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淺談國內旅遊業網路營銷發展境況

網路營銷 閱讀(2W)

旅遊業網路營銷是利用電子網路這一載體進行的營銷活動。目前國內很多景區在網際網路上的投入已經遠不是幾萬和幾十萬的概念,九寨溝、黃山、張家界等數字化景區在網際網路方面的投入都是以百萬計。儘管不是所有的景區都能在網際網路方面有這樣大手筆的投入,但大家都明白,旅遊者通過網路瞭解景區的情況將會成為一種習慣。面對這樣的習慣形成,景區的資訊化自然也就成為大勢所趨。

淺談國內旅遊業網路營銷發展境況

王者之道,權謀之術。“道”代表處世行事的思路和方向,“術”則偏指標對個別人和事的技巧或手段”,兩者應該是一個有機整體,高度一致。然而在旅遊網路營銷中,道、術分離現象嚴重——中小景區重術,大品牌景區則過於偏道,差錯在所難免。

  三差之一:對於網路廣告優勢認識偏差

儘管網際網路時代已經來臨,但我們仍然要注意的是,網際網路並不是萬能的。正確認識網際網路廣告優勢,這是進行網路營銷必須的一步。

網路媒體相對傳統媒體的幾個優勢:傳播範圍廣、互動性強、針對性強、受眾數量可準確統計、實時、靈活、成本低以及強烈的感官性。而旅遊業在網際網路上進行宣傳營銷,其優勢大致也有3點,一點是可衡量控制;一點是非常適合精準營銷;三是廣而告之以外,旅遊網絡更具有“教育”的作用。

  三差之二:對於網站基礎建設認識偏差

很多人以為隨便做個網站然後花錢做百度推廣就是做網路營銷了,然而實際上當然沒那麼簡單。最基礎的偏差就有兩點:一是網站優化,提高網站開啟速度。根據著名的網站8秒定律,使用者訪問網站,等待網站開啟的時間超過8秒,將有50%以上的使用者放棄等待,企業因此而流失的客戶將超過30%;二是網站資訊維護,要充分考慮使用者的需求。

想一想,一個網站推廣關鍵詞五花八門,一看就是沒有旅遊意向的`,好不容易有個旅遊需求的人到了站點了,點選了半天還沒開啟站點,好不容易開啟站點了又不知道怎麼才能找到自己有意向的旅遊線路,於是就乾脆直接關掉再換下家站點。這就很好的解釋了為什麼旅遊廣告宣傳費花的不少,取得的效果卻寥寥無幾的原因。

  三差之三:對於網站安全效能認識偏差

電子商務歷來就缺少安全機制,旅遊電子商務同樣不可避免。然而,國內多數旅遊網站仍缺少安全認證意識,導致網站投訴時有發生。但旅遊業同仁多數不知道的是,如要吸引海外遊客,做好海外旅遊網絡營銷,首先要做的一件事情就是對網站進行安全認證,給到海外消費者一個安全可靠的訊號,建立信任度,從而進一步對你的景區介紹產生興趣。實際上,海外消費者有一個固有的網路消費習慣,他們在訪問電子商務網站時,首先會注意該網站是否有網站安全認證,這是他們信任的一個重要標尺。

  兩錯之一:認為旅遊網絡只是一個新型媒體

旅遊網絡更應該是一個全球性社群,在廣告宣傳的同時,關注網際網路社群中的鬧市、沙龍等場地,在各個網際網路社群中找到個別關鍵人物(內行、領隊、俱樂部),同時,根據引爆流行第二條附著力法則,在通過在各個旅遊網絡平臺營造一些與主題營銷相呼應的附加行為,這些微小的細節將可以影響整體傳播的效果。

  兩錯之二:認為旅遊網絡只是一個新戰場

旅遊網絡具有以下幾個基本點:時間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對一的互動營銷性、個性定製性、遊客反饋機制相對易建性、自由釋出性等。網際網路是傳播工具、也是與遊客溝通的工具,運用這個工具是否熟練,決定了景區能否在下一輪行業競爭洗牌中上一個層次。

旅行社網站最容易陷入的誤區之一,就是把成熟的線路產品堆砌出來,這就給訪問者一個錯覺——我又不會採用跟團旅遊的方式,那麼這個網站對我就沒有什麼參考意義了!

其二,同質化線路產品嚴重,將遊客引入了比價的思路。通過最近的調查顯示,80%以上使用網際網路的遊客承認,會進行3個以上的網站對比。其中90%以上的遊客表示,在內容基本相同的情況下,首先會選擇價格最低的旅行社進行諮詢。這也是網路應用中帶來的一大弊端,一旦成為習慣,新一輪價格競爭就會形成。