如何在服務過程中通過行為向顧客傳遞積極有效的資訊，需要我們採用個性化服務來滿足不同顧客的需要，達到超出顧客期望的服務效果，從而獲得顧客的滿意、留住顧客、贏得顧客的忠態。下面，小編為大家分享為客人提供心理服務的技巧方法，希望對大家有所幫助!
坦誠地讚揚
人人都喜歡聽到別人真誠的讚美，花幾秒鐘向 顧客說一些稱讚的話，能有效地增加與顧客間的友誼。有些員工， 不好意思讚美他人，讓自己養成讚美的習慣，會很快改變你的人 緣關係，與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛 圍。
用名字或姓氏稱呼
一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。 在適當的時候，向顧客作自我介紹，並詢問他們的名字。假如不便，可從信作卡、預訂單或其他證伯上獲得顧客的名字，你會發 現在你的工作中會起到意想不到和效果。
不過，也不宜過快親近 起來和過分親密，通常稱“×先生、×小姐”比較保險，如果人 們喜歡被直呼其名，便會告知。
學會用眼神與顧客交談
在無法大聲說話的情況下，你可以 用眼神來交流，告訴顧客有關你願意為他服務的資訊。但時間的 合理安排非常重要。我們建議採用 10 秒鐘規則，即使你在忙於 執行另外一個人，也要在10 秒鐘內用眼神與顧客交流。
微笑
正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工 作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知 道你想做什麼”。
但更為重要的'是，它告訴顧客，他們來對了地方，並且處在友好的環境裡。
要用眼睛和嘴巴顯示你對人的真誠，
像對客人一樣問候顧客
沃迪〃阿倫曾說，顧客光臨，生意 就有 80%的成功。在對客服務方面，80%的成功就是對光臨的顧 客像對待自己的客人一樣。
所以，我們要求服務人員在顧客一進 入餐廳就要提供及時間的問候、交談，並且要求聲音響亮，讓客 人感覺到自己是被歡迎的。
對顧客的到來表示高興。
欣賞他人，理解人與人之間的多樣性。
們善待顧客，讓他們感到友好。
說“請”和“謝謝”
看起來似乎有些老生常談。要建立與顧 客的密切關係和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞 語，是服務中必不可少的用語。它容易說並且值得我們為些努力。
多聽顧客的意見並經常問“我該怎麼做”
很少有人能真正聽 得進別人的批評。其實，聽批評這種技巧提供了最好的超越期望 值的機會。
聽取他人的意見很重要，因為一些最好的想法源於他 人對你的批評。要成為好的聽眾，首先要培養易於接受批評態度 及聽取意見的方法。
始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明 情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現出敵意的態度， 而是用真誠的、漫談的方式來問問題。總之重要的是獲取顧客的 資訊反饋，從而更好地評估他們的期望值。
