當前位置:才華齋>企業管理>營銷管理>

在運營中如何去拉使用者?

營銷管理 閱讀(1.34W)

在這個網際網路飛速發展的時代,如何才能有效的去拉客戶,這是每一個運營者都在思考的問題,那麼到底該如何去做呢?下面小編就給大家帶來一些技巧,希望能夠幫助到大家!

在運營中如何去拉使用者?

一、拉使用者的基本思路

做每一項工作,摸索出一套基本的思路是必須的,運營應該忌諱悶頭做事,兩耳不聞窗外事。

1.明確最適合你的社群.版塊.產品的使用者群是哪些,這樣才能有的放矢。

你列出來的使用者分類可能比較多,千萬不要追求大而全,按照二八原則,抓好20%的分類足矣。當然你有錢.有人.有資源,那另當別論。

2.確定這些使用者群都在哪些平臺上,這樣確定好重點突破的平臺都是哪些。

3.落地工作

我稱之為三個手段:糖衣炮彈.威逼利誘.軟硬兼施。

同樣遵循二八原則,務必把基礎的工作先做好再說。

4.使用者資料彙總.手機工作

5.回鍋.及日常的使用者維護工作

二、糖衣炮彈.威逼利誘.軟硬兼施

(一)糖衣炮彈

所謂糖衣炮彈,其實就是你或者你的平臺能夠吸引這些使用者的有效的資源。作為一個運營人員,我覺得這個工作是必須要做的,你可以在小本本上梳理一下,其實用不了太久的時間,慢慢積累,慢慢補充。

1.推薦:基本的比如用來推薦使用者.推薦UGC類內容的資源列表

2.許可權 :社群裡面可以提供給使用者.以顯示其權威的東西,比如版主的許可權等等。

3.活動:你有哪些型別的活動能夠吸引到使用者.留住使用者。

4.品牌欄目:用以包裝使用者.沉澱某些型別的固定使用者的載體。

5.虛擬物品(貨幣.道具.勳章等等);

6.實物周邊

7.其他,不舉例了。

(二)威逼利誘

所謂威逼利誘,其實就是吸引使用者的一些方式方法。這個話題我在以前的文章裡專門寫過。

1.威:權威.威信,即樹立你在社群的一個角色定位,而不是淫威。

2.逼:規則。這也是運營的一項日常工作。

3.利:實惠。你能給使用者帶來的實實在在的.不是玩虛的好處。來你這裡玩能賺錢.拿到實物.抑或漲工資麼?

4.誘:誘導.引導。而不是赤裸裸地強x使用者。

(三)軟硬兼施

所謂軟硬兼施,其實是說吸引.留住使用者的基本原則。

軟:柔性.靈活。即運營手段。

硬:不可改變.不可逾越。即產品規則.運營規則。

三、熟練運用一些有用的站外平臺

我們做使用者,比如你做美女使用者,那你起碼應該知道哪些平臺上面有真實的美女資源,如果你不知道,只能說明你平時不長心眼了。

1.工具

行業工具,有些工具可以很好的幫助你,比如艾瑞網的網路媒體排名(),類類當時就是通過它熟悉了國內各個行業的主要網站資源,然後花了大量時間研究.看,找到自己所要的資源的。

垂直使用者平臺,國內.國外也有很多這樣的平臺。只要用心,可以找到很多。比如站酷,聚集著一幫優秀的設計師。

2.社群

我看現在很多公司都在做社群運營,甚至被媒體標榜為一種牛逼且先進的創新模式。其實社群,本來就只是運營工作裡面的一項基礎工具而已,更談不上是一種運營模式。我有40多個微信群和qq群,群裡16000多人,都是利用上班之餘做出來的。我快的時候,一週一個500人的群。

不過現在微信群明顯沒有qq群活躍,很多微信群裡竟是廣告,管理成本要大一些。我也從來不支援換群的行為,你在群裡不能建立權威的情況下,加再多群也無濟於事,轉化率很低。

