[實用]前臺主管工作職責15篇

前臺主管工作職責1

1、負責日常接待，承修使用者車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客戶提供周到的`服務;

2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助使用者保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的檔案及手續，核對保險手續是否完備;

3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協商制定工期;

4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客戶聯絡，徵求客戶同意;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;

6、通知結算員辦理收款，並通知客戶辦理交款手續及提車;

7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋資訊;

9、負責對前臺業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。

前臺主管工作職責2

1、對前廳經理負責。

2、負責組織本崗的班前班後會。

3、直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。

4、直接督導前臺員工的服務態度和工作質量。

5、掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

6、掌握房態，做好與外送酒店等協議單位的客源協調溝通。

7、檢查部門的辦公用品和對客用品、裝置、設施情況，提前做好補備工作。

8、檢查、負責本崗的治安，防火工作。

9、做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。

10、做好新員工的`日常管理和實操培訓。

11、督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責3

1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時瞭解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的`儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。

7、配合各運營經理日常工作安排。

前臺主管工作職責4

1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;

2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

3、完善售後服務管理制度和業務流程標準，規範工單管理，做好對前臺各員工的監控與督促;

4、制定並落實售後前臺人員的'日常培訓;

5、及時處理並解決客戶投訴，持續改善提升廠家滿意度;

6、做好與車間、配件的協調，提高效率;

7、認真落實售後前臺5S管理工作。

前臺主管工作職責5

1、負責前臺開展服務經銷和實現經營目標。

2、領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3、執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

4、協調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯絡。

5、處理服務過程中的客戶抱怨。

6、監督客戶檔案的`建立和管理。

7、資訊反饋與管理。

8、接待區域的5S管理

前臺主管工作職責6

1.規範和監督前臺員工的`儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；

2.培訓前臺的接待禮儀規範等，提升全員服務品質；

3.維護優質客戶關係，帶頭執行各項制度，並督促團隊執行；

4.完成上級領導交辦的其他事項；

前臺主管工作職責7

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後主管負責；

2、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責與車間及備件部的工作協調；

4、負責索賠業務和保險業務的.日常管理，不斷促進業務的順利展開；

5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；

7、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫；

8、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責8

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範；

2、負責服務顧問接待標準的`指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度；

4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係；

5、負責售後前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調；

6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責9

1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前臺作業系統，前臺的.工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。

3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。

5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關事宜並彙報至上級。

前臺主管工作職責10

1、協助服務經理管理別克前臺;

2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計劃。

3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;

4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

5、定期聽取客戶的'反饋意見，並進行相應改進，以提高客戶服務的質量;

6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責11

1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支援並督促完成工作指標

3、督促/支援下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況

4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施

5、依據回訪和廠家售後考核，對維修客戶的意見進行彙總分析，制定並實施弱項改進計劃，提高使用者滿意度

6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行

7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

8、負責日常的`質量問題及客戶投訴處理

9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，並督促執行

10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

11、負責督促服務顧問、保修員統計資料並按時提交各類報表

12、服從管理，定期向上級領導彙報工作指標達成情況

13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支援並指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責12

1、負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售後跟進。

2、協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯絡和溝通。

3、協助部門經理對外洽談業務合作專案，維護和增進已有合作關係。

4、協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

5、做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的'工作氛圍。

6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

7、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

8、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡。

前臺主管工作職責13

1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

2、負責酒店夜間的質量管理工作。

3、記錄當天工作的'重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前臺主管工作職責14

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前臺工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。

4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程式、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的`其他任務。

前臺主管工作職責15

1、售後服務部前臺日常事務的管理；

2、執行監督售後前臺管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前臺工作計劃，保證售後前臺月度和季度經營指標的.完成；

4、制定售後前臺內訓計劃；

5、處理客戶投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家釋出的通知、檔案等；

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料；

9、負責組織實施服務活動。