1. 辦公自動化是什麼?它包括哪些層次?
(1)辦公自動化：辦公自動化就是將計算機技術、通訊技術、系統科學及行為科學應用於傳統的資料處理難以處理的數量龐大且結構不明確的、包括非數值型資訊的辦公事務處理的一項綜合技術。它能不斷使人的辦公業務活動物化於人以外的各種裝置中，並由這些裝置與辦公室人員構成服務於某種目標的人——機資訊處理系統，以達到提高工作質量、工作效率的目的 。
(2)三個層次：
—事務處理型
最基本的應用，包括文書處理、個人日程安排、行文辦理、函件處理、文件資料管理、編輯排版、電子報表、人事管理、工資管理，以及其它事務處理。
– 管理控制型
包含事務處理型。該層次的OA主要是MIS，它利用各業務管理環節提供的基礎資料，提煉出有用的管理資訊，把握業務程序，降低經營風險，提高經營效率。
– 輔助決策型
最上層的應用，它以事務處理型和管理控制型辦公系統的大量資料為基礎，同時又以其自有的'決策模型為支援。該層次的OA主要是決策支援系統
2. 辦公自動化的未來發展將體現哪些特點?
辦公自動化未來發展將體現以下幾個特點：
辦公環境網路化、辦公操作無紙化、辦公服務無人化、辦公裝置移動化、辦公思想協同化、辦公資訊多媒體化、辦公管理知識化。
3. 什麼是辦公資訊系統?它由哪些要素組成?
(1) 辦公資訊系統是以電腦科學、資訊科學、地理空間科學、行為科學和網路通訊技術等現代科學技術為支撐，以提高專項和綜合業務管理水平和輔助決策效果為目的的綜合性人——機資訊系統。
(2)辦公資訊系統的構成要素牽涉人員、業務、機構、制度、裝置、環境等多個方面，其中最主要的有四個，分別是：辦公人員、辦公資訊、辦公流程和辦公裝置。
4.一個完整的辦公資訊系統應該具有哪些功能?
具體來說，一個完整的辦公資訊系統具備下面7個方面的功能。
(1)建立內部通訊平臺
(2)建立資訊釋出平臺
(3)實現工作流程自動化
(4)實現文件管理自動化
(5)實現輔助辦公自動化
(6)促進業務資訊整合
(7)實現分散式辦公
