現如今，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編為大家整理的客服部門崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服部門崗位職責1
1、負責協助完成售前及售後服務的輔助性工作,包括總機接聽、註冊分配、合同稽核與管理等;
2、熟練操作各類辦公軟體,確保錄入各類報表、資料的準確性;
3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;
4、執行上級安排的其他工作。
客服部門崗位職責2
1.負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作;
2.制定與完善客服團隊的各項管理制度,規範和完善客服中心各級崗位的'工作職責;
3.客服工具的日常維護及異常問題上報、處理;
4.根據公司業務發展狀況,制定或更新相關績效制度;績效指標擬定,督促客服人員執行;並按月對照各項指標,編制績效工資報表,提交人事部門稽核;
5.協調客服團隊與其他部門的工作,及配合相關部門的工作,根據客服的工作量進行合理的調配;
6.建立和完善公司客服崗位培訓體系;負責客服業務及操作培訓、客服經理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等;
7.負責收集、彙總團隊及使用者意見,及時向各級領導反饋並保持跟進,並提出優化、解決方案;
客服部門崗位職責3
1、全面負責客戶服務中心的品質管理，部門經營指標和職能目標的達成，指導和發展客服團隊，建立客戶管理制度，及時有效處理業主報事，通過對服務的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務、服務品質、檔案資料、社群文化及資訊等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;
4、根據客戶需求，建立客戶服務標準及客戶資訊分級檔案，定期組織檢查與回顧;
5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責專案物業服務費催收事宜。
客服部門崗位職責4
1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務、服務品質、檔案資料、社群文化及資訊等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;
4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶資訊分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責專案物業服務費催收事宜。
客服部門崗位職責5
(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,並制定執行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶資訊,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關係。
