(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。
(二)某網路公司的客服專員崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;
2、回覆電話諮詢和網路諮詢;
3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載裝置ID等相關資訊資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟體監控系統、硬體裝置培訓支援工作。
4、負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責排程工程安裝人員、專案施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位責任制：
1、公司線上網路交易平臺的線上客服;
2、售前支援：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
篇二：客服經理崗位職責模板1、在公司總經理的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;
2、帶頭遵守公司員工規章制度，合理制定部門工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;
5、協助物業公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關係;
6、厲行節約,控制本部門費用開支，保證不超支;
7、及時對本部門各項規章制度和工作規範進行檢討、完善，監督員工遵守考勤管理制度;
8、完成領導交辦的其他工作。
篇三：淘寶客服崗位職責模板淘寶客服崗位職責1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品資訊，同時也讓買家瞭解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前諮詢到售中協商，再到售後服務，最後到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說髒話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞!”
當買家遇到問題時，可以說“您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!” 淘 巧 網上開店必上網
當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改!”
當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款後我們會盡快安排發貨!”
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當買家完成付款時，可以傳送(合作愉快圖片)和(再見圖片)
當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好!我馬上幫您查詢”，然後再告訴查詢結果，並說“(慚愧圖片)不好意思，還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯絡，儘快將商品送達您手中”
當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!
當買家給予中差評時，如果買家線上，就可以說“您好!剛看過您給我們的評價，真的很抱謙!(然後再瞭解具體情況給出合理解釋和處理辦法)
(整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用
極力營造一個溫馨的購物環境。
淘寶客服崗位職責2、專業能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品瞭如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家諮詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重複!從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關係。 本文來自淘巧
淘寶客服崗位職責3、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這裡的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，瞭解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!
淘寶客服崗位職責4、服務態度
態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。 淘 巧 網上開店必上網
淘寶客服崗位職責5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的'經驗，在實際中靈活運用。 淘巧好，好淘巧
淘寶客服崗位職責6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關係同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬鬆一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
淘寶客服崗位職責7、規則制度
任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裡必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等，以此作為證據。
