一個公司的質量服務態度好不好，可以完全影響道公司的形象，做好服務質量的提升有助於自身的發展。下面小編為你整理了工作質量自我評價，希望對你有所幫助!
今年近階段的服務質量提升管理工作，我們通過對服務現場與非現場的檢查和各網點的自查，各網點與檢查部門的密切配合和共同努力，積極認真地落實整改，在服務質量提升方面有了明顯的提高。
1、服務質量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現在以下幾個方面：
(1)在“三聲服務”方面，在櫃面各崗位已經普遍做到應用，特別是對私櫃面。從外部檢測反饋情況看，大堂經理都能做到在營業廳對客戶主動招呼，說：“您好“或“您好，請問您要辦理什麼業務?”，在營業廳近門口值勤時對看到將要離開網點的客戶有主動說“再見”;櫃麵人員對走上前來辦理業務的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什麼業務?”，辦理業務完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網點櫃面視窗櫃員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。
(2)在“微笑服務”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況已驗證，凡檢查到的櫃員，都做到了面帶微笑、表情親和。
(3)主動站立迎客和雙手遞送接受方面，從現場和非現場檢查中看到，各網點絕大部分櫃員都做得較規範。最近上級單位在服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。
2、各網點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質量管理力度，積極落實整改，是推進網點服務質量提升的關鍵。今年以來，服務檢查部門對各網點服務質量情況通過現場和非現場檢查，對存在的問題分別向有關網點提出了整改意見和要求，各網點對此都表現出非常積極的態度，正面地對待，高度的重視，積極認真落實整改，並針對存在問題制定出了較為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網點顯現出明顯地效果。
(1)各網點除了加強網點自查、櫃員培訓和個別談話教育之外，都把每日例會作為提高服務質量管理教育的載體之一，對服務檢查部門每次提出的服務檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達、教育和落實整改意見，做到雷厲風行、力求見效。
(2)**網點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現有的櫃面功能設定，將對私服務視窗增設到四個，根據客戶滯留程度隨時調節視窗開放檔數;二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調整了櫃員的上崗輪班時間，推行中午對私櫃員雙班工作制，有效減少了客戶滯留時間。
(3)**網點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服務質量優秀的先進櫃員示範點評活動、調整低櫃和大堂經理人員開展“pk”競崗等措施，激勵櫃員自覺競爭的意識和行為，有效提高櫃員服務質量的提高。
(4)**網點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導員工對提高服務質量重要性的認識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日例會上通報、當場批評，溝通認識，逐項提出整改要求，並要求每位相關櫃員書面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今後的目標。通過提高員工的思想意識來統一認識，以達到領導落實到人，櫃員自覺改進的目的;二是結合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責任人，希望通過責任人帶教，使櫃員在業務技能、業務操作效率上得到明顯提高。
(5)**網點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還堅持注重營業環境整潔，落實專人負責對櫃面和客戶書寫臺的整潔，做到客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持櫃面整潔和環境衛生。
3、還存在的一些問題：
(1)在“微笑服務”和注重親和力效應方面還需進一步的重視，目前在執行的規範程度上還參差不齊，個別員工還有一定的.距離，力求全體櫃員都能要做到位。今年度在“主動站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務”方面已作為崗位服務的必須規範要求，每個櫃面、每個崗位都必須達到的，做不到則不合格。
(2)規範用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問您要辦理什麼業務?”“再見”等用語都做到了，但並不是說所有櫃員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當頭和“對不起，請稍等”等用語，不少櫃員在應用上還沒有形成自覺或習慣，這還需要各網點負責人進一步加強督促和檢查，逐步實行強制性執行。
(3)網點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規定方面，還有待有一個適應性的轉變。上級單位在最近的服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務方面是上年度的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是將“主動、微笑和親和力”方面作為達標，要求更高了。也就是說，今年所謂的“規範記錄”內容就是要求每個櫃員都應做到的，檢查到的崗位沒做到“規範記錄”要求的就是扣分，因此“規範記錄”自然也就不獎
(4)上級單位在下階段的檢查中，很有可能會把檢查面逐步推開檢查面，從目前各網點的服務質量達標現狀看，各網點負責人在下階段中務必要重視整體提高的要求，對服務質量相對較差的櫃組都應進一步的重視起來，力求趕上。
****服務管理辦公室
工作質量自我評價篇二為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務質量，提升客戶滿意度以及公司效益，現根據客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支援下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
