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阿里旺旺客服工作崗位職責13篇

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隨著社會不斷地進步,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎?以下是小編為大家整理的阿里旺旺客服工作崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

阿里旺旺客服工作崗位職責13篇

阿里旺旺客服工作崗位職責1

1、線上解答玩家反饋的問題,並快速有效解決!

2、協助開發人員對玩家問題進行查證修復解決!

3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的流程職位要求!

4、能接受高強度工作,具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態度!

5、具有良好的客戶服務意識,高度的'敬業精神與工作激情和解決問題的推動能力!

阿里旺旺客服工作崗位職責2

1、解答使用者反饋的遊戲問題,跟蹤處理進度並向用戶反饋;

2、發掘使用者需求,對使用者意見及建議及時記錄提報;

3、對於使用者的問題能及時、有效地進行處理解決,認真負責地為使用者利益考慮,以追求使用者滿意為目標。

4、監控遊戲執行狀態,維護遊戲的正常秩序;

5、不斷接受公司的.各項業務培訓和技能提升培訓,完成領導安排的工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責3

1、依據保險合同受理客戶報案,對受損標的進行初步評估、判斷,受理客戶報案,並向承保公司報案等工作。

2、負責卡式業務(國民卡)的開通,並記錄詳細的客戶資訊。

3、定期向公司上報各項接報案統計資料、國民卡開通情況彙總,對各類客戶資料進行分類存檔保管。

4、負責客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續期提醒等。

5、通過各項基礎工作的開展,完善客戶服務中心的諮詢、排程功能,向著銷售型的客戶服務中心轉變。

6、根據業務部門的`實際需要,協助業務部門完善對重點客戶的增值服務工作,包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

阿里旺旺客服工作崗位職責4

1、負責電競平臺與戰隊的協調工作,維護與管理平臺的'使用者群,主要通過線上即時通訊工具解答使用者的問題、回覆資訊,引導使用者使用平臺功能;

2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程,並且與電競戰隊協調賽程;

3、對賽事流程進行監控ob和裁判,錄製並直播賽事過程;

4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責5

1、進行賬號交易及申訴,解答客戶相關遊戲問題,負責遊戲商品交易

2、負責通過電話或網路方式與使用者進行溝通,解答使用者諮詢,處理並解決使用者問題;

3、負責使用者售前、售中及售後跟蹤問題及解決進度,並及時準確回覆使用者;

4、負責收集、彙總、整理分析使用者反饋問題與建議,及時上報;

5、完成上級安排的'其他相關工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責6

1、通過官方QQ、微信公眾號線上解答玩家問題,及時處理玩家的問題及遊戲的異常情況;

2、全面、及時監控遊戲運營狀態,引導遊戲氛圍,維護遊戲環境,對違反遊戲平臺規則的玩家做出相對應的'處罰;

3、深入體驗、熟悉公司的遊戲,總結遊戲的玩法,指導遊戲玩家快速上手、熟悉遊戲;

4、遊戲異常問題的收集、整理、分析,並結合玩家需求提出遊戲整改建議,促進遊戲更加完善;

5、上級領導安排的其他事宜;

阿里旺旺客服工作崗位職責7

1、負責統一訂購服務熱線接聽,訂購諮詢、售後服務、投訴處理、批量訂單處理。

2、負責訂購資訊派單並跟蹤處理進度。

3、負責客戶投訴資訊的'受理,跟蹤、回訪。

4、負責定向客戶的電話銷售。

5、對顧客訂購資訊進行統計分析,並形成書面分析報告,為產品採購供求分析提供依據。

阿里旺旺客服工作崗位職責8

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客諮詢,回覆顧客留言,保證網店的`正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,並善於總結經驗,為達到銷售業績提供計策;

5、、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發事件處理能力;工作耐心細緻,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;

6、、為人誠實守信,專心敬業,思維敏捷,有創新思想;

阿里旺旺客服工作崗位職責9

1、深入體驗公司遊戲,快速瞭解遊戲玩法特性,做好新區開服引導;

2、利用各種渠道進行遊戲宣傳,吸引玩家,增加玩家數量;

3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護,協助解答線上玩家疑問,收集玩家意見,及時反饋和處理遊戲異常情況。

4、入駐遊戲區服,組織玩家活動,活躍遊戲氣氛,負責遊戲線上指導,幫助玩家在遊戲中升級,與玩家建立良性溝通,提高玩家粘性;

5、指導和陪伴玩家玩遊戲,引導玩家充值消費,從而提升玩家的遊戲體驗。

6、做好遊戲內的監控,關注遊戲動態,及時封禁進服拉人的公會渠道;

7、維繫付費玩家的`關係,減少付費玩家的流失,並提高付費玩家的付費能力。

阿里旺旺客服工作崗位職責10

1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決使用者問題,推動關鍵問題閉環解決;

2、日常投訴處理、投訴資料分析;

3、從客戶角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化的'建議;

4、關注使用者負體驗,站在使用者的角度,推動其他部門進行優化改善,提升使用者體驗;

5、負責對新產品釋出前、活動上線前進行使用者反饋層的風險預測、提前做出應對並及時推動優化,以降低使用者投訴,提升使用者綜合體驗;

阿里旺旺客服工作崗位職責11

1、通過線上回覆,手機溝通等方式,解決玩家對公司運營遊戲的問題與諮詢;

2、進行高V使用者管理維護工作;

3、維護與管理玩家社群的`內容,包括但不限於公眾號,Q群,貼吧等;

4、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;

4、協助運營完成與玩家相關工作。

阿里旺旺客服工作崗位職責12

1.熟悉遊戲系統及遊戲玩法,做好遊戲氛圍調節,關係維護;

2.負責線上解答玩家問題,提供諮詢服務,處理遊戲裡出現的異常問題;

3.負責遊戲產品問題的`收集並及時反饋給相關負責人

4.對玩家所提的意見及建議進行彙總和反饋

阿里旺旺客服工作崗位職責13

1、解答和處理玩家反饋的.遊戲問題

2、監控遊戲執行狀態,維護遊戲世界的正常秩序

3、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通

4、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議

5、提供運營服務,處理運營問題,研究運營資料,提升運營質量

6、瞭解使用者需求,用心為每一位玩家提供周到的服務