隨著旅遊顧客群旅遊消費需求的不斷提高，旅遊電子商務市場的競爭日趨激烈，機票加酒店的攜程模式受到其他運營模式的嚴重挑戰。下面是小編為大家分享最新旅遊電子商務運營模式及趨勢，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、旅遊電子商務運營模式分析
目前，國內旅遊電子商務企業可分為三種類型：一是以機票加酒店銷售為主導的旅遊電子商務企業，以攜程、藝龍、真旅網為代表;二是以旅遊垂直搜尋服務為主導的旅遊電子商務企業，以去哪兒、酷訊為代表;三是提供旅遊景點、旅遊線路服務的旅遊電子商務企業，以悠哉網、途牛為代表。
(一)機票加酒店模式
攜程網是國內最早為旅遊散客提供酒店和網上機票預訂業務的旅遊電子商務企業，實現了傳統旅遊和網際網路的無縫結合，因此，機票加酒店模式又被稱為攜程模式。目前，攜程擁有超過3400萬的會員，盈利自2004年以來年平均增長率達到38%，2010年攜程市值高達62.55億美元，在全球線上旅遊企業中僅次於Priceline，成為中國旅遊電子商務市場當中的“領導者”。
攜程的運營模式為：一邊通過大量免費派發給目標受眾攜程會員卡和會員手冊，吸收其加入公司會員，一邊與全國數千家酒店和所有航空公司建立合作關係。這樣，攜程就在旅遊顧客群和旅遊產品供應商之間搭建了一個服務平臺，攜程通過為酒店和航空公司網上銷售旅遊產品獲取中間佣金，從而獲取自己的利潤(馮飛，2003)。可見，攜程運營模式的核心在於將自己變成中介服務機構，成為強大的渠道商。
隨著旅遊顧客群旅遊消費需求的不斷提高，旅遊電子商務市場的競爭日趨激烈，機票加酒店的攜程模式受到其他運營模式的嚴重挑戰。基於此，攜程開始進行平臺整合，構建產業生態鏈條。在產品內容上，攜程開始嚮導遊、租車和門票等業務領域推展;在合作關係上，攜程以參股和控股酒店、旅行社的方式強化與線下旅遊服務提供商的深度合作模式;在預訂途徑上，攜程通過“一網三客戶端”的方式進入手機線上預訂領域，實現線上、線下和無線三大預訂領域綜合發展。這樣，攜程就將自己打造成了以“酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶、旅遊資訊”六大業務模組為主導，集線上預定平臺與線下旅行社、酒店和無線手機客戶端為一體的綜合性旅遊服務提供商(唐文龍、李琳，2010)。
從上述分析可以看出，攜程運營模式之所以能夠獲得市場認可，最重要的是掌握強大的旅遊顧客會員資源--其分佈於全國的分銷商每年還線上的會員數量在不斷增長。龐大的終端使用者資源，是其與旅遊產品供應商談判的資本，使其能夠獲得較低的採購成本，這是攜程運營模式的優勢所在。但是，攜程模式本身也存在著巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技術。攜程模式將自己定位於中介服務機構的角色，自己本身既無旅遊產品可以提供，也不具備搜尋引擎功能，極大地限制了對旅遊客戶群服務的多樣性。另外，攜程模式建立在強大的議價能力基礎之上的高利潤，一定程度上侵奪了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司開始尋求擺脫攜程模式的“去佣金化”路徑，加大了直銷的力度。
(二)旅遊垂直搜尋服務模式
旅遊垂直搜尋服務，是指搜尋引擎只針對旅遊領域的資訊進行深度挖掘，並進行結構化的整理，以服務於有特定需求的旅遊顧客群。如果說攜程模式是一種“滑鼠+水泥”的全產業鏈分銷模式，那麼，旅遊垂直搜尋服務模式則是純粹的線上旅行媒體平臺的直銷營銷模式。
旅遊垂直搜尋服務的運營模式是搜尋引擎只關注於酒店、機票及租車等價格搜尋，並且按照價格高低及其預訂情況將搜尋資訊進行排序歸類，以供旅遊消費者選擇。其特點是僅供旅遊垂直搜尋資訊，不參與產品交易環節，盈利來源主要為點選付費和品牌廣告展示費用。相對於通用搜索引擎提供的.標準化服務，旅遊垂直搜尋引擎的搜尋結果更為精確，資訊的針對性以及價值更高，因而也就更能吸引住那些有明確的線上預訂需求的旅遊客戶群，而這也正是旅遊垂直搜尋服務模式的最大優勢所在。
