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商務禮儀之推銷談吐禮儀

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從商務交往與服務接待的角度說:主隨客便,客人要去玩,有時你陪也不是,不陪也不是,但注意不要“熱情越位”,關心過度是一種傷害。小編整理了方法,歡迎欣賞與借鑑。

商務禮儀之推銷談吐禮儀

1.推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “說三分,聽七分”的原則

⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原則

2.推銷語言的主要形式

⑴ 敘述性語言

①語言要準確易懂;

②提出的數字要確切;

③強調要點。

⑵ 發問式語言(或提問式)

①一般性提問。

②直接性提問。

③誘導性提問,

④選擇性提問。

⑤徵詢式提問法。

⑥啟發式提問。

⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買;

②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買;

③人們希望由自己來做決定;

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。

3、推銷語言表示技巧

⑴ 敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述說明法。

③結果、原因、對策法。

④起承轉合法。

⑤特徵、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意:

①要先說易解決的`問題,然後再講容易引起爭論的問題。

②如果有多個訊息告訴使用者,應先介紹令客戶喜悅的好訊息,再說其它。

③談話內容太長時,為了引起客戶格外注意,應把關鍵內容在放在結尾,或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調整。

⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,儘量用顧客為中心的詞句。

⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術,頗有道理。

技巧:

A 根據談話目的選擇提問形式。

B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。

C 用肯定性誘導發問法,會使對方易於接受。

D 運用假設問句,會使推銷效果倍增。

⑶ 勸說式語言的表示技巧

a. 運用以顧客為中心的句式、詞彙

b. 用假設句式會產生較強的說服效果。

c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。