有遊客的地方就有導遊，他們不僅是景區景點美麗的傳播者，也是文明旅遊的倡導者，即便是放假在家，許多導遊仍關心著身邊與旅遊相關的每個細節。下面是小編整理的2017導遊證實務考點歸納彙總，歡迎來閱讀!
旅遊業發展簡述
①古代旅遊活動(舉例：中國古代的帝王巡遊、策士們的政治遊說、學者們的學術考察、士子們的漫遊以及宗教履行、航海活動)特點：規模有限、參加人數少、活動範圍不大、“遊”還不佔主要地位。
②近代旅遊活動：1841年7月5日，英國傳教士出生的托馬斯·庫克以包租火車的形式組織了一次團體旅遊活動，被世界公認為是一次劃時代的旅遊活動，近代旅遊活動開始的標誌;1845年，托馬斯·庫克旅行社在英國萊斯特正式掛牌營業，世界上第一家旅行社，近代旅遊業誕生的標誌。托馬斯·庫克，世界近代旅遊業的創始人。
③現代旅遊活動：二戰結束後。
旅遊的概念
①旅遊的定義：旅遊是指“人們為了休閒、上午和其他目的，離開慣常環境，到其他地方訪問或停留，但連續時間不超過一年的活動”。
②“旅”和“遊”之間的關係
③旅遊和旅行的區別：1.旅遊必須離開慣常住地，而旅行無此規定;2.旅行的主體一般在訪問地通過活動獲取報酬，而旅遊的主體不以此為目的。旅行的主體為旅行者，旅遊的`主體為遊客，旅行者包括遊客和非遊客。
中國旅遊業發展概述
①中國的近代旅遊業
②新中國旅遊事業的發展1949——1977
1978年至今初始階段：1978年—1990年
發展階段：1990年至今
③新中國旅遊業的圖形標誌：“馬超龍雀”是我國旅遊業的徽志。
導遊服務原則
一. “遊客至上”原則
二. “履行合同”原則
三. “安全第一”原則
四. “合理而可能”原則
導遊人員的管理
一. 加強考核的培訓，確保導遊人員的素質
二. 實行合同管理，強化導遊人員的責任感
三. 強化導遊人員的檢查、監督機制
(一) 徵求意見表和現場檢查
(二) 計分管理和年審管理
1. 導遊人員違規扣分標準：①扣除10分;②扣除8分;③扣除6分;④扣除4分;⑤扣除2分。
2. 年審：國家對導遊人員實行年度稽核制度。導遊人員必須參加年審。北京市旅遊局規定，導遊人員每年必須參加在崗培訓，不參加培訓者不能年檢。(一次扣分達10分者，不予通過年審;累計扣分達10分者，暫緩通過年審，經培訓和整改後，方可重新上崗。一次被扣8分的，全行業通報;一次被扣6分的，警告批評。)
四. 落實導遊人員等級評定製度
導遊人員的行為規範
一. 導遊人員的紀律和規則：①嚴守國家機密、保護國家財產;②嚴格按規章制度辦事;③自覺遵紀守法;④自尊自愛、不失國格、人格;⑤文明服務。
二. 導遊人員的儀容、儀表、儀態
(一) 儀容、儀表美：①形體美;②修飾美(髮型;服飾;化妝)。
(二) 儀態美
三. 導遊人員的禮節、禮貌P50
(一) 日常接待禮節：
1. 介紹：①自我介紹和介紹他人;②交換名片。
2. 見面禮：①握手禮;②鞠躬禮;③合掌禮;④擁抱接吻禮。
3. 稱謂(職務稱、姓名稱、一般稱、職業稱、代詞稱、親暱稱)。
(二) 聚談時的禮節和語言：態度、表情、目光、體態、語言。
(三) 異性交往時的禮節和禮貌
(四) 與旅遊者交往過程中的禮節：1. 導遊服務時的禮節(詳見P54);2. 進出旅遊者房間時的禮節(詳見P54);3. 餐桌上的禮節。
(五) 人際交往中的待人接物常識
導遊人員的服飾要求：
導遊人員為遊客服務時，著裝要整潔大方。夏天，男性導遊人員不宜穿背心、短褲;女性導遊人員不能暴露過多，不穿吊帶裝露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準穿拖鞋上崗。男性導遊人員若穿西服，一定要配襯衣、領帶、皮鞋，襯衣下襬一定要束在褲內，衣袋、褲袋內不要放東西。
女性導遊人員在化妝方面的注意事項：
不在男士面前化妝，不在公共場所化妝;不借用別人的化妝品;不談論他人的化妝，更不要對旅遊者化的妝指指點點。