獨特的商業模式和對使用者體驗的關注，為旅遊垂直搜尋服務獲得了市場擴張。成立於2005年的“去哪兒”是國內起步最早的線上旅行垂直搜尋網站，它的搜尋範圍涵蓋從產業上游的旅遊產品供應商酒店、航空公司到產業下游大小旅遊銷售代理商，無所不包。資料顯示，截至2010年12月，去哪兒網的搜尋範圍超過8萬家酒店和1.2萬條國內、國際機票航線以及2萬條度假線路，成為全球最大的中文線上旅行網站之一(李娟，2011)。2011年6月去哪兒網獲百度戰略投資，國內最大的旅遊垂直搜尋網站與最大的國內搜尋引擎攜手合作，使得中國旅遊電子商務企業形成了攜程、百度+去哪兒、騰訊+藝龍的三大強力陣營。
旅遊垂直搜尋服務模式也面臨著挑戰。目前，國內外主要的旅遊垂直搜尋引擎基本都是比價搜尋，搜尋首先是以機票產品為切入口。而中國民航市場中，航空公司給予代理商的機票價格差異度小，因此比價搜尋功能受到削弱。其次，旅遊垂直搜尋引擎雖然能對某些搜尋結果進行跟進，但卻無法完全保障所連結商戶的真實性與合法性，致使旅遊顧客群因網上虛假資訊而遭受損失。最後，旅遊垂直搜尋服務模式參與旅遊分銷環節過少，僅涉及資訊和市場兩塊，只佔到旅遊分銷環節總數的2/9，尤其是不介入交易和支付這兩大旅遊分銷核心環節，致使其市場規模所帶來的盈利遠遠低於其他的代理商模式(彭一郎，2011)。
(三)線上旅行社模式
當前，中國旅遊市場向網路化、自助化發展的趨勢越來越明顯，為了滿足這一趨勢的變化，旅遊電子商務企業開始出現了一種新興的運營模式。與攜程模式和垂直搜尋服務模式著眼於為旅遊顧客群提供服務不同，這種新興的運營模式主要是針對度假旅遊顧客群線上銷售旅遊線路，將旅遊電子商務的優勢與傳統旅行社的服務結合起來(劉恆濤，2011)。
悠哉網是這種線上旅行社模式的新銳代表。悠哉網在“電子貨架平臺”上為旅遊顧客群提供的旅遊線路來源主要有兩種：一是向旅行社採購，將旅行社成熟的精品線路變成自己的庫存產品，把旅行社變成供應商，自己扮演渠道商的角色;二是自主研發旅遊線路，針對度假產品的個性化需求，強調研發“非標準化”線路和產品，並且通過網際網路技術，分門別類，實行切位管理和庫存化管理(丁寧，2011)，把自己變成旅遊產品供應商。這樣，旅遊顧客可以在悠哉網實現“一站式購物”，享受到一次性購買的便捷性體驗。截至2011年8月，悠哉網已實現營業收入超過3億元，正在向中國最大的線上旅行社發力。可以看出，線上旅行社運營模式使旅遊電子商務企業身兼供應商和渠道商兩種角色。網際網路化的渠道商能夠滿足旅遊顧客群對網際網路使用的深度化需求，是線上旅行社運營模式存在的價值所在;而供應商角色則能使線上旅行社推出豐富、多樣、個性的旅遊產品，以滿足旅遊顧客群的體驗需求，是線上旅行社運營模式的優勢所在。
線上旅行社運營模式也面臨著挑戰。一是一些規模較大的旅行社不甘於僅僅做上游，都在開發自己的旅遊網站，直接面對旅遊顧客群推出自己的旅遊線路產品。雖然對於這些旅行社而言，旅遊網站只是其網路營銷的工具，與真正的線上旅行社運營模式有著本質區別，但在面對旅遊顧客群時卻構成了同質競爭。二是線上旅行社推出的無論是外購還是自主研發的旅遊線路，雖然強調個性化，以產品豐富取勝，但究其實質還是現成的“制式”產品。旅遊顧客群只有選擇旅遊品的權力，即只能在眾多現有的旅遊線路中選擇適合自己的產品，而不能根據旅遊顧客需求為其量身定製旅遊產品。
二、旅遊電子商務發展趨勢分析
從中國旅遊市場發展情況來看，旅遊電子商務未來的發展趨勢主要圍繞兩個方面進行：一是市場發展較為成熟的運營模式的完善、提升;二是新興旅遊電子商務運營模式的發展成熟。
(一)成熟旅遊電子商務運營模式的完善、提升
就第一方面而言，攜程模式、旅遊垂直搜尋服務模式及其線上旅行社模式，在未來一段時期內會繼續三分天下，成為中國旅遊電子商務市場的主導模式。但針對各自的不足，三種模式會選擇不同的路徑來加以改進和完善。要想在合作伙伴及其他電子商務運營模式的雙重包圍圈中成功突圍，攜程模式的未來方向應該是美國運通模式。即以網際網路預訂為基礎，加強品牌建設和系統完善，打造以金融為本質、以商務出行為表象的全產業生態鏈條。為此，攜程模式首先要將自己從“旅行服務供應商”轉變為基於休閒旅遊的一站式“旅遊旅行服務供應商”，向線下旅行社和酒店發展，控制旅行社、酒店、景區資源乃至整個線下資源，通過實施多元化戰略，執行多元化的產品方針，實現打造以金融為本質、以商務出行為表象的全產業生態鏈條的未來目標。
