一、單項選擇題
1.物業服務合同是物業服務企業與( B)之間就物業管理服務及相關的物業管理活動所達成的權利義務關係的協議。
A.建設單位
B.業主(或業主大會授權的業主委員會)
C.個人
D.房地產開發商
2.根據目標客戶情況確定物業管理服務的總體服務質量標準屬於物業開發專案(B )階段早期介入的內容。
A.規劃設計
B.可行性研究
C.建設
D.竣工驗收
3.在物業開發專案的規劃設計階段，早期介入的方法和要點是(C )。
A.物業服務企業不是建設監理單位，要注意介入的方式方法，既要對質量持認真的態度，又不能影響正常的施工、監理工作
B.仔細做好現場記錄，既為今後的物業管理提供資料，也為將來處理質量問題提供重要依據
C.幫助建設單位優化設計或從使用維護等角度上對設計方案進行調整，使專案在總體上更能滿足客戶的需求，從而有利於促進專案的成功，降低開發風險
D.組織物業管理專業人員向建設單位提供專業諮詢意見，同時對未來的物業管理進行總體策劃
4.物業工程質量保修分為兩部分：一是物業服務企業承接管理的物業共用區域及共用設施裝置等部分;二是業主從建設單位購買的產權專有部分。這兩部分的保修事務都應由(B )負責。
A.監理單位
B.建設單位
C.物業服務企業
D.業主
5.物業開發專案的竣工驗收階段的早期介入的內容是(A )。
A.參與竣工驗收
B.擬定物業管理的公共管理制度
C.擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履行各種報批手續
D.派出現場諮詢人員，在售樓現場為客戶提供物業管理諮詢服務
6.客戶投訴的主要途徑是(B )。
A.通過保安、清潔等物業操作人傳言投訴
B.電話和個人親臨
C.傳真投訴
D.網上投訴
7.以下不屬於測量客白滿意的方法是( B)。
A.客戶滿意度調研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統
D.競爭者分析
8.在物業管理的客戶管理中，( C)是最主要的客戶管理物件。
A.建設單位
B.專業公司
C.業主
D.政府部門
9.以下不屬於物業管理的制度文書的是( B)。
A.辦法
B.計劃
C.制度
D.公約
10.某物業管理專案機構所管理的小區最近新搬來幾戶外國人家，他們對物業工作人員的服裝顏色有宗教禁忌，針對出現的新情況，該物業管理專案機構向公司領導提出處理辦法，就要用( D)。
A.“會議紀要”
B.“通知”
C.“通報”
D.“意見”
