一、崗位名稱：客務部經理
二、直接上級：對客服務總監
三、直接下級：樓面經理、公共區域經理、前廳經理
四、崗位職責:
1、確保客務部工作的正常運轉。
2、制定部門各項經營計劃、管理制度提交行政部。
3、參加酒店年度經營預算會議、年度經營決算會議，提前做好各種資料準備工作。
4、參加酒店每日晨會、一週工作指令會、各類專題會議等。組織部門例會，傳達會議精神，督導並落實。
5、根據酒店總體經營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
6、做好與酒店各部門的溝通協調，調整完善部門的組織結構、規章制度。
7、審查各管區每天的`業務報表。向直接上級提供有利於客房銷售情況和預報情況。控制經營成本，增收節支。
8、巡視所轄區域，進行現場督導，及時處理直接下級工作中遇到的問題。
9、負責對本部門員工進行職業道德教育、業務培訓。制定各時間段的部門培訓計劃、用工計劃等提交人事培訓部。
10、根據工作需要，合理調配部門的管理人員。
11、檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴。
12、走訪住店客人，瞭解客人需求，提供個性化服務。
13、休息時，指定一名主管代替參加會議、主持工作。
14、完成直接上級交辦的其他工作事項。