現代旅遊業的發展已經由過去的個性向共性引導型，向未來的共性向個性引導型發展，共性力拼產品價值性，而個性力拼服務可靠性(綦琦，2011)。當前，網路上正在起著微妙的變化：人們在社交網路上停留的時間和使用頻率正在逐步超越他們使用搜索引擎的時間和頻率。依照這種趨勢，對於旅遊垂直搜尋服務模式而言，社群化、社交化將成其未來發展方向。社交網路與垂直搜尋相結合，形成SNS+旅遊垂直化的全新垂直搜尋領域。以SNS網站的好友機制、分享機制和傳播機制為執行基礎，實現了SNS網站使用者直接互動的內容多元化，以精準資訊推薦方式真正滿足使用者多方面的需求，充分挖掘出基於群體社交性消費需求市場的潛力，從而通過互動粘住旅遊消費者，讓企業與旅遊消費者之間的距離變得更短。
飛速發展的網際網路已經不再僅僅是一種工具，它已經成為一種特定的思維方式入侵到各個行業，對行業發展及企業經營都產生著顛覆性的影響。隨著網際網路技術的飛躍發展，倡導開放、參與、分享、創造的理念，基於網際網路思維推動旅遊顧客群主導將成為線上旅行社模式的未來發展方向。網站開闢平臺空間，開展DIY旅遊，讓旅遊顧客盡情揮灑創意，用自己的旅遊經驗和感覺設計旅遊線路，選擇酒店、機票及其食宿，真正做到“我的旅遊我做主”，以達到“玩自己的旅遊創意，走自己的旅遊行程”的效果(吳金鈴，2011)，從而真正滿足旅遊顧客群的個性化需求。
(二)新興旅遊電子商務運營模式的發展成熟
在現有模式不能對旅遊電子商務市場構成全覆蓋的情況下，新興模式的產生是不可避免的(於平、逯燕玲，2011)。團購模式、旅遊點評模式和移動網際網路模式是中國當下線上旅遊銷售領域的新興旅遊電子商務運營模式。這些新興運營模式儘管在國外已經發展成熟，但目前在中國尚未形成規模的營收，雖然短期內難以對三種模式形成挑戰，但已表現出強勁的發展能力，這意味著未來的旅遊電子商務運營模式將會呈現百家爭鳴的局面。
團購模式是由美國網站Groupon創立的。嚴格意義上來說，Groupon並不是一個純粹的電子商務網站，它是電子商務、Web2.0、網際網路廣告以及線下模式的結合體。Groupon團購模式的成功，催生了中國旅遊電子商務團購模式的熱潮。截至2011年4月，中國的團購企業已有上千家，但中國的團購網站市場實際上還處於早期探索階段。目前，團購類網站中相對成熟的盈利主要有商品直銷、活動回扣、商家展會和團費剩餘四種模式。團購的初期發展依賴於使用者基礎，實現初步的交易規模，後面的發展靠的是會員口碑，對於社群這種高粘性的載體，更適宜團購模式。垂直社群做垂直產品線的團購，使用者集中且精準，效果也會非常明顯。愛團、優享團等效果都做得不錯，很多垂直媒體也選擇以此作為營銷的切入點。由團購需求而逐步衍生成為本地化社群，能夠最大程度地留住顧客，建立起顧客的忠誠，而不是同樣的使用者在各大團購網站間遊走，因此，本地化社群和垂直社群將是中國式團購模式的未來發展方向。
旅遊點評模式是旅遊點評網站通過提供平臺讓網友來分享點評，讓分享的資訊幫助其他旅行者的旅遊電子商務運用模式。這種運營模式是基於旅遊體驗理論而建立的，旅遊體驗是一系列特定體驗活動的產物。這種特定的體驗活動是旅遊者在一個特定旅遊地花費時間來遊覽、參觀、學習、感受所形成的，是由眾多複雜因素構成的綜合體，這些因素包括個人感知、地方印象以及所消費的產品等。因此，旅遊點評模式鼓勵更多使用者參與分享景點點評，分享旅遊攻略，讓整個網站朝社群化方向發展。目前，國內的旅遊點評網站主要有到到網、驢評網和螞蜂窩網等，運營的重點多傾向於酒店，對景區點評、路線點評的業務拓展上仍處於摸索階段。對於旅遊點評模式來說，如何培養網民去旅遊點評網站找旅遊目的地，而且遊玩後還要上網寫評價，是旅遊點評網站所要關注的問題，因此，進行以微博為主的社會媒體營銷和品牌營銷是其未來主攻的方向。
移動網際網路模式是移動網和網際網路融合的產物，移動網際網路業務呈現出行動通訊業務與網際網路業務相互融合的特徵。與攜程模式的“前向盈利”模式不同，移動網際網路模式堅持“後向盈利”模式，廣告為其主要收入來源，向用戶免費。與攜程模式的大而全的業務模式相比，移動網際網路模式更適合一些比較細化的有針對性的線上旅遊業務。因此，對旅遊顧客群進行精細化定位和精準化營銷，也滿足顧客的個性化需求，是移動網際網路模式的發展方向。
