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餐廳現場管理常見問題

酒店管理 閱讀(3.18W)

現場管理是一套綜合體系,也是管理人綜合能力的體現,要實現理性的現場管理,就首先要找出餐飲企業普遍存在的現場管理問題。小編下面為大家整理了關於餐廳現場管理常見的問題,希望對你有所幫助!

餐廳現場管理常見問題

  1.現場問題

開市準備不足

市前現場沒有流程、步驟、標準,導致市中現場管理人員不得不扮演救火隊的角色。

缺乏良好訓練

在專業經濟時代,對管理團隊進行理性訓練十分重要,通過訓練可以提高管理人員的執行能力,達到向管理要效率的目的。

缺乏理性的管理流程

有些連鎖店內部,不同分店的店長、服務經理、廚師長,每個人都是個性的,每個人都是差異的,這從根本上就違背了整齊劃一、按統一流程作業的連鎖經營內涵。

缺乏巡鋪路線

很多管理人在現場管理時,沒有自己的巡鋪路線,甚至有時變成操作型的領導人,直接收臺、出菜、跟顧客溝通,這是有問題的。還有些管理人則高高在上,指手畫腳,這樣就與員工產生了心理距離和生理距離。

做輔助性工作

有些管理人不按營運流程和營運走勢當班巡鋪,甚至在市中現場做輔助性的工作,這應該是在市前和市後做的工作,在營運時段內做是不允許的。

當班不在現場

管理人掌握著企業的資產,還擔負著讓顧客百分百滿意的任務和使命,必須要在現場工作。當班不在現場,本身就與整個服務設計、管理設計相悖。而如果管理人不在現場,企業卻不知道,這就說明企業的管理出現了大問題。

  2.常犯錯誤

沒有大局觀

管理人工作只注重具體的細節,沒有大局觀,這就與一個普通的`工作團隊或管理團隊成員沒有區別,這樣的管理人無法做好營運現場管理。

案例

在解決收銀作弊問題時,如果只是具體到一人一事,而不考慮建立收銀工作站和裝置體系、對收銀員進行業務訓練、確定收銀員的上級、建立預警體系等,從長遠來看,這樣的管理人無法做好營運現場管理。

沒有位置感

很多餐廳的服務經理通常出現在兩個位置上,一是迎賓領位的崗位上,二是在收銀臺附近,這都不是你管理人應該出現的位置。

指揮欠果斷

營運現場的人力、物力、財力都掌控在管理人的手裡,管理人就是決策人,如果指揮欠果斷就會出現問題,導致顧客的誤解、顧客的抱怨,產生很多麻煩。

管理團隊配合不默契

營運現場管理需要團隊的通力合作才能完成,離不開工作團隊和管理團隊的和諧相處。因此管理人要心胸寬廣,能夠容忍別人,給合作伙伴一個舞臺,讓他們展示自已的才華。