各位領導、客戶代表，大家下午好！
今天，把大家從百忙之中請到這裡召開水富供電有限公司2012首次大客戶座談會。首先，請允許我代表水富供電公司領導班子和全體員工對各位的到來表示熱烈歡迎，向長期以來關心、支援我們工作的各位表示衷心的感謝！真誠地希望並歡迎各位大客戶代表隨時監督我們的工作，不斷提出批評和建議，以切實提升優質服務水平，大家都應該已經看到了，今天，我們在走廊上擺設了鮮花；同時也用寬幅標語裝飾了整個會議室，我們所做的一切，也表達不了對大家的感激之情。因為你們是我公司優質的客戶，長期以來，我們互相信任，相互支援，建立了深厚的友誼和感情。一個企業的成功與否，取決於社會各界的支援、理解與幫助，如果達不到這點，企業就很難成功，更不會走向輝煌，同樣道理沒有在座各位的支援和信任，我們公司就沒有今天的進步和發展。
今天在座各位的光臨，對我們公司來說，無疑是最大的激勵和鞭策，是你們的理解和支援點燃了我們工作的激情，是你們的配合和幫助支撐起我們工作的信念，也是公司領導的指引和關懷才使我們腳踏實地的走到今天。在此請允許我代表公司全體人員由衷地說一聲：“謝謝你們！”
今天，為了共同的心願，我們相約在這裡。我們想通過今天的座談會，向大家彙報我們公司近年來的用電和發展情況，也希望你們從優質服務、安全用電以及用電管理上的不到之處多提寶貴意見,以便我們更好地為你們服務,讓我們共同努力創造“和諧電力，陽光生活”。
今年以來，水富供電公司在縣委、縣政府及省網公司、昭通供電局的正確領導下，在各位的鼎力支援下，以“客戶服務為中心”和“服務永無止境”為服務理念，按照“標本兼治、糾建並舉、以糾促建、突出重點、統籌推進”的原則，開展“為民服務 創先爭優”推進活動，主動融入企業經營管理，主動承擔社會責任，全面加快電網建設、強化電網安全管理，努力提升優質服務水平，以可靠的電力供應和優質的供電服務支援水富經濟社會發展建設。
一、電網建設有序推進
（一）電網發展是基礎。沒有堅強的電網，就沒有較好的服務硬體平臺，開展優質服務、糾風和行風得到好的評議就會成為一句空話。隨著電網建設的持續推進讓供電能力日趨增強，服務水平的顯著提高營造了經濟效益和社會效益的雙豐收。今年以來，我公司完成了“十二五”電網規劃的優化調整；完成了投資330萬元的擴大內需新增專案；加快城鄉電網建設與改造，形成安全可靠的配電網路，提高城鄉配電網的供電能力和供電可靠性。以國家實施新一輪農村電網改造升級為契機，加大對農村電 2
網改造升級和無電地區電力建設的力度。切實解決農村中低壓配網“卡脖子”、電壓質量偏低、故障率高等問題；加大農戶“一戶一表”覆蓋率，提高農村電網供電水平和電能質量。
（二）高度重視供電可靠率管理工作，進一步修編完善了《水富供電有限公司可靠性管理標準》，使可靠性工作有序開展。統籌協調各級電網檢修施工安排，嚴格審批停電計劃，規範各類停電管理，儘量減少重複停電、超時停電和臨時停電，從而不斷提升供電可靠率管理水平。
二、優質服務水平不斷提升
為適應公司“服務好、管理好、形象好”的總體要求，公司加強行業作風的改善，規範服務行為。開展一系列供電服務提升工程，進一步提高了員工素質和業務技能水平。
（一）供電營業視窗是我公司重要的服務視窗之一，為不斷改進服務作風，提高辦事水平，讓群眾切身感受到創先爭優帶來的新氣象、新變化。開展了營業視窗“四亮四評”宣傳活動。通過此次活動，培育了一批示範視窗。去年，我公司太平和兩碗供電所於已被雲南電網公司認定為縣級供電企業“達標供電所”，公司上下營造了求真務實、愛崗敬業、高效廉潔的良好氛圍。
（二）堅持科學發展觀，把為民服務作為創先爭優活動的載體，認真踐行“萬家燈火、南網情深”的核心價值觀，以客戶為中心，真情開展了走進農村、社群、醫院、學校、企業和困難家庭“六走進”活動，用心做到服務黨工團責任到位、視窗服務優
質到位、業務流程高效到位、故障搶修快捷到位、繳費方式方便到位等“五到位”，集中力量解決群眾用電的實際問題，讓廣大人民群眾切實得到實惠，促進企業和社會和諧。
（三）及時貫徹落實國家電監會、雲南電監辦、雲南電網公司、昭通供電局居民用電服務質量監管專項活動的有關部署，保障人民生活用電，做到讓政府放心、讓群眾滿意。開展了“提高居民用電質量 與使用者心連心促和諧”宣傳活動，製作了《供電監管辦法》、《供電營業規則》、《雲南省供用電條例》和《雲南省電力設施保護條例》等40300份宣傳冊子分配給四個供電所擺放在營業廳，方便客戶瞭解法律法規知識及供用電雙方的權利和義務。同時，完善了故障報修管理制度、供電服務規範和營業廳生產管理制度等現場服務工作規範。其次，公開了供電服務95598報修電話，完善報修工作統一由95598受理和發令。均按承諾的時限給予客戶辦理和答覆，受到了客戶的一致好評。再次，為提高繳費高峰期的收費速度和應急能力，公司合理調配人力資源，增設了營業櫃檯視窗和實行流動收費點，方便使用者繳費。多方位、深層次詮釋了中國南方電網公司“服務永無止境”的服務理念。
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