導語：中國自改革開放以來，對外貿易發展迅速。在進出口貿易的高速催生下，報關行業經歷了由小到大、由不完善逐步走向完善的一個過程，迎來了它的發展和繁榮。報關作為一種服務，對其運作的專業性等方面都有很高的要求。
有這樣一個企業，把榮譽看作責任和使命，把經營企業看作慈善事業，把供應鏈的概念融入到報關服務中，審時度勢，勇於創新，誓將中國的報關行業推向世界。今天，一起走進這家企業——上海欣海報關集團。
榮譽的背後是責任
據瞭解，欣海集團作為業內的標杆企業，獲得過很多榮譽，近日，又榮獲了“中國報關協會副會長單位”和“海關AA類企業”的榮譽，眾多榮譽的背後，作為董事長的葛基中則看到的更多、更遠。葛董認為“中國報關協會副會長單位”的這份榮譽最為寶貴，這個稱號不僅是一種榮譽，更是一種責任，正是欣海具備了這樣的條件，所以在中國報關協會換屆選舉之際，才大膽的“毛遂自薦”。
2010年世博會期間，上海報關協會牽頭組織了一場報關協會論壇，邀請了全國報關協會來參與，而最為最重要的承辦單位之一，積極配合協會開展各項工作，欣海良好的會務組織能力給參會單位都留下了深刻的印象，得到了大家的一致好評。早在2005年，國際報關聯盟組織在北京召開年會，葛董作為參會的唯一一家報關單位的負責人在會上作了《報關企業發展現狀與趨勢》的主題發言。正是這些經歷，逐步使欣海在業內擁有了一定的影響力和知名度。當然，榮譽的背後更多的是挑戰和責任，欣海是“主動請纓”，因此更是必須要幹好。葛董曾有著海關工作背景，從海關“走出來”後，才創辦了欣海報關，因此他對報關行業始終存有一種情結，一種大企業的責任感，他認為只有整個行業好了，企業才會發展的更好。
最初的人生是一張白紙，閱歷描繪出豐富的色彩
葛董在創辦欣海之前，有過軍旅生涯的經歷，轉業後在政府任職過，之後還進行了學業上的深造，這些經歷對於葛董的影響是非常大的。部隊生活對葛董的幫助很大，他說那是一種幸福，一種執著的幸福。在部隊裡，不要講任何地藉口，要的就是執行力，強調的是你執行命令的一種紀律性，讓你養成一種執行的習慣。無論你用什麼方法，必須完成命令。這也是葛董現在運用到企業中的方式，他告訴員工目標，至於怎麼完成，由員工自己來決定。這就是軍旅生涯給予他的一種思維的模式。
在政府工作的經歷教會葛董看問題的一個角度，一種自上而下的角度。作為政府來說，他管理的是整個社會，政府釋出的任何一條規章制度和政策，都是要顧及到方方面面。海關執行的是國家國務院的政策，他是一個執行者。後來當葛董來到企業的時候，對待國家釋出的政策，他都會站在國家的角度上去看待，這樣就會有所理解，國家要求的就是一種趨勢，作為企業要順勢而為。
葛董攻讀博士的這段經歷其實頗有戲劇性，他從部隊轉業的時候只是中專文化水平，在部隊老同志的建議下，葛董選擇了電大學習。上世紀80年代後期，海關剛剛成立了審計署，葛董就選擇了審計這個專業，讀了一年之後就很順利的轉業到了海關。因為專業是審計，恰巧上海海關當時要成立審計部門，缺少審計人員，看到葛董讀的就是審計的專業，因此就把他招進了海關審計室。葛董去了以後，一邊工作一邊把大專文憑讀完了。在“下海”經商的大時代背景下，葛董選擇了“下海”，96年創辦欣海，並當上公司總經理，在做了一年總經理後，他感到自己的業務知識需要充實，於是積極主動地報名參加了一些相關的培訓，通過培訓瞭解企業管理中方方面面內容，從復旦系統的MBA課程學習，到海事大學攻讀工商碩士，從交通大學物流專業，再到工商博士課程的學習，這一路學習的過程，不僅使葛董眼界、胸懷逐步提升和開闊，同時更是其管理能力提升的有利基石。當然在學習過程中，葛董表示得到過許多“貴人”相助，讓他收穫了許多自己想要的東西，真所謂學無止境。