一、加深理解、提高服務意識。
人事部給客服中心全體人員進行培訓，培訓內容可包括：瞭解整改的必要性及重要性;服務禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語;日常事故處理的方式方法，通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。
二、總結經驗，不斷創新。
每週可進行例會總結，總結上週的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經驗以及存在的問題，下週的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結讓自己發現日常中存在的不足，以便自己及時糾正;瞭解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學習。真正做到服務創新，打造品牌，樹立口碑。
三、熱情周到服務，落實工作。
對客戶的訴求及時處理，並一一做回訪;相關資訊及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務部及it部等相關部門的支援下對vip客服中心的相關硬體設施進行定期維護，為客戶在享受vip客服中心提供的相關服務時，裝置能正常運轉。只有大家齊心協力將工作做得更細緻，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務客戶，耐心細緻的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，並得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。
相信通過一段時間的整改，服務質量會有更好的提升。當然，vip客服中心全體工作人員在以後的工作中還是要不斷創新、不斷學習、不斷總結。建立長效機制。
工作質量自我評價篇三根據區委區政府關於開展“服務質量提升年”活動的具體要求，我局結合中小企業工作實際，認真開展了“服務質量提升年”活動。現將我局一年來活動開展情況總結匯報如下：
一、統一思想，提高認識，加強活動的組織領導。
我局於今年3月對區委區政府關於開展“服務質量提升年”活動的檔案進行深入學習和研究，充分領會檔案的內涵，結合工作實際，並通過局務會統一部署，成立了區中小企業局“服務質量提升年”活動的領導組織機構，安排專人負責，制訂本單位活動實施方案，做好活動的全面部署工作。要通過召開會議、媒介宣傳等形式，使本單位上下了解和掌握此次活動的重大意義、目標要求、方法步驟和具體要求，切實提高全域性幹部職工的思想認識。要認真組織幹部職工開展學習，明確學習時間、內容、紀律等，積極尋找差距，找準努力方向和措施。
二、突出重點，深入宣傳，營造活動的良好氛圍
為了實現全域性參與活動的目標，我局首先以深入學習實踐科學發展觀為契機，緊緊圍繞建立最具魅力、效益、和諧城區的工作思路和建設“五區”的奮鬥目標，認真落實“三幹會”精神，按照“以理念創新強化服務意識，以服務行動推進質量提升”的要求，圍繞轉變幹部作風、增強服務效能的目標，以解決我局及幹部職工在思想、制度、作風等方面存在的突出問題為重點，提高廣大幹部職工建設“五區”和踐行“六六五五三”要求的自覺性、主動性和創造性，進一步解放思想，創新服務舉措，有針對性地努力營造適應科學發展觀要求的政務環境、政策環境、服務環境、信用環境、法制環境和社會環境。
其次，我局加大了宣傳力度。通過中小企業城區網、《中小企業視界》、中小企業局簡報、城區新聞等多種途徑刊登“服務質量提升年”活動開展情況的報道。一系列的宣傳活動，為活動在中小企業系統迅速、順利開展營造了良好的輿論氛圍。
三、明確目標，查擺整改，力求活動能真抓實幹。
活動中，我局把重點放在機關幹部、幹職員工的思想道德建設、機關作風建設、增強服務效能等方面，努力在全域性形成服務質量全面提升的濃厚氛圍。與此同時，我局在廣泛聽取各界意見建議的基礎上，認真進行梳理，結合各自職能和崗位職責，採取有效措施進行全面整改。一是主動將整改措施、便民利民等內容和局承諾內容在媒介上及時公開公佈。二是不斷加強制度建設，規範行政行為，優化辦事程式，努力適應新形勢、新任務的新要求，通過系列服務活動，切實為基層服好了務。
我局還在紮實開展活動的基礎上，認真進行了自查自促，通過設立熱線電話、設立意見箱、接待來訪等方式，暢通了很多渠道，並抓好問題的及時處理和反饋工作。
四、團結協作，努力工作，切實把活動與具體工作相結合。
我局在開展“服務質量提升年”活動中，牢固樹立“務實、落實”的服務理念，立足實際，服務基層，做足做實“辦實事辦好事”的服務大文章，切實把活動與具體工作相結合，真正為廣大基層中小企業和群眾排憂解難。一是新增中小企業發展專項資金200萬元，用於扶持企業新產品開發、技術創新和發展現代服務業，現已辦理了一部分專項資金用於企業，扶持發展現代服務業。二是積極幫助企業爭取上級扶持資金，多部門、多渠道為10多家企業申報了國家、省、市扶持資金。三是積極組織銀企對接，7月份召開了城區政銀企洽談會，會上6家金融部門與49家企業簽定貸款合同(協議)10。9億元，有效緩解了企業的資金需求矛盾。四是拓寬中小企業融資渠道，成立了全市首家小額貸款公司—融海小額貸款公司，專門開展對中小企業和農戶的小額貸款，深受企業歡迎。城區成立了金海投資公司，將以政府擔保的形式充分應用開發銀行的資金用於扶持企業發展。五是強化服務平臺建設。開展了多種形式的企業培訓活動，提高了企業整體素質，如在佳威華龍國際商城舉辦了“創新發展理念，提高員工素質”培訓班，受訓人數達到200多人，並組織參加了省市舉辦的“銀河培訓工程”等計40人次;創辦了《中小企業視界》，目前已出版四期，全部免費發放企業近400本，及時為企業提供政策資訊，搭建起與領導、部門、企業之間溝通的平臺;為常青街道辦事處免費贈送了價值5000餘元電腦裝置，並幫助其建立中小企業服務資訊平臺。
五、總結經驗，鞏固提高，不斷引深服務質量提升年活動。
圍繞“服務質量提升年”活動的目標要求，在實施的過程中，我局查詢不足，堵塞漏洞，全力抓好落實。為鞏固活動成果，確保取得實效，我局領導小組還將在接下來的工作中組織進行“回頭看”，重點是跟蹤各項活動要求的落實情況;要及時對開展活動的做法、經驗進行全面總結，進而上升為制度機制的規範化建設，轉化為長效之舉，促進服務質量的科學化、規範化和制度化，最終成為長效機制。
總之，經過一段時間開展“服務質量年”活動，我局在服務質量與工作作風方面均取得了較好的成效，並進一步推進了中小企業和民營經濟的平穩健康發展。下一步，我局將繼續以學習實踐科學發展觀活動為契機，在區委區政府的正確領導下，奮力拼搏，為“五區”建設作出更大的貢獻。
