淘寶客服需要做的工作有通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。那麼下面是小編帶來的雙十一期間關於淘寶客服該做什麼的常見問題及解答。想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網。
Q：雙十一期間客服的工作壓力最大，怎麼才能讓客服在最短的時間內解決買家的疑問呢?
A：大促期間，流量劇增，買家大量湧入，客服應接不暇……這個時候不要急也不要慌，根據我們多年的經驗，大促期間我們的買家因為受到平臺以及店鋪大促氣氛的感染，也會變得相對著急，但是他們的問題也都具有很強的共性，無外乎關注商家的折扣力度、發貨時間、使用快遞情況以及到貨速度等，那我們就可以抓住買家首先關注的共性問題，在我們客服的自動回覆設定中把它一起回答掉，這樣不僅縮短了買家的等待時間，也讓買家有更好的購物體驗。例如：歡迎光臨XXXX旗艦店，大促期間客服繁忙，建議親自助購物!店內所有商品低至五折，付款後72小時內發貨，申通快遞，大部分地區3-5天可以收到，感謝親的理解……等等。
Q：雙十一的時候已經在頁面註明不接受買家修改地址，可還是會有買家給客服留言進行地址的修改，這就導致我們很多資訊沒有辦法及時核對，該怎麼辦?
A：親不要這麼不近人情啊!在頁面標註不接受修改地址會讓店鋪流失掉很多潛在買家的，要知道現在我們的流量很貴喲~~很多買家在雙十一期間不光是給自己買，偶爾也會給家人朋友買，那忘記更改也是難免的。為了避免我們資訊核對的遺漏，在雙十一期間，我們都會單獨開通一個千牛子賬號，這個賬號不做任何買家詢單的分流，當我們的客服遇到更改地址的買家時，直接會把買家轉到這個單獨的子賬號上，由專門的客服來負責更改地址的訂單，這樣可以有效地避免需要更改地址的訂單遺漏，也便於發貨時候的訂單核對，從而有效避免因為遺漏更改地址等問題帶來的售後問題，加強客戶滿意度。
Q：產品成本高，退貨率高，發貨的`時候要注意什麼問題?
A：雙十一期間發貨是對店鋪綜合運營能力的一個考驗，無論什麼規模的店鋪都要合理地規劃好我們的發貨時間節點。我們會在大促正式開始之前把我們的主力活動產品進行預打包，對於成本高、退貨率高的產品，我們會在11日零點之前完成預售產品的發貨，並在包裹中附帶情感清單，用新品優惠券或者紅包引導買家收到後如果不喜歡或者不滿意在第一時間秒退，這樣退回來的貨物我們可以用於第二批發貨，以減輕我們的備貨壓力。
Q：大促結束後店鋪DSR往往下滑厲害，如何有效避免這種情況?
A：大促中買家劇增，會影響我們的服務質量、發貨速度、買家收貨速度等，勢必會有一些買家的購物體驗相對較差，會給我們打低分或者負面評價。建議商家在大促後調整微淘端內容的釋出，以正向引導為主，比如我們公開健全完善的售後服務，或者漂亮的買家秀展示，以及買家購買主力地區的物流跟進情況等等……此外還可以考慮一些互動的蓋樓活動等。我們發貨的時候在包裹裡可以附帶店鋪的微淘二維碼，讓買家直接掃碼進入微淘，看到我們為其準備的內容後，自然能夠合理引導買家給我們的大促商品一個大大的好評。
