網評管理不是一朝一夕之事，從制定制度到落實再到監督，環環相扣，需要酒店上下統一思想，將工作落到實處，長久堅持，方能見效果。酒店要高度重視網評的力量，通過有效的網評管理，提高網評得分，就一定會為酒店帶來更多客源，增加收益的。下面，小編為大家講講酒店有效做好網評管理的祕訣，希望對大家有所幫助!
回覆要有針對性，切忌千篇一律
網評回覆最忌千篇一律，例如：“歡迎您入住***酒店，感謝您提出的問題，我們將加以改正，期待您下次入住。”諸如此類的網評回覆，毫無新意，會引起客人反感，起不了任何作用，甚至會影響其他客人對酒店的選擇。
客人反映問題，是希望能得到酒店的重視，並在今後的服務中加以改進，酒店對網評的回覆應有針對性，一人一回復，對存在的問題，要了解清楚後，給出詳細的措施，充分體現酒店應有的態度。
網評資訊及時通報
資訊不能只停留在管理層，要通過內部資訊渠道，讓全體員工都能看到網評，關注網評，充分利用微信群的強大功能，及時釋出網評資訊。
一方面會增加部門的管理壓力，達到部門加強管理，提高服務質量;另一方面全員關注，形成良好氛圍，共同做好服務質量管理工作。
安排專人負責網評管理
酒店應高度重視網評內容，安排專人負責網評管理，為使管理工作開展順利，最好是分管副總或者總經理直接負責網評管理。通過網評收集賓客意見，為經營管理提供參考。
酒店高管負責網評管理，形成至上而下的管理壓力，能更好地推動各部門關注網評，做好服務管理工作，最終提高酒店的網評得分，創造良好口碑。
網評回覆要及時
網評要做到及時回覆，以表示對客人的意見尊重，能在當天回覆最佳。網評回覆及時，首先要求高度關注，無論是在工作時間還是下班期間，都能第一時間看到網評，並立即瞭解情況，最快時間內給予回覆;
其次要求各相關部門管理人員能快速查詢客人資訊，掌握網評資訊;最後要求輔以制度管理，將網評管理和回覆，形成規定，並有相應處罰措施。
對惡意網評，加強與網路公司的溝通
網評中也會出現惡意差評，一旦出現此類情況，營銷部要及時與網路公司相關負責人聯絡，把具體的事情經過以書面形式發給對方，希望網路公司能及時與客人取得聯絡，儘量能刪除差評;
同時也可以督促網路公司加強網評管理，網評需要建立稽核制度，不能隨意釋出。
網評回覆客觀、真實
有些網評屬於投訴性質的，客人希望得到一個很好的`解釋，但酒店往往只是道歉，例如：“***事情，給您帶來不便，敬請諒解”等等。沒有正面迴應，給人迴避的感覺。
所以網評的回覆要建立客觀、真實的基礎上，服務管理上存在的不足，敢於承認，並有有效的措施，避免再次出現。敢於承認錯誤，或許能贏得更多客人的好評。
尤其是客人差評更要進行鍼對性的回覆和處理，如果酒店有客人的聯絡方式，那麼除了在網路上回復之外，私底下也最好聯絡客人跟蹤處理。
對網評反饋的問題，認真整改
網評處理要及時回覆外，還要將措施落到實處，對存在的問題，相關部門要認真討論對策，通過調整操作程式、加強內部管理等措施，加以改正，避免再次出現同樣的錯誤。
部門還要舉一反三，考慮是否還有其它問題可能會造成差評，在不斷的完善中，逐漸提高網評得分。
網評反饋問題的整改，由質檢部負責監督，一旦整改不力，必須有相應的處罰措施，否則將流於形式，問題會再次出現，服務質量永遠得不到提高。
