網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。接下來是小編為您整理的網際網路客服工作職責，希望對您有所幫助。
1.負責潛在網站相關的電話諮詢、來訪諮詢等接待和解答。
2.負責各類線上諮詢的接待、回答、回覆。
3.配合業務部門開展活動，幫助提供各類資料。
4.對各類諮詢情況進行統計和分析。
5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。
6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。
7.負責網站相關事務的市場、合作等檔案、資料、合同的準備和管理。
8.對所有潛在的.或巳經合作的單位或個人進行關係維護和管理。
9.參與組織和實施各類宣傳推廣。
網際網路客服工作職責2工作內容
網路客服的工種：根據目前淘寶上網路客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。
工作內容
網路客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支援，消除客戶不滿情緒等。
工作方式
主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。
工作要求
一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，會使用聊天工具，掌握網路購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細緻、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
