招聘作為人力資源管理模組之一，又是公司人才入門第一關，招聘在六大模組中的重要性不言而喻。新時期企業的競爭歸根到底是人才的競爭，能吸引到高素質的人才與否，將直接影響到企業的長期發展。而作為企業中人才進入口的把關者，招聘人員肩頭的責任不小。面對現階段招聘所凸顯的各種現象，提高招聘人員的自身素質，改善公司招聘環節所存在的問題，已成為招聘人員當務之急。
做招聘兩年來，讓我體會最深的是招聘工作中的細節。“細節決定成敗”，這是時下一句經典的流行話。但流行不一定就是炒作，不一定沒有道理支撐，細細體會這句話，其中富含著很多的道理。招聘正是一項系統的工作，但同時也是項非常繁瑣的工作。這種從大處著手，小處著眼的工作，處處是細節，卻也處處隱藏著成敗的因素。只有正確的把握住個中細節，才能把握住成功的機會，才能開啟企業人才大門，迎接四方英才的加盟。
細節決定成敗之電話通知
經過簡歷篩選確定面試應聘者後，接下來就需要通知應聘者進行面試了。通知應聘者進行面試的方法有很多。如信件通知、e-mail通知、電話通知、簡訊通知等。在此我們就不進行比較了，只做簡單介紹。這當中信件通知最為正式，e-mail通知和簡訊通知具有便捷及低成本的優點，而電話通知是目前最流行也是最通暢的通知方式。
打電話？誰不會啊！這也能決定成敗？對，可別小看打電話通知面試者這個細節，當中學問大了，而且確實很重要，在某些時候，確實關乎招聘成功與否！不信，我們一起來看看！
招聘人員：喂，是XXX嗎？
應聘者：是的！有什麼事情嗎？
招聘人員：我這是XXX有限公司人力資源部的，通知你明天下午一點鐘到我們公
司面試XXX職位的。
應聘者：明天下午一點鐘我可能沒空哦，能換個時間嗎？
招聘人員：換個時間，不太好吧！我都和X經理約好了，他很忙的，很難的才有空面試你的。
應聘者：哦，那好吧，我明天下午趕過去吧。請問你們公司地址在哪裡？
招聘人員：XX區XXX工業區XX棟
應聘者：你能告訴我到達貴司的乘車方法嗎？我現在在XX區。
招聘人員：XX區啊？我不是特別瞭解那邊的情況。經過我們這有110，119，120，112路公交車，你看下那條線路你熟悉就過來吧。我們公司就在XXX工業區東面，你到工業區後隨便問一下就清楚了，很容易找的。
應聘者：哦，你們公司離我這裡還挺遠的，可能會有些延誤！
招聘人員：儘量在一點鐘趕過來吧。下午我們這裡一般事情比較多。
應聘者：好吧！我儘量吧！你能簡單地給我介紹下公司的一些情況嗎？
招聘人員：這個到時候面試的時候再說吧，電話裡不太方便。
應聘者：哦！
招聘人員：好的.，沒什麼事情希望你能準時！到時候見，拜拜！（結束通話）
應聘者：拜拜！
不知道大家有沒有碰到過這樣的情形，可能有，但估計不多，這是比較典型的事例，但也是我的一次親身經歷。當時正渴望一份工作，但接完這個電話後，並沒有得到面試機會的興奮，除了疑惑，心頭還有些難受。
電話通知面試，很多情況下是應聘者第一次同公司相關人員打交道。通過電話兩端，招聘人員對應聘者會有一定的初步瞭解，同時應聘者通過招聘人員，也會對公司有一個感性的認識。角色互換下，上面那段電話通知面試，你到公司面試的可能性有多少。招聘是一個點與面結合十分重要的工作，點越少，面越窄。一旦陷入面窄的境地，將直接影響你招聘工作的質量，甚至有無米之炊之可能性。回過頭來看，電話通知的重要性是不是凸顯出來了。
那麼我們就電話通知面試應注意的細節談談我個人感受。
