曾有一次難忘的經歷，兩個禮拜策劃出一個自認為出色的創意，客戶也認可，提案很成功。晚上，創作小組在酒吧慶功。第二天上午，客戶打電話來說，昨天的創意被推翻了，應該再想想。理由是，客戶昨晚看了一則市場訊息，認為我們的創意還不夠完美，應該重新調整方向。
這是廣告公司常見的問題。你可以抱怨客戶朝令夕改，說話不算，但這就是事實，每個專案都會遇見這樣的狀況。通過那次的經歷我總結出一點，永遠不要對自己的創意太滿意，否則會樂極生悲，因為挑毛病是這個世界上最簡單的事情。我們要做的事情，除了創作出優秀的創意外，還要儘量讓創意準確，接近客戶需求的“靶心”。
甲方資訊應有主次之分
若要讓創意準確，客服人員最為關鍵。首先，如果資訊傳達出現了偏差，創意的大方向會偏離目標越來越遠。我的經驗中，稿子被斃的原因往往是創作人員沒有真正理解客戶的意圖。為什麼會出現這樣的結果?有兩種：一是客服人員沒有準確傳達客戶的資訊，二是創作人員領悟不到客戶的意圖。而前者佔大多數。
其次，客服人員要觀察甲方公司的一些細節。比如，甲方人員中誰有拍板的權利，誰傳達的資訊比較專業，等等。我們經常會遇見這樣的會議場景，甲方人人都想發言，有的在提建設性意見，有的為了刷自己的存在感。到底應該聽誰的?此時，客戶人員就要有很強的辨別能力，找出甲方中最為關鍵的人物，你只要聽他的就可以了。你可以從座位次序上判斷，可以從說話的次序上識別。一般情況下，最重要的人物都是最後一個發言。
領悟資訊背後的意圖
得到重要的資訊後，只是完成了第一步工作。接下來的重要工作是，充分的理解資訊。這需要客服人員與創作人員進行交流，雙方配合找到資訊的關鍵詞。比如，策劃過一次活動，客戶的要求是，第一要有創意，第二價效比一定要高。分析後認為，創意對於他們來說不是很重要，重要的是兩個字：省錢。
有時候客戶常說的有創意和我們通常理解的不同。可能是與眾不同，可能是驚世駭俗，可能是吸引眼球，可能是有文化內涵，可能是花最少的錢做最多的事情……甚至有客戶說，創意的效果一定是要“非洲老人跳高——黑老子一跳(四川話：嚇我一跳)。”
客服人員與甲方接洽時，思維要高度集中，聽到客戶的一詞一句，甚至要注意到他的'表情、語氣。然後綜合具體文字資訊，加上自己的直覺，得出結論，形成文字稿，最後交給創作人員。這時，創作人員拿到手上的是最接近客戶意圖的資訊。創作人員也要時常和客服人員交流，因為他們會和甲方人員隨時進行溝通，得到最新的資訊。創作人員的資訊也要更新、消化，防止客戶朝令夕改而讓我們措手不及。
無效的自我審查
為了能順利的過稿，很多廣告公司都選擇了內部審查。模擬提案，有同事扮演甲方角色，提出一些很刁鑽的問題質問創作人員，意圖在於做好最壞的打算。然而，這樣的方法並不能提高過稿率，反而會影響公司的內部團結。被人刁難，誰心裡都不爽快，哪怕是自己的同事。而且，創作人員本身承擔著很大的壓力，自我審查會讓壓力成倍增加。
我從不認為否定他人會產生積極的意義，只會讓被否定者更加消極。時間一長，內部否定成為習慣，創作人員就會產生那種我們非常熟悉的情緒：你們說怎麼改就這麼改，反正是你們說的，到時候被客戶否定了，不要怪我。
一個團隊中的消極情緒是相互影響的。我相信任何一個創作人員剛剛加入團隊的時候都是雄心勃勃，但只要過上一段時間，那種“你們說什麼就是什麼”的態度就會顯露出來。對別人工作的否定，無論是出於什麼目的，其結果都是打擊了積極性。
我們常說一句話：對事不對人。看上去很不錯，但真的能做到嗎?反正我所看到的情況是，內部審查的頻率越多，同事之間的矛盾就越多，最後相互指責，推卸責任。世界上沒有人能面對否定時還能心平氣和。
直覺有時候很有效
我們經常會遇到這樣的情況，雖然創意很一般，但直覺告訴我，客戶會很喜歡，很符合他們的需求。直覺總會給人意外的驚喜。
我認真思考後發現，直覺並不神祕——只要跳出自我主觀意志就能更客觀的認知。在審視創意作品時，我們都會摻雜進個人的好惡，這也是為什麼我覺得自我審查時無效的原因之一。
站在客戶的角度看待創意，不見得百分之百客觀，但很接近“準確”。達到“準確”的效果，與客戶“融為一體”，除了法律意義之外，你們是一個公司。就像人一樣，四肢運動的資訊會迅速告訴大腦，然後迅速做出一致的反應。如果，創作人員與客戶的思想南轅北轍，創意被斃是再正常不過的事情了。
有時候一個案子是否能成功，不在於創意的好壞，而是你與客戶之間的親密度，說通俗一點就是關係。人畢竟是感情感動物，甲乙雙方的感情到了一定的程度，就會產生比較準確的直覺，衍生出準確的創意。那是一種本能反應，思維的結果產生的很迅速，以致於對進行的過程無法作出邏輯的解釋。但仔細一分析，原因只有一個，你對你的客戶太瞭解了。
