網際網路首先提供了人們所需要的資訊，人們上網的主要動機和目的也是為了尋求資訊，因此，資訊也是網際網路經濟最主要的商品形式。下面是小編為大家分享最新旅遊電子商務模式解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、旅遊資訊商品
網際網路首先提供了人們所需要的資訊，人們上網的主要動機和目的也是為了尋求資訊，因此，資訊也是網際網路經濟最主要的商品形式。所以，不能把在網際網路釋出的旅遊資訊僅僅看做是為旅客提供一些內容和訊息，而是應該把旅遊資訊作為商品去經營。資訊的商品價值不僅僅要提供能夠“吃”、“住”、“行”、“遊”、“購”、“娛”的資訊或是分類資訊、比較資訊，提供網路特徵、特色、特點的資訊形式，更重要的是資訊背後能提供與這條資訊相對應的服務支援。
因此，要完善商品資訊這種商業屬性，我們必須從以下幾個方面下功夫。
1、資訊的形式
旅遊商品資訊的主要形式表現在即時性、真實性和支援性。即時性是指從資訊的構思、編輯、上傳、分類、搜尋、下載、儲存、諮詢、預訂幾乎可以在同一個時間完成。不需要像其他媒體那樣有固定的釋出時間和程式，從這個角度來講，旅遊資訊的提供形式更應關注的是資訊的使用者瞭解資訊的即時性，也就是說一種需求能通過網際網路即時釋出資訊，能通過提供資訊的資訊鏈即時地響應，幾乎在提供資訊的同時能夠在網路資訊服務的終端部門做出反應，也就是更注重於對客戶的需求提供資訊的時間效應。這種時間效應不僅僅表示在釋出資訊的技術和軟體上，更重要的是體現在支援資訊的各個服務終端的響應能力，這樣才能與網路經濟這種商業服務的性質相吻合，同時才能體現資訊商品的價值。
真實性就是提供旅遊資訊的來源與資訊的內容不僅僅是一條簡單的新聞，而是具備作為資訊商品完整的各種商品要素的真實性，簡單地說，看了這個資訊所產生的諮詢結果與資訊表達的內容完全一致。
支援性是旅遊資訊商品最主要的服務形式，是使資訊商品轉化為現實的交易和消費服務行為，是實現資訊價值利益最主要的因素。還是那句話，如果提供的資訊只是給人看的，那它最多隻能說是訊息，而不能成為產生經濟行為的資訊商品。支援性要求在系統提供資訊的背後形成完整的旅遊經濟各行各業的企業和商戶的服務支援，為實現資訊價值、支援資訊的交易服務行為形成完整的資訊服務鏈。
2、資訊的提供方式
首先是事先規劃和細分旅遊資訊的分類系統，有效的把提供服務的商戶供給資訊與客戶的需求資訊用統一的分類系統進行有效的分類，使得不管哪一方提出的一項資訊都有相對應的分類資訊。就像商品一樣，對商品的價格、效能、質量、外觀、形態等一系列的指標都有具體的描述，才能實現在網際網路有效的對商品進行交易。
從現在人們上網搜尋資訊的習慣上可以看到，大多數的人可能只是泛泛地尋找一些資料性的資訊，可能不會馬上使用，或者有些誤差也不是十分的重要。但是提供商業性服務的資訊必須十分準確和細化。資訊的另外一個很重要的提供方式就是定向，網際網路作為第四媒體最大的特點就是可以把資訊定向釋出給目標客戶。
現在，網際網路資訊可以說是海量的海量，如果泛泛地提出一個關鍵詞，相關聯的資訊對於要實際達到的目的相距甚遠，只能作為一種資訊的參考，而不能作為商業交易和消費的決策依據，更不能點選這個資訊進行直接的預訂和交易。問題就在於釋出資訊的人不能把資訊定向的提供給有這種資訊需求的客戶。
其實網際網路最初的技術應用EDI系統把商品可以做到實現單品管理，就是圍繞這個單品資訊進行一連串的資訊跟蹤、資料跟蹤，直到被某一個消費者購買，甚至於跟蹤到這個商品在使用過程中所產生的問題和維護。旅遊資訊商品的定向服務其實也是這種概念，某個型別的資訊可能就是為某一種特殊需求的人定製，這個資訊的定向傳遞、支援服務的全過程就是資訊商品實現價值的過程，也是網際網路經濟真正能夠進入人們的生活，影響人們生活方式的一個重大體現。
