當談到某個人的個性時，我們說他熱情、富有創新精神、活潑或是保守；當說起某 企業 的個性時，我們講，這便是這家企業的文化。
企業文化是企業員工共有的價值體系。當我們遇到 問題 時，企業文化為我們提供正確的途徑來約束員工的行為——什麼是我們該做的，什麼是我們不該做的——並對問題進行概念化、定義、 分析 和解決。
企業文化是一種知覺。一種直接的感覺。很多時候我們很難用語言來表述它。
企業文化是對企業內涵的描述，而非評價。
企業文化是企業管理者的人生 哲學 。
企業文化真可以說是形形色色，MOTOROLA、AT&T、TOYATA、MICROSOFT、HSBC……它們的文化氛圍各不相同，但它們都是成功的企業。
儘管不同的企業擁有不同的文化，但是在這些文化內涵中包含著共同的特徵：公正、仁慈、自尊、博愛、正直、誠實、品質、服務和耐性，是放諸四海皆準的美德。這些美德及其永恆不衰的原則性仿若指南針，引導著企業管理者把企業推向深遠而非深淵。
生活是一種使命。創造生活更是一種使命。建立企業文化就是在創造生活。
企業文化通過組織、群體、個體的行為和語言表現出來，但企業文化需要管理者來設計並建立。換言之，管理者有什麼樣的品質和人格，企業就有什麼樣的文化。我們身邊的例證足以說明這麼講並不過分。企業文化要靠管理者來建立。管理者要靠管理來建立企業文化。管理者是企業文化的領導者、傳播者、駕馭者。
企業通過高效率資源運用的手段來實現目標效果的最佳結局。企業文化的建立亦如此。企業文化建立的過程：
計劃——確定目標： 中國 工商銀行天津市分行的企業文化要推行什麼。
組織——決定：建立我們的企業文化需要做什麼，怎麼做，由誰去做。
領導——指導和激勵所有參與者。解決矛盾與衝突。
控制——對文化進行監控。
說謊不是我們崇尚的，但為了工商銀行的全域性利益，說謊可以嗎 ——企業文化存在著“兩難”問題。優秀的管理者是一種稀缺商品。優秀的企業文化推廣技能也是一種稀缺商品。
產業革命到 經濟 全球化，從約翰。洛克菲勒到安德魯。卡內基，企業文化早已不是新鮮事物。
當前的趨勢和問題：變化中的企業文化——
全球化；
多樣化；
新的道德準則；
激勵創新和變革。
流行企業文化：全面質量管理（TQM：TOTALQUALITYMANAGEMENT）。包括：
強烈地關注客戶，與客戶互動——服務新理念。
堅決不斷地改進——永遠不能滿足的承諾。“非常好”還不夠，質量總能得到改進。
改進組織中每項工作的質量。質量是個廣義的概念——它不僅與 金融 產品有關，並且與如何更方便快捷地為客戶提供貸款、如何迅速地響應顧客的投訴、如何有禮貌地回答問題等等都有關係。
精確的量度。TQM採用統計度量組織工作中的每一個關鍵變數——如利潤、貸款進帳率、表內表外掛息、公存與儲蓄增量、費用列支等等——然後與標準和基準進行比較以發現問題、追蹤問題的根源，消除問題的原因。
向僱員授權。進行逐級有效授權——TQM吸收業務一線上的櫃員加入改進過程，廣泛採取團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發現和解決問題。
企業文化是萬能的還是象徵性的
企業文化決定了企業的 發展 和未來——企業文化萬能論。
企業文化對組織成果的 影響 十分有限——企業文化象徵論。
現實是兩種觀點的綜合。
工商銀行的企業文化要推廣什麼
成員的同一性。員工與銀行保持一致，員工並非僅僅去體現他們的工作型別或專業領域的特徵。員工要有起碼的忠誠度與責任感。
團隊的重要性。我們的所有工作是圍繞著團隊而不是個人。
對人的關注。任何決策都要考慮其結果對員工的影響程度。我們提倡開展人力資源工作，即把人作為一種資源，把人才作為一種稀缺資源。
單位的一體化。鼓勵各單位——各處、室、支行、直屬單位——以協作或相互依存的方式運做的'程度。
控制。用於監督和控制員工行為的規章、制度及直接監督的程度。
風險承受度。鼓勵員工進取、革新及冒風險的程度。報酬標準。對於員工加薪、接受培訓和晉升的標準，用績效因素取代資歷、工作年限等非績效因素。
衝突的寬容度。鼓勵員工為了金融產品和服務客戶所進行的自由爭辯及公開批評。嚴禁並嚴肅處理匿名上告和私下傳訛。
系統的開放性。銀行掌握外界環境變化並及時對這些變化做出反應的程度。
成果傾向性。企業文化更注意其成果或結果，而不是其推廣過程。
企業文化有強文化和弱文化之分。企業文化特別是強文化，對管理決策有很大影響。
企業所處的環境對企業文化有影響。
政府、顧客、同業競爭者……
經濟條件、 政治 局勢、 社會 動態、技術因素……
它們無時無刻不影響著企業文化。企業文化建立在民族文化基礎之上。但是，隨著來自國外、港、澳、臺的客戶越來越多，我們的企業文化中，“外來”成分也會越來越多。
要衝破狹隘主義。
工商銀行要不要承擔社會責任 ——企業文化的困惑。
工商銀行應不應該為因貧困而失學的兒童建立“希望基金”呢 工商銀行應不應該為下崗職工提供“發自內心”的援助呢 無論答案是與否，都沒什麼對與錯。
然而，我想，社會義務我們是要盡的——依法經營，維護環保……——至於社會責任，根據我們的經濟績效，限量。
世界頂級優秀企業以它們的實踐告訴我們：企業文化中十分重要的一環，是對員工的道德培訓。
員工道德培訓的主題是；做可靠的銀行員工。不做任何損害銀行及同事的不合法或不恰當的事。為顧客著想。
企業文化中的員工道德標準。
