很多人都想要知道淘寶售後客服怎麼做，具體需要完成怎樣的任務。下面是小編整理的關於做好淘寶售後客服的技巧，希望大家認真閱讀!
售後主要注意幾點：
1、及時傳送跟蹤物流資訊，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現退款及時處理，儘量減少退款糾紛，同時當退款比較高的時候客服一定要做回訪，瞭解到買家反饋的問題，及時做改進。
3、交易結束要及時作評價，信用至關重要，經常聽客服部分反饋有一些買家在確認收貨之後要求商家馬上回評，說明買家也很重視自己信用度的變化。
4、針對負面評價一定要積極解釋，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。當然一定不要出現辱罵客戶、和客戶互批這種回覆，經常發現有店鋪掌櫃在差評後面直接罵買家，這種行為做法遠比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌櫃一定要知道這個解釋是給後面的消費者看的，千萬不要逞一時口舌之快。
5、定期給買家傳送有針對性的丶買家感興趣的`郵件和旺旺訊息。
總之，就是通過各種方式提升店鋪綜合售後能力，好的售後服務帶給買家很好的購物體驗，很多店鋪對這塊重視不夠，經常看到售後綜合指標低於行業90%的情況，導致店鋪沒有資質報名官方活動，可見淘寶對售後服務的重要程度。對店鋪而言，售後做好了，不管是老客戶增加，還是店鋪口碑宣傳，都是百利無一害。
總結：電子商務客服應具備的基本素質：
處變不驚的應變能力;
遭遇挫折打擊的承受能力;
情緒的自我掌控及調節能力;
滿負荷情感付出的支援能力;
積極進取、永不言敗的良好心態。
用幾個關鍵詞來形容客服這個崗位，我認為是：
售前、售中客服關鍵詞：專業、親切、熱情、禮貌、靈活、熱情、周到、耐心
售後客服關鍵詞：負責、真誠、傾聽、理解
