工程部值班人員，在遇到園區突發停水事件時，應按下列程式進行處置：
1.室內水管爆裂
1.1當客戶電話報修室內水管爆裂時，客戶服務部員工和工程維修工應在第一時間趕到現場，立即關掉室內水管總閘，維修人員搶修或更換爆裂的水管，其他人員協助客戶清理水災現場，清理積水，防止滲漏到鄰近房間及下層樓面。
1.2當客戶室內無人時，客戶服務部員工應想辦法及時通知客戶有關水管爆裂事故情況。組織人員協助客戶處理現場，減少客戶的財產損失。
1.3若客戶因事外出一時找不到客戶時，客戶服務部要以保護客戶財產、減少損失為主，如須破門而入，應請民警、居委會或業委會成員到場見證，便於維修人員及時修復水管，保障其他客戶正常用水及財產安全。
2． 室外水管爆裂：
2.1 接到室外水管爆裂報修時，屬自來水公司管轄區域的供水管，客戶服務部員工或工程維保部員工應立即通知自來水公司搶修。屬物業管理區域內的水管爆裂，工程維保部負責人應在第一時間組織落實人員趕到現場進行搶修，應根據故障點的位置，必要時可切斷水箱的出水閥門和該故障點的各路進水閥門。
2.2 應及時組織其他人員清理水災現場，清理積水，防止滲漏到鄰近房間及下層樓面。
2.3 維修工必須按規定時間內到現場對爆裂水管進行搶修或更換，儘可能在較短時間內保障客戶正常供水。
2.4 若無法在較短時間內保障供水，客戶服務部應張貼告示，說明原因，並採取其他應急措施，避免由此而引發的客戶不滿情緒。秩序維護員負責水管爆裂現場的安全工作，並用防護欄圍住現場，防止發生意外事故，維護現場秩序。
2.5 維修人員在更換管道或各類配件後開啟各路進水閥門，恢復系統執行。 3． 當遇到噴淋系統故障（噴淋頭、噴淋管損壞、爆裂）時： 3.1 秩序維護員檢查該區域有無火警。
3.2 確定無火警後，維修人員應立即關閉該樓層的噴淋閥門，開啟旁路排水閥門。 3.3 維修人員檢查故障原因，更換或修理損壞的`管道及配件。 3.4 組織人員清理水災現場。
3.5 修復後，維修人員開啟關閉的噴淋閥門，恢復其正常功能。 3.6 檢查原損壞爆裂處有無異常。
4． 整個事件處理完畢後，由專案經理組織填寫《突發事件報告》上報。
消防水管爆裂應急措施 [篇2]
一、給水系統出現突發性漏水
（1）給水系統出現突發性漏水水管爆裂故障由工程部值班人員房務中心.大堂副理。做好對客人的解釋，安撫工作。
（2）.工程部報修值班人員接到報修後應立即通知維修人員趕到漏水現場，並通知領班及工程部經理。
（3）維修人員到達現場後根據現場情況及時找到供水開關，切斷水源，然後開啟洩水閘關閉相應閥門，漏水管道無法關閉控制閥門或沒有控制閥門的，維修人員應採取其它管道分流或利用消防水袋將水流引向附近客房浴缸等緊急措施儘量減少漏水量。
（4）工程部領班在接到漏水通知後應立即趕到漏水現場，指揮並協助維修人員進行搶修。
（5）利用一切可用之物,防止漏水滲入電梯、強電、弱電豎井等危險部位,並將電梯升到最高樓層防止機件受損。
（6）特別注意變壓器、照明與動力控制櫃、電氣裝置、電線槽附近發生漏水時。如果不能避免漏電，關閉電閘確保員工安全及裝置安全。
（7）水噴淋系統破裂後,應立刻關閉本層的水噴淋系統節門，並開啟洩水閥門
（8）熱水系統破裂視情況立刻前往12層或11層平臺關閉熱水分支的總閥門並於2層水管井關閉熱水回水。
（9）冷水供水系統管道破裂後應立即關閉2層水管井進水總閥門。
（3）漏水被控制後，維修人員應及時修復漏水部位，儘快恢復供水
（4）並於事後作維修報告上報工程經理。
