1、按計劃對顧客進行訪問，完成走訪記錄。
2、建立通暢的客戶交流渠道，及時向內部傳遞客戶資訊。
3、針對客戶要求的質量會議，準備響應的資料。
4、及時與客戶交流公司的質量改進活動，組織處理客戶報怨。
6、收到顧客現場(零公里)返回件後，按照外部問題處理流程：填寫可疑件清單，封存可疑件，完成快速反應QR，通知現場質量工程師釋出質量警報，問題通報APUQRQC，組織完成PDCA。
7、與客戶達成協商一致的質量目標及質量保證協議，並組織實現其目標及要求。
8、與顧客約定售後件的返回方式，組織售後件的返回工作。
9、按照“售後返回件分析流程”開展分析工作，按時完成彙總表。
10、確保顧客的索賠發票與返回件賬目清晰。
11、對於新發現的'故障，及時通報WARRANTYQRQC，與產品謝十共同完成PDCA-FTA。
12、對於已經執行的措施，跟蹤斷點的有效性。
13、在顧客的支援下走訪維修站。
14、顧客來訪時做好組織接待工作。
15、編制並更新產品稽核指導。
16、對現場服務人員進行產品知識、工作流程方面的培訓，並監督其執行情況。