資訊的提供方式應該是全方位、多形態，以前認為電子商務的技術結構是三層，其實它僅僅停留在客戶瀏覽器的資訊，並不能對人們實際的消費交易行為起到實質性的支援作用。因此，應該考慮把它拓展到第四層結構，也就是通過網際網路的其他接入方式，比如行動通訊、車載裝置、公眾資訊查詢系統、客戶服務中心等等，使之處在所有圍繞消費場所和消費者活動的環境中，所有能夠與網際網路共享的工具之中。
3、資訊的提供支援形態和辦法
資訊支援方法，或者說資訊的媒體形態，應該更側重於對小額廣告客戶這個市場的開發和應用，現在網際網路廣告和資訊的服務價格與營造網際網路經濟形態的距離還很遠，資訊基本上還是停留在廣告服務的經營層面，廣告與指導產生直接購買行為的資訊有很大的距離，廣告實際上是一種消費概念或者消費方式的引導，並不是一種直接產生消費行為的資訊服務方式。
有一個現實問題是，旅遊市場的各個旅行社沒有很大能力去投那樣的廣告，同時，廣告的這種擴散性也根本沒有辦法為這種資訊釋出的旅行社做出產生經營交易、服務行為的承諾，主要的問題還是這種釋出方式與實際的消費行為、消費環境不相吻合。有一個很明顯的例子，哪怕是在鬧市放置一臺電視機，反覆播放旅遊風光的廣告，它的效果僅僅是吸引一些目光，營造現場的氣氛，倡導一種度假時尚，而消費者的實際消費需求問題從這個廣告上得不到任何的解決。我們要研究和實現的是像商品“消費操作手冊”那樣的資訊內容，而且還要按照消費者即時性的消費需求，與網際網路技術以及拓展的第四層技術結構中應用的`方式和工具，進行互動，進行分類的比較，進行個性化的諮詢。
另外，還有一個資訊支援的地域性，就好像出租公司的呼叫中心，對於某個要求車輛服務的呼叫，能夠及時找到符合這個地點、時間、方向、人數、車型、價格等多方面要求的計程車，進行最迅速的排程。這種服務能力的呼叫系統才能夠付之於市場的商業運營，要不然仍然是出租公司的廣告宣傳、形象宣傳工具。
4、資訊的兌現方式
旅遊資訊的兌現方式最直接的就是滿足提出這種資訊需求的服務方式。上面已經提出一個目標，資訊服務要求能夠做到像出租公司的排程中心一樣，這個要求首先是網路系統提供的資訊都是可以兌現的，同時資訊內容所表達的服務承諾、優惠承諾能夠完全相符和滿足定向目標客戶的要求。另外，並不是說所有的資訊提供是免費的，如果我們提供的資訊完全可以按照商品要素來實現的話，資訊服務當然應該有成本的，那麼同時就會產生一個資訊成本的問題，對於消費者來說，這種資訊成本對他的實際交易和服務是合算還是不合算，或者說這個資訊的信用是否可靠，會直接影響到資訊商品的經營。資訊成本有兩個構成因素，第一是直接成本，就是要得到服務的資訊需要付多少費，第二是時間成本，從發出資訊需求到得到這個服務資訊需要多長時間。
5、資訊經營者的參與
商品既然是資訊，那麼提供這個資訊和實現這個資訊服務的旅行社和服務商必須直接參與這個資訊的經營，這又與其他媒體方式的經營有區別。不是說你釋出了一種廣告就可以等著你的顧客上門，而是在這個資訊鏈的傳遞運營過程中，資訊的釋出提供和交易服務的經營者直接要參與到這個資訊的經營過程中間去，必須支援這個資訊服務鏈的運營，這種概念才是真正的網路經濟資訊商品運作的形態。
因此，提出一個資訊的響應系統，一旦在網際網路上某個資訊被激發，在這一資訊背後所形成的一系列服務鏈都應該隨之響應互動、交換服務內容、溝通服務方式。比如網路訂房系統：預訂員在接到某個訂房電話時，馬上啟動訂房軟體系統，按照客戶的要求進行引導和篩選;同時酒店確認部門根據預訂員的引導馬上與相關的酒店進行房間確認;酒店的前臺接待部門馬上能夠提供相應的客房數量、客房標準、客房時間，並且能夠同時生成預定通知單;與此同時，可能還需要相關的機票預訂部門能夠馬上落實航班;目的地的接待部門馬上能夠安排車輛;用餐的服務部門馬上能夠預訂宴會的房間菜譜，等等一系列相關聯的商業服務。這種資訊的經營完全需要提供服務的經營者直接參與才能完成，而不是僅僅把這些服務的內容在某個網站欄目或者廣告的內容中釋出出去就算完了。
