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一、 單項選擇題(每題1分，共30分) 1.國家旅遊局2009年提出的旅遊促銷主題是( ) A.中國旅遊年 B.中國奧運旅遊年 C.中國生態旅遊年 D.中國鄉村旅遊年
2.導遊活動中被扣除2分的情況是( ) A.在講解過程中將景點順序講錯 B.在由8人組成的團隊旅遊活動中沒有打接待社社旗 C.講解時嘴裡喊著口香糖 D.沒有攜帶計分卡
3.根據《外國人在華死亡後的處理程式》的規定，外國旅遊者在我國境內正常死亡，其善後工作應由( )負責 A.接待單位 B.組團單位 C.外事部門 D.公安部門
4.建設有中國特色社會主義的文化，就是以馬克思主義為指導，以培育有理想，有道德，有文化，有紀律的公民為目標，發展( )，民族的科學的大眾的社會主義文化 A.面向現代化，面向全球，面向明天 B.面向現代化，面向全球，面向明天 C.面向現代化，面向世界，面向未來 D.面向四化，面向全球，面向未來
5.《娛樂場所管理條例》規定，任何單位未經( )稽核合格，並領取營業執照，不得從事娛樂場所經營活動 A.文化行政管理部門，公安機關，工商行政管理部門 B.文化行政管理部門，公安機關，衛生行政管理部門 C.衛生行政管理部門，公安機關，工商行政管理部門 D.文化行政管理部門，消防管理機關，衛生行政管理部門
6.下列情況中不屬於中止導遊活動的條件是( ) A.在旅遊接待計劃執行完畢之前停止了導遊活動 B.沒有通過領導批准，擅自停止了導遊活動 C.徹底中止，放棄原來的導遊活動 D.領導有緊急事務通知導遊員辦理，暫時離開團隊
7.《消費者權益保護法》的核心原則體現在( ) A.經營者保護消費者的合法權益不受侵犯 B.國家保護消費者的合法權益不受侵犯 C.全社會保護消費者的合法權益不受侵犯 D.消費者保護自身的合法權益不受侵犯
8.下列內容中對《旅行社投保旅行社責任保險規定》表述不正確的是( ) A.該保險的被保險人是旅遊者 B.該保險的保險標的是責任 C.組團社和地接社都必須投保該保險 D.導遊員不在該保險的'保險範圍內
9.來中國的外國人不準離境的情形有( ) A.在中國旅遊期間患上精神病的 B.曾被懷疑是犯罪嫌疑人，現在確認不是的 C.拖欠某酒店費用，已經被酒店起訴的 D.簽證還沒有到期的
10.旅行社安排的旅遊活動及服務檔次與合同不符，造成的旅遊者經濟損失，應退還合同金額與實際花費的差額，並給予( )的賠償 A.差額的兩倍 B.同額違約金 C.50%違約金 D.30%違約金
11.《合同法》調整規範的民事權利義務關係包括( ) A.政府在經濟管理活動中與被管理者之間的關係 B.旅遊者與旅遊業經營者之間的設立，變更，終止民事權利義務關係的協議 C.自然人之間的婚姻關係 D.自然人之間的監護關係
12.我國公民參加邊境旅遊可以( ) A.以散客形式 B.異地申辦出境證件 C.滯留不歸或進行非法移民活動 D.攜帶違禁物品出境
13.下列各項中，不屬於被投訴者義務的內容是( ) A.接到通知之日起30天做出書面答覆 B.協助調查核實旅遊投訴，提供證據，不得隱瞞阻礙調查 C.不得與投訴者自行和解 D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解 14.根據《食品衛生法》的規定，飯店使用的餐具、飲具等盛放直接入口食品的容器，使用前必須經過清洗消毒，食具消毒一半採取物理或化學方法，其中物理方法一般指( ) A.消毒劑消毒法 B.洗滌劑消毒法 C.蒸汽消毒法 D.清潔劑消毒法 15.我國制定了許多旅遊資源管理法律制度，主要是對旅遊資源( ) A.保護、規劃和建設 B.保護、開發和利用 C.利用、規劃和建設 D.保護、利用和規劃 16.導遊員對待每一個旅遊者都應一視同仁、平等待客，這在導遊服務工作中指的是( ) A.賓客至上原則 B.等距離交往原則 C.履行合同原則 D.禮貌待客原則
