應變類題目是在國家公務員面試中重點考查的題型之一，在應變類題目當中時常會出現群眾衝突如何化解的問題。這樣的問題往往會給考生設定一個身份，並且設定群眾之間因為某事產生的具體糾紛和衝突，然後詢問考生“如何解決”或“怎麼辦”。建議考生在作答此類衝突問題時，可以借鑑司法調解人員經常使用的“背對背”的調解方式。
“背對背”的調解方式，就是說作為中間調解者，面臨雙方當事人的衝突矛盾時，不要急於將雙方當事人拉到一起進行具體問題的調解。而是在先進行問題分析，分析之後再針對問題的爭議點，分別對雙方當事人進行問題的梳理以及動情、曉理的講解。經過數次溝通之後，達成較為一致的妥協意見。然後由調解者作為中間人，再與雙方當事人坐到一起，進行具體調解協議或者和解協議的簽訂。
瞭解了“背對背”的調解方式之後，考生便可以在群眾衝突類問題的'解決中借鑑這種問題的處理方式。但是，還需要強調的是，在用“背對背”調解方式答題的時候，需要注意以下兩個點：
一、注意情景、循序漸進
衝突類題目一般情況下都會設定相對詳細的情景，我們面對問題的時候一定要區別對待，不要一看到衝突就立馬展開調解工作。很多的題目中會有“你正在值班”、“雙方情緒激動”、“雙方衝突、老李受傷倒地”等設定。有些考生在作答這種題目的時候，開頭就進行調解，這樣會讓考官有一種突兀感，處理事情沒有流程。我們一定要根據題目設定的情景，設身處地、循序漸進地展開工作。如：“你正在值班”的情形下，先如何向領導進行說明，且怎樣趕赴現場;在“雙方情緒激動”時，先勸架，安撫情緒;在“老李受傷倒地”時，先趕赴現場救人。表述完這些工作流程之後，再進入到調解程式，展開調解工作。
二、調解內容明確具體
作答進入到調解階段之後，我們就可以採用“背對背”的調解方式，分別與雙方當事人進行講解，此時，應該結合題目中設定的情形，將與雙方之間進行調解的內容進行具體的說明。現舉例說明如下：
如：村民老李的孫子不慎被老張的狗咬傷住院。老李大怒，認為老張故意放狗咬傷他的孫子，帶著十幾個壯勞力跑到老張家果園裡鬧事，破壞老張家的果園，爭吵中老李被推搡在地，昏迷不醒。假如你是村委會主任助理，你會如何處理這場糾紛?
【解析】在這道題目作答到調解階段的過程後，作為村委會的主任，應當分別與老李和老張進行交流，與老張交流的過程中，明白地表達：雖然老李有錯，但也要將老張家狗咬老李孫子的責任以及老張導致老李受傷的責任承擔起來;在與老李交流的過程中，清楚地說明：認可老李的想法(老張的狗咬其孫子)，同時表明老李帶著人手去打砸老張的果園，是傷害他人人身安全、損害他人財產的行為，有違法律的基本規定，希望其應該認識到自己的行為性質。之後再進入到面對面的溝通和調解補償協議的製作過程。
以上的作答在內容上來講是明確、具體的，運用了“背對背”調解方式，並結合了題幹設定的情景，是切合實際的作答方式，而非泛泛而談的雙方調解。
“背對背”調解是司法調解中一種很有效的糾紛調解方式，將這樣的調解方式融入到應對衝突類題目作答後，就會有相對清晰的解決思路，也不失為一種出彩的作答方法。