做企業就是做慈善
曾經有一個法師跟葛董說過，企業應該是最大的慈善家。企業中有上百個員工，員工能夠收穫財富，過好的生活，可以說是件功德無量的事情，法師的話點醒了他。做企業不完全是為了賺錢而賺錢，而是企業自我的發展、員工的自我發展的一個過程，企業應該帶動員工為整個社會造福。企業和員工在共同發展的同時，也是為國家做貢獻。所以，葛董在經營和管理欣海時，確立了欣海發展的價值觀，即希望從員工、客戶、政府、社會四個方面都能作出了巨大的貢獻，在他看來，這其實就是慈善的一種表現，是社會責任感的一種體現。
葛董介紹說，欣海企業內部設立了欣海愛心幫困基金，員工自動自發的捐款，用這些愛心捐款來幫助公司有困難的、需要幫助的員工。此外，公司的獎罰制度中涉及罰款的部分也是存放進愛心基金中。錢不在多，罰款也不是目的，而是讓這種慈善的精神，形成一種文化，深入人心。
事情、市場、形勢必須面面俱到
隨著市場的激烈競爭，葛董越來越感到企業中的經營理念和國際化的一些概念的缺失是一個瓶頸。最近葛董一直在講三個勢：即形勢的勢、市場的市、事情的事。企業不能只關注事情，還需要站在市場的角度上，做出規模，造勢。報關這個行業應該形成一種氣勢，不僅在國內，更要跟國外對接。所以，欣海的當務之急就是要造勢、做市場，現在的思路還沒有完全開啟，還需要不斷的摸索，溝通，去繼續努力。
電子商務資訊化對於企業的重要性
電子商務已經進入到每個人的日常生活中，作為50後的中年人，葛董在資訊管理應用上一點也不落伍，他清楚的意識到電子商務將為企業帶來什麼，同時更清楚利用資訊管理技術能幹些什麼。首先通過公司的BBS，針對公司經營管理中出現的問題，或是一些工作中的所思所想，每天堅持寫文章，被員工們戲稱“老闆部落格”，最主要的目的是通過這樣的形式，倡導積極向上的企業文化。其實，老闆如何把企業文化傳遞給每一個員工這是一門學問，而葛董就是通過這種方式，將外面學到的知識，通過這個平臺傳播。如果公司內部的一些有爭議性的問題，他也在平臺上面與員工進行交流探討，起到了一個引導的作用。葛董說這或許跟他曾經在部隊、政府的工作經歷有關，他個人比較重視這種宣傳，輿論的導向。
在市場的推廣上，同樣也需要這樣一種宣傳，因此，葛董在欣海設立了網路營銷部，通過網路積極宣傳欣海以及報關行業的知識、資訊，報關企業提供的服務內容都要通過網路傳播給公眾。
演化和成長—從報關走向供應鏈
現在很多行業提到轉型這個詞，對於發展中的欣海來說，葛董認為還是要專注於報關這個核心業務，而供應鏈服務理念，葛董強調應該把這一概念引進到報關業務中去，為客戶提供更多的延伸服務。葛董認為，作為報關企業，一定要緊緊抓住這一核心，繼而延伸出國際貿易、國際物流、國際倉儲等等服務。葛董曾在他的《夾縫中生存》一書中提到，報關業是在夾縫中生存，聽起來似乎很艱難，但實際上夾縫是一種挑戰，同時也是一種機遇。如果在夾縫中，把自己的舞臺搭好，一樣能成功。
唯一不變的就是變
