11、應用軟體包括：
桌面應用軟體、演示出版軟體、瀏覽工具軟體、管理效率軟體、通訊協作軟體和系統維護軟體。
12、程式與文件：
程式是由指令序列組成的，告訴計算計如何完成一個具體的任務。
文件是軟體開發、使用和維護中的必備資料。
13、軟體開發：
軟體的生命週期中，通常分為三大階段，每個階段又分若干子階段：
⑴ 計劃階段：分為問題定義、可行性研究(是決定軟體專案是否開發的關鍵)。
⑵ 開發階段：在開發前期分為需求分析、總體設計、詳細設計三個子階段，在開發後期分為編碼、測試兩個子階段。前期必須形成的文件有：軟體需求說明書，軟體設計規格說明書。
⑶ 執行階段：主要任務是軟體維護。為了排除軟體系統中仍然可能隱含的錯誤，擴充軟體功能。
14、程式語言：
(機器語言與組合語言都依賴於具體的機器，組合語言與高階語言都需要編譯)
⑴ 機器語言：能被計算機直接理解和執行，速度快，但該種語言難記、難學、難懂。
⑵ 組合語言：用英文助記符和十進位制數代替二進位制碼，使機器語言變成了組合語言。組合語言屬於低階語言。組合語言要通過彙編程式把組合語言翻譯成機器語言程式計算機才能執行。
⑶ 高階語言：高階語言是一種面向問題或過程的語言。它是近似於日常會話的語言。它不但直觀、易學，而且通用性強。高階語言要通過編譯(或解釋)翻譯成機器語言才能執行。
15、媒體的概念與分類:
(1) 媒體的概念:資訊的載體
(2)媒體的分類：傳輸媒體、表現媒體、表示媒體、感覺媒體
16、多媒體的基本概念：
指有聲有色的資訊處理與利用技術。多媒體技術可劃分為偏硬體技術和偏軟體技術兩部分。
17、MPC的組成：
具有CD-ROM、具有A/D和D/A轉換功能、具有高清晰的'彩色顯示器、具有資料壓縮與解壓縮的硬體支援
18、多媒體的關鍵技術：
資料壓縮與解壓縮技術、晶片與插卡技術、多媒體作業系統技術、多媒體資料管理技術。
19、超文字與超媒體的概念：
(1)超文字是非線性非順序的而傳統文字是線性的順序的。
(2)超文字概念：超文字是收集、儲存和瀏覽離散資訊以及建立和表現資訊之間關係的技術。
(3)超媒體的組成：當資訊載體不限於文字時，稱之為超媒體。超媒體技術是一種典型的資料管理技術，它是由稱之為結點(node)和表示結點之間聯絡的鏈(link)組成的有向圖(網路)，使用者可以對其進行瀏覽、查詢和修改等操作。
(4)超媒體系統的組成：編輯器、導航工具、超媒體語言
