中國移動對網路故障的管理要求、實際執行情況，將網路故障按其對業務的影響效果、影響嚴重程度，以及故障對處理時限的要求，分為三類。
第1條
第一類：依據集團公司下發的專業網管理規程(或規定)以及各省網路質量考核辦法，按照故障對裝置或業務影響的嚴重程度不同將網內故障分為一般故障，嚴重故障和重大故障。
1、一般故障：是指在網路執行過程中，系統發生了部分功能異常、電路質量惡化，通訊質量下降，話務監控、測量、網路管理功能受損等，但尚未對通訊業務產生直接的影響，使用者感知不到網路服務水平下降的故障。
2、嚴重故障：是指在網路執行過程中，系統發生癱瘓或服務能力明顯降低，電路阻斷或出現障礙，無法計費或計費異常，監控維護的手段中斷等情況，並對使用者業務造成嚴重影響的，但持續時間和影響程度尚未達到重大故障標準的故障。對時間要求緊迫，需要立即進行處理否則會對使用者業務造成嚴重影響的故障。對於無線基站故障，當一個本地網內10個以上基站發生同時阻斷即界定為嚴重故障。
3、重大故障：是指網路中斷、系統癱瘓，電路阻斷，無法計費，監控手段中斷，業務中斷等嚴重故障持續到一定時間或影響使用者超過規定數量的故障。各專業的重大故障的定義參見附件《中國移動全網重大通訊故障定義》。
第2條
第二類：依據《公用電信網間通訊質量監督管理規定》，按照故障對業務質量的影響效果可將網間故障分為A類障礙，B類障礙，嚴重障礙，事故和嚴重事故。
(一)A類障礙：
1、發端網路的呼損：過網呼叫的發端網路呼損高於20%;
2、受話網路的來話接通率：過網呼叫的受端網路來話接通率低於80%;
3、發(受)端網路的呼叫建立時延：過網呼叫在發(受)端網路中的呼叫建立時延，與發(受)端網路中同種可比業務的連線建立時延的差異大於6秒的發生概率超過20%;
4、發(受)端網路的斷話等異常現象：過網呼叫在發(受)端形成的斷話、單通、錯號、無回鈴音、虛假回鈴音(指主叫使用者聽回鈴音，被叫使用者不振鈴，下同)等現象的發生概率超過20%;
5、網間互聯中繼電路的負荷：公用電信網間某一中繼群連續三日忙時呼損均高於5%，或者經電信監管部門網間結算及互聯互通監測系統監測(以下簡稱監測系統)監測，連續三日忙時每線話務量平均達到工業資訊化部下發的《網間通訊障礙互聯中繼電路負荷表》中所規定的相應數值。
本辦法所稱A類障礙是指符合上述條件之一且不屬於B類障礙、嚴重障礙、事故和嚴重事故的情況。
(二)B類障礙：
1、發端網路的呼損：過網呼叫的發端網路呼損高於40%;
2、受話網路的來話接通率：過網呼叫的受端網路來話接通率低於60%;
3、發(受)端網路的呼叫建立時延：過網呼叫在發(受)端網路中的呼叫建立時延，與發(受)端網路中同種可比業務的連線建立時延的差異大於6秒的發生概率超過40%;
4、發(受)端網路的斷話等異常現象：過網呼叫在發(受)端網路中形成的斷話、單通、錯號、無回鈴音、虛假回鈴音等現象的發生概率超過40%;
5、網間互聯中繼電路的負荷：公用電信網間某一中繼群連續三日忙時呼損均高於40%，或者經電信監管部門監測系統監測，連續三日忙時每線話務量平均達到工業資訊化部下發的《網間通訊障礙互聯中繼電路負荷表》中所規定的相應數值。
本辦法所稱B類障礙是指符合上述條件之一且不屬於嚴重障礙、事故和嚴重事故的情況。
(三)嚴重障礙
1、發端網路的呼損：過網呼叫的發端網路呼損高於40%，影響到發端網路五千以上使用者;
2、受端網路的來話接通率：過網呼叫的受端網路來話接通率低於60%，影響到發端網路五千以上使用者(含異地使用者);
