一、主管
1。 對營運經理負責,分管售後服務部的全面工作。
2。 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3。 指導和督促總檯人員做好對顧客的服務工作。
4。 合理分配本區域各崗位人員的'工作。
5。 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。
6。 跟蹤售後資訊反饋,負責抱怨顧客的回訪工作。
7。 指導總檯人員處理顧客退換貨,開具發票、寄存等工作。
8。 負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待。
9。 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。
10。完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1。對主管負責,協助主管處理各項工作。
2。主管不在時行使主管權力。
三、總檯領班
1。 對主管負責,分管總檯的日常工作。
2。 督導和檢查總檯員工的各項服務工作。
3。 完成主管交辦的其它工作。
四、總檯服務員
1。 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2。 負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3。 負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。
4。 接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程式處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。
5。 回答顧客諮詢的問題並負責為顧客提供幫助。
6。 負責為顧客提供開發票的服務。
7。 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8。 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。
9。 負責總服務檯的清潔衛生工作。