17.同是西方人，不同國家居民的個性、心理特徵有差別。其中勤勉，有朝氣，守紀律，不尚虛文是( )的特點 A.英國人 B.法國人 C.美國人 D.德國人
18.旅遊者在旅遊活動各階段的心理特徵不盡相同，旅遊後期階段的心態表現為( ) A.忙於個人事務 B.懶散不守紀律 C.吹毛求疵、愛提意見 D.追新求奇
19.遊客購物後，發現是殘次品，要求導遊員幫其退換，導遊員應( ) A.維護遊客利益，負責退換 B.讓遊客自己退換、 C.告訴遊客貨已售出，不能退換 D.積極協助，必要時陪同前往退換
20.善於和各種人打交道時導遊員最重要的素質之一，這是因為( ) A.導遊員要有獨立處理事故的應變能力 B.導遊員的工作物件甚為廣泛 C.導遊員帶團往往要獨當一面 D.導遊員要為遊客提供個性化服務 21.參觀遊覽結束後返回下榻酒店過程中，導遊服務不需要講的內容是( ) A.回顧當天的活動 B.介紹遊覽景點概況 C.進行風光導遊 D.宣佈次日活動安排
22.對地陪導遊員職責說法不正確的是( ) A.地陪是旅遊目的地組團旅行社的代表 B.地陪是當地活動的組織者 C.地陪負責處理遊客在當地旅遊活動中發生的各類問題 D.地陪應做好接待工作和導遊講解
23.旅遊團在遊覽哈爾濱防洪紀念塔時，導遊員除講解它建築特點外，還講述了哈爾濱人民抗洪鬥爭的歷史，這名導遊員用的講解方法是( ) A.突出重點法 B.製造懸念法 C.畫龍點睛法 D.觸景生情法
24.一名遊客在遊覽太陽島是，突發心臟病，倒在地上，導遊員正確的做法首先是( ) A.立即將病人送到附近醫院搶救 B.馬上將病人抬到通風處 C.將自己所帶治療心臟病藥物給病人服下 D.讓病人親屬或領隊尋找其備用藥物
25.導遊員接待旅遊團抵達飯店後，入住飯店服務過程中不正確的做法是( ) A.積極辦理住店手續，分發住房卡 B.介紹飯店設施、裝置和服務 C.帶領旅遊團隊用好第一餐 D.照顧旅遊者和行李進房
26.在並排站立、行走和就座的國際慣例中，以下表述不正確的是( ) A.客人居右 B.女士居右 C.長輩居右 D.未婚人士居右
27.旅遊者因個人要求得不到滿足而中途退團，未享受的綜合服務費原則上應( ) A.部分退還 B.全部退還 C.不予退還 D.協商解決
28.關於團隊包價旅遊，以下表述不正確的是( ) A.由可選擇部分和不可選擇部分構成 B.一般由10人以上旅遊者組成 C.有組織的按照預定計劃進行旅遊 D.一次性預付旅遊費用
29.舉行國際會議時，發言者使用的講臺通常位於主席臺的( ) A.左前方 B.右前方 C.正前方 D.同側 30.要搞好與領隊的關係，首要的是導遊員要尊重領隊，而尊重領隊的最重要的方面是( ) A.支援領隊工作 B.避免正面衝突 C.遇事與領隊多磋商 D.重要場合多讓領隊出頭露面
二、多項選擇題(每題1分，共40分)
31.依據堅持“一國兩制”方針，祖國統一後的臺灣將( ) A.社會地位不變 B.社會經濟制度不變 C.生活方式不變 D.同外國的民間關係不變
32.不批准中國旅遊者出境的依據的情況是( ) A.刑事案件被告人 B.公安機關、人民法院、人民檢察院認定的犯罪嫌疑人 C.人民法院通知有未了結民事案件的 D.涉及過國家經濟、科技和政治祕密的 33.導遊人員如果對旅遊管理部門做出的行政處罰有異議，可以通過( ) A.行政複議 B.行政申訴 C.行政起訴 D.行政訴訟