我覺得還是得在一定目標.結果導向的前提下,發展社群,才是正確有效的,必須能為你所用。你得能實實在在的給別人帶來幫助.好處,只有這樣才能促進轉化。只是一味索取.只想著給自己撈好處,沒人會搭理你的。

3.當前流行的平臺

現在最主流的四個最大的使用者平臺:微博.微信空間.貼吧,當然其他比較大的平臺也有。

這些平臺,我們平時不能光顧著玩.看熱鬧去了,他們上面畢竟彙集了很多優秀的人才,而有能力的人更是物以類聚,你找到一個牛逼的人,基本上會連帶著帶出一堆優秀的人。

找到了,私信,直接跟對方談,或者要微信.電話,談唄。

四、一對一拉使用者的技巧和方法

注意事項

拉使用者,一個一個拉,需要耐性,但很少有運營人員能夠常年.始終如一日地保持這個優良傳統。但這個工作必須做,至少在你做基礎運營工作的最初那幾年裡要做,類類當年堅持了,雖然養成了瘋狂追求數量而導致工作和生活混淆的惡習,大家不要學我就行了。但至少當時是無敵的,而且我這10多年的經驗積累,最大的也都是得益於使用者和自己工作過的平臺。

1.要帶著目的去溝通

拉使用者,你要明白拉來這個使用者能幹什麼.不能幹什麼。所以拉的時候,你需要了解這個使用者。

千萬不要變成了漫無目的的聊,或者被對方牽著鼻子走,帶到陰溝裡去了。

2.投其所好

這跟談戀愛一樣,不能說使用者不愛聽的。對方剛失戀了,你可以適當地安慰下。對方喜歡小動物,你大可通過小動物聊起。對方是個美女,誇下對方長得漂亮,會死麼?

3.落地

拉使用者,不是以拿到了這個使用者的qq.微信.電話等聯絡方式為最終節點的,那不叫拉使用者,充其量也就是聯絡使用者。拉使用者的最終節點是落地,即讓這個使用者在你平臺上產生價值.產生價值的同時你也給他們帶來了好處。

4.質量更重要

所以要有選擇的挑使用者,你的眼光很重要。

5.日常的溝通.維護

不能拉人家來,利用完了就把人家撩一邊,從此不管了。做使用者工作,不能這麼沒良心。

日常的維護.溝通是少不了的,當然使用者多起來,你不可能全部照顧到,你需要拎出重點使用者來,逢年過節.重要活動得想著他們。

五、關於如何建立有效的使用者產品

使用者產品,我指的是可以讓使用者主動送上門的產品形式,這才是放長線釣大魚的方式。常見的比如:

1.榜單

無非有兩種形式:使用者排行排行。使用者都是有理想.有追求.有抱負.有攀比心的,這塊的規則需要好好設定清楚。

2.推薦/發現

web1.0都是憑運營人員(編輯)的`口味擇優推薦,但難免有些小編的口味過重.過於奇葩或者有失偏頗,所以現在web2.0的模式都演變成了用特殊的演算法,讓使用者自主選擇,這是一大進步。不過個人覺得可以中和下。

產品形態的使用者組織形式,其實大家經常可以見到,比如遊戲裡面的工會.陌陌的群組.貓撲的聯盟等等,很多成熟的社群產品上,基本都有類似的模組出現,只是大家玩法不同,但本質上都是相同的,即用一定的邏輯規則將使用者圈在一起,把你希望使用者產生的價值通過這個“使用者圈子”賦予給使用者,以此起到提升社群的活躍度.或者孵化新模組的作用。

貓撲巔峰時期60%-70%的UGC資料是靠貓撲聯盟產生的,類類當年做社群時在這塊上也著實嚐到了不少甜頭。

但這類使用者產品不是做完產品就放置不管的,它是需要被運營的,而這項運營工作也是極難的,為什麼難?因為對運營人員的要求高,不僅僅需要懂運營,還得懂產品,熟悉任何一個邊邊角角的邏輯規則,某種程度上,就算有產品經理,他也是跟著運營人員的需求走的,你佔主導。

由於這塊涉及的東西實在太多了,故本文暫不延展,只是點出這個話題。