3、發(受)端網路的呼叫建立時延：過網呼叫在發(受)端網路中的呼叫建立時延，與發(受)端網路中同種可比業務的連線建立時延的'差異大於6秒的發生概率超過40%，影響到發端網路五千以上使用者(含異地使用者);
4、發(受)端網路的斷話等異常現象：過網呼叫在發(受)端形成的斷話、單通、錯號、無回鈴音、虛假回鈴音等現象的發生概率超過40%，影響到發端網路五千以上使用者(含異地使用者);
5、網間互聯中繼電路的負荷：在本地網範圍內，公用電信網間某一中繼群連續三日忙時呼損均高於40%，或者經電信監管部門監測系統監測，連續三日忙時每線話務量平均達到工業資訊化部下發的《網間通訊障礙互聯中繼電路負荷表》中所規定的相應數值，影響到發端網路五千以上使用者(含異地使用者)。
本辦法所稱嚴重障礙是指符合上述條件之一且不屬於事故和嚴重事故的情況。
(四)事故：
1、在一個本地網範圍內，網間通訊全阻、關口局至某一局向全部中斷或網間某一業務全部中斷不滿二小時或者直接影響範圍不滿五萬(使用者×小時);
2、造成網間通訊嚴重障礙，一日內累計二小時以上不滿十二小時;
本辦法所稱事故是指符合上述條件之一的情況。
(五)嚴重事故：
1、在一個本地網範圍內，網間通訊全阻、關口局至某一局向全部中斷或網間某一業務全部中斷二小時以上或者直接影響範圍五萬(使用者×小時)以上;
2、造成網間通訊嚴重障礙，一日內累計十二小時以上。
本辦法所指嚴重事故是指符合上述條件之一的情況。
第3條
第三類：依據《網際網路骨幹網網間通訊質量監督管理暫行辦法》，按照故障對業務質量的影響效果可將網間故障分為A類障礙，B類障礙。
(一)A類障礙：
1、互聯雙方互聯裝置間資料包雙向轉發時延、雙向轉發丟失率連續三日忙時平均值均達到《網間通訊障礙時延與丟包率對應表》中的A類障礙數值;
2、在互聯雙方指定節點間的測試(測試次數不少於2次)中，跨網資料包在進入對方網路至離開對方網路，產生的轉發時延平均超過35ms，或產生的轉發丟失率平均超過0.5%;且與對方網內非跨網資料包從互聯節點至目的測試點的雙向轉發時延、雙向轉發丟失率(即附件5中PC或PD區段的雙向轉發時延、雙向轉發丟失率，下同)相比，時延或轉發丟失率超過對方網內同類指標的25%以上;
從互聯一方網內指定節點向互聯對方網內指定節點發起資料包跨網轉發測試的頻次不小於2次/小時，每次傳送測試資料包不小於1000個;
3、由於互聯另一方的原因，互聯一方的某一IP地址段的使用者無法正常訪問某一訪問點或無法正常使用某一業務;
4、工業資訊化部規定的其他網間通訊障礙。
所稱A類障礙是指符合上述條件之一且不屬於B類障礙的情況。
(二)B類障礙：
1、互聯雙方互聯裝置間資料包雙向轉發時延、雙向轉發丟失率連續三日忙時平均值均達到《網間通訊障礙時延與丟包率對應表》中的B類障礙數值;
2、在互聯雙方指定節點間的測試(測試次數不少於2次)中，跨網資料包在進入對方網路至離開對方網路，產生的轉發時延平均超過50ms，或產生的轉發丟失率平均超過2%;且與對方網內非跨網資料包從互聯節點至目的測試點的雙向轉發時延、雙向轉發丟失率相比，時延或轉發丟失率超過對方網內同類指標的100%以上;
從互聯一方網內指定節點向互聯對方網內指定節點發起資料包跨網轉發測試的頻次不小於2次/小時，每次傳送測試資料包不小於1000個;
3、由於互聯另一方的原因，互聯一方的某一IP地址段的使用者無法訪問某一訪問點或無法使用某一業務(互聯雙方事先商定的互不提供的某些訪問點除外);
4、工業資訊化部規定的其他網間通訊障礙。
所稱B類障礙是指符合上述條件之一的情況。