如果你不變，你就無法生存，其實創新既是主動的也是被動的，你不創新就無法發展。葛董從1992年開始至今，已有近20年的從業經歷。想起上世紀90年代的報關，業務利潤非常可觀，一票業務就是一兩千塊錢，甚至上萬。可現在的報關業務，一票業務也就幾十塊錢，價格擠壓的很厲害。葛董說：“中國的外貿業務每年以25%的增長，報關行業的市場量也隨之不斷擴大。同時，行業的業態也在不斷變化，電子化、無紙化趨勢漸顯，這對於報關企業來說是巨大的挑戰。”所有在一系列的變化之下，企業如果還是抱著傳統的`觀念去做市場，結果是必將被淘汰。
早在十幾年前，葛董在欣海內部就提出來電子化的概念，美中不足的是與市場的溝通沒有實現電子化。所以，欣海目前要做的是資訊化與市場的溝通，與政府的電子化溝通，因為報關行業必須與政府政策動態緊密結合，此外還要與客戶溝通，最後是內部的溝通。
企業內外部都需要“智慧”經營
葛董在企業經營層面上，提出了專業報關、科技報關、智慧報關。專業報關前面解釋了，科技報關也是剛剛提到的電子化報關，而智慧通關這個概念還在摸索階段。葛董說他必須思考如何讓員工以企業為家，將個人的命運和企業的命運聯絡在一起。
“智慧”的一方面體現在內部的一種經營，怎樣最大程度的調動員工的積極性;另一方面就是體現在服務上，怎樣用心的把“智慧”運用到客戶服務上，怎樣與客戶“心心相通”，“心心相容”，因為報關是一個服務行業，跟客戶、跟市場、跟海關、甚至跟競爭對手很好的相通、相融，這是非常重要的，這方面葛董說自己還沒有形成思路，還需要好好的思索。所以現在只是把這個概念提出來，逐漸形成一種文化，一種機制，讓它豐滿起來。
人才是新的挑戰
2008年全球金融危機之時，葛董提出了“冬泳”——作為強化培訓的方式，在當時那種經濟環境下，欣海報關不僅沒有裁掉一名員工，更沒有降員工一分工資，公司上下團結一心度“寒冬”。那一年，公司組織了很多的培訓課程，特別是業務骨幹的技能培訓，整支員工隊伍得到了很多鍛鍊。就是因為適時的應對方式，在2009年中，欣海報關積極面對市場的新形勢、新機會，創利明顯。
葛董說眼下的歐美債務危機，看似危機，實則市場機會很多，尤其對人才而言，發展的機會也很多。目前，欣海培養的技術業務性骨幹，在市場上來說可謂是“香餑餑”，一些欣海的客戶或是其他一些大企業紛紛伸出橄欖枝，大企業給的待遇自然是非常優厚的。這樣，對於欣海人才的培養和保障機制提出了更高地要求，好在這些業務骨幹在欣海工作多年，一路得成長中，公司也給予了很大的支援，忠誠度也較高，雖然沒有出現優秀人才的流失和跳槽的，但是作為企業來說，做大做強才是留住人才的正道。所以葛董認為，對於目前的欣海來說，人才的培養與重用是一種新的挑戰。
讓報關服務走向世界
葛董曾提出過一個口號“建立以報關為核心的供應鏈服務”，隨著企業的發展，他把欣海的中期目標定為——將欣海打造成一個現代化、國際化的報關企業。報關是欣海的專業;國際化是要突破地域限制，走向國際;現代化是運用現代化、電子化、資訊化的手段來進行報關。供應鏈服務是欣海一個長期的目標，只有走出去了，市場才會變大，空間才會變大。葛董說，同行中，只要是有前瞻性的企業，都應該考慮“走出去”這個問題，這是報關行業未來發展的一個趨勢，一定要打破區域、國界的限制，打破傳統的勞務性服務的概念。
採訪後記：要成為一個優秀的報關企業，專業能力、服務意識、經營理念和遠略都是不可或缺的，每一點都要做到位做到好。優秀的報關企業要站在員工的角度、企業的角度、市場的角度乃至行業的角度，去思考，去經營，只有這樣的企業才有大局觀，才有大發展。讓報關服務走向世界，希望行業裡能湧現出更多的以欣海為代表的傑出的報關企業，共同引領中國的報關事業走出國門，走向世界。