一、致電前的準備
①讀準應聘者的姓名
中國姓氏名字多樣，而且讀音多變，稍不注意就會對錯，讀錯別人的姓名是一件很不禮貌的事情。作為面試官或招聘人員，在有應聘者的求職資料的基礎上，還讀錯應聘者的姓名，這是很不應該的事情。所以在遇到陌生的姓氏或字詞不能正確把握讀音時，不要想當然。這時桌面上準備一本新華字典是十分有必要的。
②選擇合適的時間撥打電話
撥打電話的時間最好是在早上10點—11點間，下午在2點—5點之間打電話。儘量不要佔用應聘者的私人時間，如用餐、午休、週六日時間等。
③熟悉公司周邊及當地交通
作為公司招聘人員，必須十分熟悉到達公司的各類交通工具的路線。而且對當地各個地區交通道路情況也要清楚。以便讓應聘者及時到達公司。
④準備其他型別通知方式
由於其他一些原因，電話通知也存在不足，如應聘者手機沒電、餘額不足、訊號不好，手邊沒有記錄工具等。這時就需要其他通知方式的補充，如e-mail，簡訊等。做一個郵件及簡訊通知面試模板，既能及時給面試者傳達面試邀請，也方便麵試者。如有可能最好能在郵件中附帶公司的電子地圖。
⑤做好回到應聘者各類疑問的解答準備
電話通知是雙向溝通的過程，遠非只是通知面試那麼簡單。應聘者對公司的認識往往只是停留在表面，他們很希望利用直接溝通的機會對應聘的公司做進一步的瞭解，尤其是那些在職或離公司較遠的應聘者，會有很多問題想問，畢竟面試也是有成本的，而且也關乎到自己的前途。而這時的招聘人員要站在應聘者的角度，保持足夠的耐心，對應聘者的問題進行簡單扼要地回答。縱觀這類問題，大都是對公司性質、行業、產品等公司大致情況；個人工作內容、個人發展前景、培訓機會、薪酬福利等個人關注的問題，這些問題都是有章可循的，做好這些問題的回答不難但也是十分必要的，最好不要出現一問三不知的尷尬局面。但是在回答一些敏感問題時還要注意的把握相關原則，從政策的高度回答面試者，絕對不能在為授權的情況下輕易做出承諾。
二、 打電話中的細節
①打電話時，讓對方聆聽到你的微笑
撥打電話之前，深呼吸，坐直，把所要通知的內容在腦海裡瀏覽一遍。切忌在撥打電話時吃東西。通話過程中始終保持輕鬆平和的心態，讓對方“聆聽”到你的微笑，多多使用禮貌用語。
②設身處地為對方設想
有些面試者在投遞簡歷時仍處於在職狀態或在繁忙當中，如貿貿然打電話給他，可能會給對方帶來不便。“一句你現在方便接聽電話嗎？”是對對方最起碼的尊重。
③切忌以我為主
通知對方面試，往往會發生面試時間上的衝突。如面試者在同一時間面試兩家公司這種情況是屢見不鮮的。這時如堅持自己，讓應聘者自己選擇公司面試，無疑會讓應聘者十分難堪。給別人一次機會就是給自己一次機會，在時間可允許的情況下，同面試者一同協商個時間，對於面試者對於公司，都是有益的。
④通話時間不宜過長
在對方表明願意溝通後主動自報家門，並直奔主題，把目的直接告訴面試者，切忌拐彎抹角。通話過程中，儘量控制通話時間，因為通話時間過長，額外的資訊會將傳播給面試者主要的資訊沖淡。在通知過程中要著重提及職位，公司地址，面試時間，到達方式，是否需要攜帶其他物品等。並簡單回答面試者所關心的一些重要問題，並給面試者有空餘時間記憶/記錄相關資訊。整個過程需要通知者很好的把握時間，既要把需要傳達的資訊完整傳達，也要讓整個過程緊湊。
其實在電話通知面試中還有很多細節要注意，看似簡單的電話通知做起來並不簡單，很多東西需要去細細把握，用心去詮釋公司公司以人為本的理念。
