作為客服人員，我們應該具備怎麼樣的能力和要有什麼工作職責呢？以下是小編精心準備的客服工程師工作職責，大家可以參考以下內容哦！
服務工程師（崗位職責）
職位描述
任職要求:
1、本科以上學歷，醫電或電子類專業畢業。
2、計算機熟練，有模擬和數位電路的分析能力。
3、溝通表達能力強，有一定的人際交往和客戶關係管理能力，有較強的客戶服務意識和服務營銷能力。
4、吃苦耐勞，能適應經常性出差工作。
崗位職責：
負責公司產品的安裝、維修和服務營銷等客戶服務工作
客服工程師工作職責【2】崗位職責
售後工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。
1、進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠端或現場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題。
2、溝通客戶，跟蹤專案中產品的執行狀況，及時瞭解接收客戶反饋資訊，提供售後技術支援，定期提供報告。
3、負責對客戶的技術培訓工作。
4、發展維護良好的客戶關係，參與並執行客戶服務計劃。
客服工程師工作職責【3】職位描述
崗位職責：
1、崗位工作著重於技術問題的處理及解決以及客戶至上的服務意識；
2、運維服務工程師需在網路、系統、安全、資料庫中的至少一個方面有獨立問題處理及服務受理的能力，能夠按照專案合同約定的指標要求，進行技術工作的實施；
3、駐場在使用者現場，對資料中心和網路結構進行定期檢查，問題排查；
4、能夠承擔工作壓力，達到使用者的預期要求；
5、遵守公司的服務規章、服務流程以及服務交付要求，當應急發生時按服務等級要求進行現場排查和判斷；
6、有上進心，對自己的'職業規劃有清楚的認識；
7、公司將提供IT培訓、職稱專業評定的機會，幫助員工職業晉升
崗位要求
1、專科以上學歷，計算機相關專業；
2、基礎技術要求：網路技術、Windows伺服器及系統技術、儲存備份系統的基本技術；
3、系統及資料庫要求：具備MS SQL Server的執行、維護、備份、複製以及叢集技術的基本手能力；
4、知曉ITIL、服務專案管理、安全技術優先考慮。
5、有醫療行業ＩＴ背景經驗的更佳
6、能適應經常出差 .
售後服務部工程師崗位職責【4】1、做好使用者的送貨及裝置安裝除錯工作。
2、做好安裝除錯記錄，包括產品標識性資訊、使用者的詳細資訊及相關人員資訊。
3、對公司售出產品進行售後服務和維修。
4、服務過程中的資訊要及時反饋給相關人員，並作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的檔案文件資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。
7、參加本部門業務培訓。
8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
