到場處理，並及時上報和做好記錄；
當班過程中負責當值區域的物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續；
當值區域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程式提供相應的.參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發現任何異常情況及時上報上級確認後妥善處理；
慶典、接待、活動結束後，協助相關部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；
對每次舉辦的活動程式、接待人數、服務專案等情況做詳細記錄，定期彙總上報主管/副主管；
配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。
客戶服務部崗位職責14
崗位職責：
1、負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規範化；
2、協助銷售總監製定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供資訊支援；
3、協助銷售總監組織專案銷售定價和銷售策劃方案的稽核；
4、監督銷售員每日工作情況，督促並協助其完成銷售目標；
5、制定銷售管理制度，並負責管理制度的'監督執行；
6、負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；
7、對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。
8、組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，並及時提交詳實的資訊給客戶服務部；
9、協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10、協助銷售人員維持客戶關係、解決客戶問題；
11、銷售人員業績的統計、購房合同稽核並提交客戶服務部；
12、完成上級領導交辦的其他工作專案。
任職要求：
1、大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高階別墅房地產銷售經驗；
2、形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；
3、有大量北京優質客戶資源者優先；
4、有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5、思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。
客戶服務部崗位職責15
按照會議管理規定和服務流程及標準，具體負責為業戶提供會議服務； 按照會議安排通知與會議聯絡人對接，負責提前做好會議室佈置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；
會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 按會議通知要求，為與會人員提供引領、接待、禮賓等服務； 與會人員入座後即按相關標準給予上茶/飲品/果盤/點心等，會議進行過程中按程式提供續茶及茶歇服務；
會議結束後，負責將會議室所有設施歸位，關閉相關會議裝置，對相關設施裝置進行清點並放回指定位置；
填寫會議服務記錄表，記錄會議相關資訊，定期彙總上報主管/副主管； 定期巡查會議室環境、裝置設施，發現問題及時上報或通知相關崗位人員到場處理，並及時跟進處理進度及結果； 配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。