淘寶客服崗位職責8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的範圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然後加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢?在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，淘寶客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網路虛擬空間呢!
篇四：物業客服崗位職責1. 組織完成物業服務專案的質量管理職責，負責制定專案年、季、月培訓計劃，在品質管理部統籌管理下建立並維護與客戶溝通、物業區域服務質量監控、房產售後服務相關的質量管理體系，完成公司關於客戶關係管理、房產售後服務和費用催收工作的業績目標、計劃和質量事件管理，帶領部門執行公司指令、政策，接受協調和被督辦、被查辦，對物業服務專案的整體工作結果負責。
2. 組織完成專案的人力資源管理職責，在行政人事部統籌管理下負責本部門員工關係的維護，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘並組織部門級培訓，負責專案績效考評工作，負責員工勞動紀律的管理，確保本部門人力資源質量滿足運營與發展需要。
3. 組織完成專案的流程管理職責，統籌管理物業專案的客戶接待、報事報修處理、客戶檔案、房產售後服務、回訪、投訴處理、社群文化、日常服務質量監督檢查、裝修管理、費用收繳、緊急事件處理等工作，根據公司領導經營決策的需要提供相應的客服關係與售後服務分析資料。
4. 組織完成專案的公共關係管理職責, 協助上級做好與房產公司、專案物業管理有關的行政主管部門、各供應單位、相鄰單位的聯絡與協調，並管理相應的手續辦理工作。
5. 組織完成專案的財務預算，並按公司審批的專案各階段預算執行。
6. 組織完成專案的成本管理職責，控制物業專案成本、費用指標的執行情況。
7. 組織完成專案的資產管理職責，在財務部指導下管理專案各類物資的賬目、庫存、調配、異動、報廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經營管理需要。
8. 稽核專案財務支付，稽核物業專案的各類合同。
9. 負責審批常規住戶裝修方案，稽核非常規裝修方案。
10. 負責組織與住戶溝通，及時認真地解決住戶提出的合理要求，定期組織召開業主大會、業主委員會或業主代表會議。對住戶提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程。
11. 負責在財務部指導下組織使用與維護公司物業服務軟體與各類收費軟體及其資訊。
12. 負責在行政人事部指導下培育專案的骨幹人員。
13. 負責主持本部門的考核檢查與指導工作。
14. 負責主持召開專案工作例會，督辦各部門服務流程。
15. 主持售後服務、需求收集與受理、回訪、客戶滿意度類管理制度的擬製、修訂與完善，並負責上述制度的培訓與考核。
16. 組織客服糾紛突發事件的方案擬製與演習，參與公司重大事件的協調，協助上級和其它部門處理突發事件。
17. 參與客服方面、房屋質量及其保修的法律法規和行業規範、慣例的收集，並及時向公司品質管理部彙報。
18. 組織進行現場服務質量監督職能，對專業部門的形象、狀態進行監督、巡檢與抽查，並提出督辦意見。
19. 參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。
20. 按公司指令進行前期介入，提交前期介入報告。
21. 組織物業專案的客戶滿意度分析及專案運營分析，負責提出整改措施和優化建議。
22. 完成上級安排的其他工作，服從於公司領導、職能部門按相關許可權作出的各類排程和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。
篇五：客服主管崗位職責1. 負責業主入夥管理:負責流程管理和業主接房滿意率。
2. 負責各種費用的收繳管理：負責準確率與及時率。
3. 負責對業主的裝修管理：負責違章發現率、及時處理率與處理成功率。
4. 負責特約服務專案的策劃及實施，組織相關專業部門開展全方位的對客服務。
5. 負責小區活動場所與設施的策劃及管理。
6. 負責業主報事報修與投訴的管理：負責處理及時率與處理成功率。
7. 負責對所屬員工的培訓考核，協助上級對其它專案員工進行服務意識教育。
8. 負責業主滿意度的調查，向公司提交業主需求，定期上報物業簡報。
9. 負責社群文化活動的策劃、實施與總結。
10. 負責向小區業主傳遞有關物管公司及專案的資訊，管理小區宣傳設施。
11. 負責業主檔案、裝修檔案的管理，負責其準確率與安全、保密。
12. 協調上級進行小區巡查、各服務質量狀態和專案員工的行為規範督查、指導。
13. 負責客服中心員工的日常培訓考核，主持專案客服中心的日常工作，對專案客服中心的整體職責負責。
14. 參加公司各類學習和交流，參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。
15. 完成上級安排的其他工作，服從於公司領導、職能部門按相關許可權作出的各類排程和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。
篇六：客服助理崗位職責1. 負責對業主的拜訪、聯絡和客戶意見的收集、調查、分析、處理與回訪。
2. 負責責任片區的收費管理，對收費準確率與及時率負責。
3. 負責責任片區巡查，發現問題及時反饋給相關部門並追蹤、跟進處理情況。協助同事進行物業服務質量監督。
4. 負責責任片區空置房的管理。
5. 負責責任片區業主入夥管理。
6. 負責責任片區業主的裝修管理
7. 負責責任片區業主報事、報修與投訴的受理、建檔、督辦與回訪。
8. 負責向責任片區業主傳遞有關物管公司及專案的資訊。
9. 負責責任片區業主滿意度的調查的實施，對責任片區的滿意率負責。
10. 前述工作所述責任片區由公司指定和調整，客服助理必須相互協助、相互監督，按部門和公司統一佈署，共同為專案的上述工作項負責。
11. 接受公司各級的培訓或考核
12. 嚴格遵守公司規章制度，在專案作好行為規範的示範作用。
13. 參加公司各類學習和交流，完成上級安排的其他工作，服從於公司領導、職能部門按相關許可權作出的各類排程和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。