同樣，我們在分析網路經濟的形態時，網際網路是一個最大的資訊資源，也就是說首要的商品是資訊商品，那麼資訊要成為有價值的商品，首先是資訊的真實性，要讓虛擬空間裡的客戶對提供的資訊具有真實性的信任。最大的難點在於對提供資訊的旅行社有一定的控制性，對資訊的分佈有控制的流程和釋出機制，或者從另外一個層面上講，它在現實的商業環境中有信用，並且在現實的商業管理體制的控制之下。
從這點上來講，一個最簡單的問題就是如何使在現實生活中的旅行社參與網際網路資訊的交流。也就是我們現在所說的旅行社的生意電子商務化，旅行社應該積極參與網路交流，應建設自己的網站，我們這樣說並不是認為現在虛擬空間裡的資訊(網上商城)是不真實的，至少我們感覺對網上店鋪的資訊無法驗證和控制。
資訊是瞬息萬變的，提高到商品的角度，那麼這個旅行社提供的資訊在互網上就不應該單單是條文字訊息，而是釋出商品的視窗，應該是帶有某種支援功能。如果商戶A在商戶B的網站上看到一條資訊，再打電話去聯絡落實，那麼從這個角度還是網際網路的資訊功能，沒有真正體現網際網路經濟的價值。因此，怎樣營造一個為現實市場經濟的商戶，在網際網路平臺上提供一種可支援的資訊服務方式，就成為首要的網路交易環境。
二、旅遊電子商務商業模式
基於網路商業模型平臺的建設，網路旅遊產業應該更加定位於一種符合遊客自助遊模式和服務要求的商業形態。逐步培育和展現系統的消費服務能力，便於遊客更大網路消費的自由和自主性。
現在人們有了更多的工作自由以及更多的假期，這使得安排自主旅遊成為可能。通過前幾年集體式、機械化方式的團隊觀光體驗，人們更向往符合自己的經濟實力、消費特點、個人愛好安排的自助旅遊模式。同時由於旅遊景點服務能力的轉變，更多地體現了人文資源的旅遊價值，一種休閒度假式的旅遊方法越來越受到人們的歡迎。因此，網路旅遊商業模型的重點應該放在服務的支援上，而不是放在接待、組團上面。
同時，旅遊行業是充分體現服務鏈經濟的一種模式，從遊客的組團、從居住地到目的地然後再回到居住地，這本身就形成了旅遊服務鏈。因此，在這個商業模式中，應該提供更為牢固的服務鏈經營形態。營造一個系統和網路產業經營的範圍、建立旅遊網絡交易的消費規則和管理方法同樣是建設這個商業模式的重要表現。
旅遊產品同時具有很強的數字化商品交易的特徵，無論是交通的席位、機票，還是酒店的房間以及景區的門票，都具有很強的時間價值效應，可以用來廣泛地進行商務交換和消費價值的兌現。因此組建一個特殊的旅遊數字化商品的交易方法和交易平臺就成了建設網路旅遊消費模型的基礎。
1、旅遊電子商務經營特點
從現行的旅行社經營方式中我們可以看到更多旅行社的經營就像鐵路警察一樣各管一段，這種經營方式使得旅行社的盈利點被限制在一定空間內。同時，這種方法本身不能為遊客提供全方位的跟蹤式服務，收費和服務分離，而且沒有在一個有效的網路交易規則中實現管理，這樣旅遊投訴顯然會佔到很大的比例。這種旅遊投訴從另外一方面也體現了旅行社經營能力被限制在一點上，也就是說，這條服務鏈的各環節都要從這個跟自己關係不是非常密切的遊客身上爭取到最大限度的利潤。
因此，網路商業模型首先從以下幾個方面改變了旅行社的經營形式：
(1)、旅行社的盈利點沿著旅遊線路延伸。也就是說組團旅行社不光是收取了遊客的組團費而結束，而是以沿著遊客的旅遊線路所提供的多方面的消費服務得到了延伸，遊客在風景地得到的所有消費服務都與這個旅行社有關係，他們結成了一個網路旅遊的協作、合作和支援模式。
(2)、盈利點隨著線路迴歸。通過自身組團而形成的遊客在體驗了這種網路消費形式以後，對會員制的網路消費方法和利益產生了極大的興趣，回到居住地以後提高了在網路系統中特約商戶消費的機率，這樣就使得旅行社很窄的經營點與遊客在當地的日常生活消費發生了關聯。這種利益的回報也促使了網路經濟建設的合作者和旅行社廣泛地對網路消費環境的維護，不斷改善與客戶的服務關係。
