前臺主管工作職責1
1、規範和監督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；
2、培訓前臺的`接待禮儀規範等，提升全員服務品質；
3、維護優質客戶關係，帶頭執行各項制度，並督促團隊執行；
4、完成上級領導交辦的其他事項；
前臺主管工作職責2
1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;
2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單型別、範圍和預算價格;
3、完成公司下達的`各項業績指標;
4、跟蹤並督促修理進度，並及時與顧客交流在維修中的相關問題;
5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;
7、接受顧客預約資訊，並做好接待顧客的前期準備工作。
前臺主管工作職責3
1、負責醫院門診客戶提供迎接、引領等的.前臺服務。
2、熱情接待，主動安排客戶諮詢和外來人員的到訪，儘量縮短他們的等候時間。
3、請初診客戶填寫諮詢單，查核各項填寫內容。
4、複診病人，根據詢問複診卡，引導複診。及時更新客戶資訊，保證病人資料的準確性。
前臺主管工作職責4
1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客戶資訊的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的'關係。
8、控制本部門的定期工作質量稽核及改進。
9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。
前臺主管工作職責5
1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;
2、組織實施公司及廠方的'各項服務活動;
3、完善售後服務管理制度和業務流程標準，規範工單管理，做好對前臺各員工的監控與督促;
4、制定並落實售後前臺人員的日常培訓;
5、及時處理並解決客戶投訴，持續改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協調，提高效率;
7、認真落實售後前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責6
1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標
2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支援並督促完成工作指標
3、督促/支援下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況
4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施
5、依據回訪和廠家售後考核，對維修客戶的意見進行彙總分析，制定並實施弱項改進計劃，提高使用者滿意度
6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行
7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行
8、負責日常的`質量問題及客戶投訴處理
9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，並督促執行
10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核
11、負責督促服務顧問、保修員統計資料並按時提交各類報表
12、服從管理，定期向上級領導彙報工作指標達成情況
13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支援並指導/督促下屬員工達成
前臺主管工作職責7
1、負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售後跟進。
2、協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯絡和溝通。
3、協助部門經理對外洽談業務合作專案，維護和增進已有合作關係。
4、協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。
5、做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
7、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的'指示。
8、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。
9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡。
前臺主管工作職責8
1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠資訊。
3、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。
5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項臺帳，並及上報站領導和公司領導。
6、協助服務經理對客戶投訴的`處理工作。
7、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
前臺主管工作職責9
1、管理、協調診所前臺日常事務工作;
2、督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3、對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;
4、不斷優化，完善前臺工作流程、工作規範，做好客戶服務工作;
5、完成上級領導交代的其他工作;
前臺主管工作職責10
1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時瞭解客戶的`額需求。
3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。
前臺主管工作職責11
1、此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項
2、協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全
3、協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3、協助店長進行顧客客情管理，進行資料統計和分析，為單店經營提供資料指導
前臺主管工作職責12
1、全面負責售後部門業務達成;
2、部門客戶滿意度的`提高;
3、廠商及其他相關部門良好關係的維護;
4、合理安排、指導、評估下屬員工的工作;
5、制定本部門的費用預算，並對最終的決算情況負責;
6、制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責13
1、結合售後整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，並監督執行；
2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作；
3、負責前臺客戶意見與資訊收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；
4、負責前臺流程監控與分析，並根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行；
5、對前臺服務區域的5S管理及禮儀專案實施進行管理考核；
6、負責前臺人員績效考核，並有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平；
7、負責前臺與售後車間、備件、技術等部門的.協調工作，保證各項工作順利開展；
8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統計分析考核工作。
前臺主管工作職責14
1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的'分工體系。
2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。
3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。
5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺主管工作職責15
1、負責協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施，實現或超額實現營業目標；
2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的.既定目標；
3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；
4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—賓士經銷商管理標準及政策；
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行；
6、處理客戶投訴並管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率；
7、定期根據公司政策及賓士品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理；
8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀；
9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，並準時提交相關人員；
