在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家整理的客服部門崗位職責（精選8篇），希望能夠幫助到大家。
客服部門崗位職責1
崗位職責:
1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務、服務品質、檔案資料、社群文化及資訊等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;
4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶資訊分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責專案物業服務費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;
2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟體;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。
客服部門崗位職責2
1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務；
2、制定每月工作計劃，並檢查安全管理部每週、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；
3、檢查、監督客服工作並做好巡視記錄；
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理彙報；
5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；
客服部門崗位職責3
1、負責監督專案臨時管理規約、使用者手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。
2、協助上級編制、修改專案物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度並監督落實。
3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實專案日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。
4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理並進行結果反饋、回訪；負責接待並處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。
5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。
6、負責與房產公司對接，完成專案各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。
客服部門崗位職責4
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄；負責各相關資訊傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、諮詢，並根據情況彙報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服部門崗位職責5
職位描述：
1、負責接聽客戶電話，受理客戶諮詢、投訴建議；
2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支援；
3、客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案；
4、對客戶資料進行總結、分析，並向上級提出合理化建議。
職位要求：
1、醫藥、護理、營養相關專業，中專以上學歷；
2、口齒清晰,普通話標準；
3、最好有大型呼叫中心或諮詢熱線中心客服經驗；
4、熟悉來電諮詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；
5、具有較強的客服意識，應變力強；
6、有藥房或醫藥工作經驗優先考慮；
客服部門崗位職責6
1、在主任領導下，負責醫院諮詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。
2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，並能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的.分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康諮詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員型別等定向性登記。
4、掌握院內外環境、科室佈局、人員狀況、專家特長、技術專案、儀器裝置、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家諮詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。
6、做好諮詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。
7、建立來電諮詢總冊、實行資料庫型別管理、建立諮詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電諮詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，並作出進一步挖掘計劃。
客服部門崗位職責7
一、在門診部主任的領導下進行工作。
二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院後的隨訪工作。
五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。
六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，併為客戶提供列印、影印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導診人員做好諮詢、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答覆，努力為客戶排憂解難。
客服部門崗位職責8
一、崗位職責
1. 負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主資訊檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；
2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；
3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、
4. 負責接聽業主來訪或報修電話，並做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；
5. 負責公司檔案列印，協助影印等工作；
6. 負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作；
8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理；
7. 鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？”；
8. 接聽電話時用規範的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什麼可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什麼可以幫您？”；
9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裡吃東西、不得前仰後合、說話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；
11. 接電話儘量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；
12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；
13. 接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；
14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閒聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
15. 做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、乾淨、無灰塵、無汙漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、檯曆、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16. 日常工作以前臺接待為主，影印、列印工作為輔；
17. 必須掌握影印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel製表、Word文件及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；
18. 重要事件需及時向直接領導彙報；
19. 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；
20. 熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》並瞭解與物業相關的法律法規等；
21. 完成上級領導交辦的其他工作任務。
二、工作具體要求
1. 上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批准後可離崗；
2. 公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
3. 來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；
4. 來客提出要找公司領導時，前臺接待應先問有無預約。並請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室後，再為客人倒水。（七分滿）；
5. 如事態緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；
6. 客人離開時，起身站立並微笑致意，“歡迎下次再來”。客人離開後及時做好接待區的衛生清潔工作；
三、儀容儀表要求
1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；
2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下襬不得低於膝下三公分。不得穿著“三截腿”；
3. 工作時間內化淡妝，保持頭髮的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散髮，髮長不得過肩，長頭髮梳理整齊並盤起； 不染顏色怪異的髮色；
4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能塗指甲油，指甲內不得有黑 色物狀；
5. 保持口氣清新自然無異味。
6. 除戒指外不得佩戴飾物；
7. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰後靠， 不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；
8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、 化妝。
四、 禮貌禮節
1. 接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用 語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；
2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客 先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3. 與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；
4. 不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣 物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；
5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑 來客不小心的現象，不得對來客指指點點。
