商務禮儀不僅涉及到個人形象，也關係到公司的整體形象，而接電話是每天都會有的一件小事，如何從細節體現出公司的企業文化呢？今天我們就來說說商務禮儀之接電話禮儀。
拿起電話之前
1、當接到電話時，回答要禮貌得體，即使對方看不到你表情，也要保持微笑；
2、儘量在電話鈴響三聲之內接聽；
3、確保你的嘴裡沒有任何東西，可以清晰的交談；
4、筆記本和筆要放在方便拿取的位置，以便記錄一些資訊。
拿起電話之後
1、在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然後自報家門，外線報哪個公司，內線報哪個部門；
2、注意傾聽，並時不時的`說些——嗯、是、對、好之類的短語；並要注意說話聲音不能過大也不能過小，吐字清晰，簡明扼要；
3、如果是需要轉接電話，應該請客人等待並且儘快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，並重復確認留言；
4、如果對方說了一些問題或事情應該及時記下來；
5、如果對方迫切想得到回覆，儘量掌握主動權，不要讓客人等幾十分鐘後打來，要內部詢問清楚後，再主動打給對方；
6、對於一些推銷電話，態度也不要過於不好，只要有禮貌的拒絕就好，因為你的語氣也會影響到對方的心情。
通話結束後
1、在沒聽清對方的問題或需求時不要匆匆結束通話；
2、掛電話時要詢問客人還有什麼吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，結束通話前要記得說，“謝謝您的來電”、“再見”、“我會盡快與您聯絡”等；
3、等客人或領導掛電話後，再放下電話。
