前臺主管工作職責1
1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;
3、完善售後服務管理制度和業務流程標準，規範工單管理，做好對前臺各員工的'監控與督促;
4、制定並落實售後前臺人員的日常培訓;
5、及時處理並解決客戶投訴，持續改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協調，提高效率;
7、認真落實售後前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責2
1、售後服務部前臺日常事務的.管理；
2、執行監督售後前臺管理制度和業務流程工作標準；
3、制定售後前臺工作計劃，保證售後前臺月度和季度經營指標的完成；
4、制定售後前臺內訓計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家釋出的通知、檔案等；
8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料；
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責3
1、負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；
2、接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；
3、維護候診區及前廳環境；
4、準確完成各類加工件的'收發和追蹤；
5、顧客初診資訊錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6、準確收銀、製作財務日報表；
7、協助市場推廣、各項活動的執行；
8、準確收銀、製作財務日報表；
9、定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
前臺主管工作職責4
1、輔導服務顧問不斷開拓售後客戶資源，促進售後客戶進廠臺次的'穩定與提升;
2、做好深度養護產品的銷售及精品、續保等關聯業務產品的銷售管理;
3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;
4、協助服務經理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協調;
5、完成其它崗位相關工作。
前臺主管工作職責5
1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。
2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。
3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。
6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假資料無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管工作職責6
1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標
2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支援並督促完成工作指標
3、督促/支援下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況
4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施
5、依據回訪和廠家售後考核，對維修客戶的`意見進行彙總分析，制定並實施弱項改進計劃，提高使用者滿意度
6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行
7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行
8、負責日常的質量問題及客戶投訴處理
9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，並督促執行
10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核
11、負責督促服務顧問、保修員統計資料並按時提交各類報表
12、服從管理，定期向上級領導彙報工作指標達成情況
13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支援並指導/督促下屬員工達成
前臺主管工作職責7
1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後主管負責；
2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；
3、負責與車間及備件部的工作協調；
4、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；
5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的`指導；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；
7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫；
8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；
前臺主管工作職責8
1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。
2、負責酒店夜間的`質量管理工作。
3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。
前臺主管工作職責9
1、協助服務經理管理別克前臺;
2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計劃。
3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;
4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
5、定期聽取客戶的`反饋意見，並進行相應改進，以提高客戶服務的質量;
6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
前臺主管工作職責10
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的.接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、做好後期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關資料；
4、負責前臺區域的環境維護，保證辦公裝置的安全及正常運轉；
5、接受校長安排的其他工作。
前臺主管工作職責11
1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的.滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係;
5、負責售後前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
前臺主管工作職責12
1、負責售後接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的售後各項工作任務；
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時瞭解客戶需求；
3、協調車間、配件部與前臺的協調工作；
4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理；
5、督促好接待區的.衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。
前臺主管工作職責13
1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施裝置的功能,分配好前臺管家工作。
2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。
3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
4、保持良好的'客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6、協助經理完成組織編制部門工作程式及工作考評。
前臺主管工作職責14
1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前臺接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;
3、負責售後服務部維修前臺的`日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前臺業務和車間業務的銜接;
5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業務資料分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責15
管理、協調前臺日常事務工作；
督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；
不斷優化，完善前臺工作流程、工作規範，做好客戶服務工作；
安撫售後客戶，幫助售後客戶到院走流程；
幫忙售後客戶約定手術時間，解決售後客戶問題；
負責術後顧客的定期回訪，瞭解術後恢復情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調查，統計、分析相關資訊及資料。
每月向董事長彙報一次總結。
前臺主管工作職責16
1、時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗
2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗
3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標
4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;
5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；
6、負責解答顧客的諮詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館佈局，進行方向指引及活動資訊介紹
7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位遊客的訴求，細心解釋並給予合理的.安排
8、確保奈爾寶前臺的整潔並及時清理地面垃圾
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場遊客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程
10、完成上級領導安排的其他各項相關工作
前臺主管工作職責17
1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2.負責標準服務流程的執行監督和管理；
3.負責服務前臺現場管理工作；
4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5.負責組織開展服務營銷活動；
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；
7.負責一次修復的.管理、改進；
8.監督顧客服務檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
前臺主管工作職責18
1、向前廳部經理負責，對接待處進行管理。
2、制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。
3、協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，並監督執行。
4、閱讀有關報表，瞭解當日房志，瞭解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。
5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的.工作積極性。
6、對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。
7、負責接待處的裝置維護，確保裝置的正常運轉。
8、協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關係。
9、負責接待處安全、消防工作。
