個人貸款就是貸款人(一般商業銀行)向消費者個人或者居民家庭提供的，用於個人消費、生產經營等用途的本外幣貸款，並規定貸款利息，並約定按期還本付息的，用於購買自用住房、消費或者小額投資經營的貸款。接下來小編為大家編輯整理了銀行從業資格考試《個人貸款》考點歸納，想了解更多相關內容請關注應屆畢業生考試網!
網上銀行的特徵
①電子虛擬服務方式。網上銀行所有業務資料的輸入、輸出和傳輸都以電子方式進行，而不是採取“面對面”的傳統櫃檯方式。
②執行環境開放。網上銀行是利用開放性的網路作為其業務實施的環境，而開放性網路意味著任何人只要擁有必要的裝置就可進入網上銀行的服務場所接受銀行服務
。③模糊的業務時空界限。隨著網際網路的延伸，客戶可以在世界的任何地方、任何時間獲得同銀行本地客戶同質的服務，銀行在技術上獲得了將其業務自然延伸至世界各個角落的能力，不再受地域的侷限。
④業務實時處理，服務效率高。實時處理業務，是網上銀行同傳統銀行的一個重要區別。
⑤設立成本低，降低了銀行成本。
⑥嚴密的安全系統，保證交易安全。
網上銀行的.功能
(1)資訊服務功能通過銀行網站，銀行員工和客戶之間可以通過電子郵件相互聯絡。銀行可以將資訊傳送給瀏覽者，使上網的客戶瞭解更多銀行資訊。客戶可以在任何時候、任何地點向銀行諮詢有關資訊。
(2)展示與查詢功能現在全世界大部分銀行都有自己的主頁，內容涵蓋銀行的各個方面，使用者可以通過查詢瞭解銀行的情況，也可以查詢自己的賬戶和交易情況。
(3)綜合業務功能網上銀行可以提供各種個人、企業傳統金融服務，能夠為客戶提供各種資訊並處理客戶的各種資料報表等。對於個人貸款營銷而言，網上銀行的主要功能就是網上諮詢、網上宣傳以及初步受理和審查。
3. 網上銀行營銷途
徑(1)建立形象統一、功能齊全的商業銀行網站;
(2)利用搜索引擎擴大銀行網站的知名度;
(3)利用網路廣告開展銀行形象、產品和服務的宣傳;
(4)利用資訊釋出和資訊收集手段增強銀行的競爭優勢;
(5)利用互動連結和廣告互換增加銀行網站的訪問量;
(6)利用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關係管理。
總之，營銷渠道的選擇非常重要，它關係到銀行能否及時將資金籌集進來並快速運用出去，關係到資金成本、中間業務收入和盈利水平，與銀行業務的拓展有密切的關係。營銷渠道是銀行競爭制勝的武器之一。因此，銀行在確定營銷戰略時要根據經濟發展、科技進步以及客戶需求的變化適當調整營銷渠道，形成合理的渠道組合，以便將產品和服務快捷地送到客戶手中，使客戶感到銀行所提供的產品和服務具有可接受性，又具有便捷性，從而達到維持現有客戶、增加新客戶和提高營銷效益的目的。
貸款流程
1、貸款的受理和調查
銀行要先和公積金管理中心簽訂“住房公積金貸款業務委託協議書”，聯得公積金個人住房貸款業務的承辦權之後才能接受委託辦理公積金個人住房貸款業務。
2.貸款的審查和審批
(1)貸前審查本文
管理中心收到申請材料後，先由業務部門經辦人員對借款人的資信狀況.進行考察、測算、核實，簽署意見，經業務部門負責人審查後，報管理中心分管負責人批准。
(2)貸款審批
①登記臺賬。
②貸款審批。
③核對或登記臺賬。
3.貸款的簽約和發放
(1)貸款簽約
①合同簽約。
②擔保落實。
③申領和存撥基金。
(2)貸款的發放
4、貸後與檔案管理
(1)貸款檢查
(2)協助不良貸款催收
(3)對賬工作
(4)基金清退和利息劃回
(5)貸款手續費的結算
(6)擔保貸後管理
(7)貸款資料的報送
(8)委託協議終止
(9)檔案管理