(3)、有效地開展本地旅遊的收益。各地的旅行社很難掙到本地居住的遊客重複性的在本地旅遊休閒場所消費的利益。其實這一部分的收益要遠遠大於遊客在外地的旅遊消費的能力。
2、旅遊電子商務經營方法
要做到充分滿足遊客自助遊的需求，首先是要建設網路介面的旅遊氣氛。因此，怎麼實現遊客的“網上游”、為拉動和激勵遊客最現實的實地觀光行為就是網路旅遊的第一步。這需要網路層面的旅遊風景介紹用更為豐富和詳細的特色功能和技術展現出來。
最有效的方法是結合某種旅遊產品，如特色遊、主題遊、商務遊、近郊遊等，把一系列旅遊方法表現在網路介面上。我們前面提到曾經做過一個實驗：把經營的線路釋出做成都能與各個服務網點、旅遊資源進行頁面連結的方法，也就是說通過一系列的連結，可以完全瞭解這個線路產品所有的旅遊細節和服務內容。其實，這樣做的結果是完整地實現資訊商品的即時性、真實性和支援性，通過會員制網路消費許可權的體現，消費者和遊客就可以完全按照自助遊的旅遊方式得到服務和支援。通過前面所說的三個經營特點，遊客在這個線路所產生的消費服務、支援、利益完全能夠按照網路旅遊商業結構的利益分配原則有效、有序地進行。
這樣做的最大改善就是，參加網路旅遊商業模型建設的各種服務商家都把有效改善自己的服務能力、提高自身的服務質量，改善與遊客交流的環境作為經營重點，而不是把相互之間爭奪遊客作為一種方法，營造的完全是一種資源共享服務、協同的商業模式。
網路旅遊同時也是深入開展網路增值服務的一個形式。在一個不是非常熟悉的地方，遊客需要通過有效的網路支援服務形式來提高消費的效率，充分豐富和滿足對某個景區——特別是人文景觀——的觀賞性，所說的“窮家富路”的消費心理同時也支援了這種增值服務的經營。
有效改善網路旅遊的經營方法和資訊商品經營模式的同時也極大刺激和滿足網路瀏覽者在點選頁面時趣味性的需要，他真正實現了點選資訊所帶來的樂趣和消費利益。前面已經提到，有效進行網路旅遊產業的經營所帶動的服務鏈價值不僅僅表現在旅遊行業，很有可能為景區的經濟發展、特色商品的流通取得商機和服務能力。
3、旅遊電子商務經營管理
前面提到的網路經紀人非常適合在網路旅遊行業進行有效的撮合和服務。無論是網路旅遊資訊的維護、各個網路旅遊經營者的網路產品的數字化交易，還是遊客全過程的線路跟蹤、支援，都需要依靠網路經紀人的服務。
網路經紀人在旅遊行業的業務拓展為建設一個網路旅遊產品數字化的交易空間提供了條件，為營造旅遊超市以及旅遊商品交易所打下了基礎。這種經營模式降低了旅行社的工作經營成本，使得線路維護變成了網路的支援，線路的設計變成了整合遊客的需求。
旅遊行業本身就是各種新觀念消費的試驗場，我們完全可以基於這個網路旅遊資源深入挖掘旅遊行業多層次的經營形態，比如分時度假如何滿足不同層次、不同景點、不同季節的服務需求，怎麼有效地在會員之間分配和交換系統價值;各種形式的自駕遊怎麼完善遊客的各種服務支援和需求，形成更為廣泛的消費人群和更為安全的消費方法。
由於各種商務活動也有廣泛的網路旅遊協同關係，因此，在實踐中，對異地商務活動、商務辦公與網路化的服務支援進行了嘗試，很受歡迎。與此同時，我們也深入研究了更加符合老年人特徵的一種依託休養院、療養院和城市社群旅遊公寓方式的老年旅遊觀光形式。這些實際上是網路商業模型所帶來的新的經營方法和盈利空間。
因此，這種服務方式也是更好地為旅行社進行客戶管理、有效地為旅客提供服務方式的一種手段，從單純的客戶變成了與旅行社建立良好服務關係的成員，使原來不同層次的經營變成了在這個網路平臺上相互依靠。也就是前面所說的，它建立的是一套符合旅遊消費成員之間相互價值交換的網路利益結構，可以相信，這種模式上的客戶關係服務可以極大地改善社會化服務對旅行社經營和管理能力的改變，從而可以在新的經營模式下建立新型的網路旅遊服務方法。
